Lumosity плаща милиони глоби, „Измамени потребители“
Както посочих преди почти четири години, Lumosity очевидно продаваше еквивалента на змийско масло на нищо неподозиращи хора. Компанията просто нямаше проучване, за да подкрепи своите големи претенции - „подобрете здравето и ефективността на мозъка си“ - от създаването на компанията до началото на 2015 г.
Федералната търговска комисия на американското федерално правителство (FTC) най-накрая се справи с измамата, обявявайки огромно споразумение с компанията вчера.
Както бе отбелязано в новинарското съобщение за споразумението, FTC твърди, че Lumosity „е измамил потребителите с неоснователни твърдения, че игрите Lumosity могат да помогнат на потребителите да се представят по-добре на работа и в училище и да намалят или забавят когнитивното увреждане, свързано с възрастта и други сериозни здравословни състояния. ”
Но можеше да е много по-лошо.
Според FTC, „Заповедта налага и решение за $ 50 милиона срещу Lumos Labs, което ще бъде спряно поради финансовото си състояние след като компанията плати 2 милиона долара на Комисията. " От това звучи така, сякаш компанията очевидно не се справя толкова добре финансово. (Което е странно, когато смятате, че е събрало повече от 70 милиона долара финансиране и е генерирало 24 милиона долара приходи през 2012 г.)
Ето какво трябваше да каже FTC за това, което направи компанията:
„Лумозитът преследва страховете на потребителите от свързания с възрастта когнитивен спад, което предполага, че техните игри могат да избегнат загубата на памет, деменцията и дори болестта на Алцхаймер“, каза Джесика Рич, директор на Бюрото за защита на потребителите на FTC. „Но Lumosity просто нямаше науката да архивира рекламите си.“
В допълнение към липсата на изследване, което да подкрепи твърденията му - „подобряване на паметта, вниманието и креативността“ - Lumosity също не разкри финансовите условия на своите потребителски препоръки:
Жалбата също така обвинява обвиняемите, че не са разкрили, че някои препоръки на потребителите, представени на уебсайта, са били поискани чрез конкурси, които обещават значителни награди, включително безплатен iPad, доживотен абонамент за Lumosity и двупосочно пътуване до Сан Франциско.
Сигурен съм, че ако започна да раздавам iPad, бих могъл да накарам хората да кажат много хубави неща, казани и за Psych Central!
Лумозитът е неспокоен
Lumosity, от своя страна, беше най-вече майка за откритието на FTC и глобата от 50 милиона долара. Вместо да се извинява за подвеждането на своите клиенти през всичките тези години (и вземането на парите им в процеса), единствената бележка на компанията започва с благодарност:
Благодарим ви, че ни помогнахме да направим 2015 година невероятна за Lumosity. С вашата подкрепа ние продължаваме да инвестираме в нашите продукти, да провеждаме научни изследвания и да се стремим да бъдем на върха в обединяването на науката и технологиите. Както може би знаете, наскоро уредихме запитване на Федералната търговска комисия относно определен рекламен език от минали маркетингови кампании.
Учудващо е, че Lumosity твърди и следното:
Важно е да се отбележи, че това споразумение не говори за строгостта на нашите изследвания или за качеството на нашите продукти.
Това наистина говори за качеството на вашата компания (която, хмм, прави вашите продукти), че вие съзнателно бихте отклонили от това, което изследването показа по това време. През първите години от съществуването на компанията, компанията на практика не е провеждала изследвания на действителните си продукти, вместо това разчита на задачи, които са подобни (но не са идентични) на тези, открити в някои публикувани изследвания.
Но както отбелязах през 2012 г., тези когнитивни задачи почти винаги се изпълняваха върху възрастни хора или възрастни с когнитивни дефицити. Етичните изследователи обикновено не обобщават от такива популации на всички, знаейки ограниченията на методите и дизайна на изследванията.
Никъде Lumosity всъщност не се извини, че заблуждава своите клиенти (поне не това, което успях да намеря по времето на това писане).
Защо бих пуснал лумозита
Ако бях клиент на Lumosity, днес щях да се откажа от членството си. Защо? Защото според мен всяка компания, която съзнателно се занимава с маркетингова измама от този характер - не само за малко, но от години - не е етична компания. Ръководителите в Lumosity знаеха, че разтягат това, което всъщност показва изследването, спрямо това, което твърдят, но смятат, че това е направило за по-добро и по-силно маркетингово послание, за да прецизира тези подробности. По-лошо, вместо да признае грешките си, да се извини и да поиска прошка, компанията продължава да се държи така, сякаш не е направила нищо лошо.
Трябва да държим компаниите на същата етика, на която се държим. Няма място някой да продава „мозъчни игри“, обещавайки едно нещо, но доставяйки нещо съвсем различно. Изследователските усилия на Lumosity едва сега настигат маркетинга си. Но за мен - и подозирам за повечето хора - е твърде малко, твърде късно.
Федерална комисия по търговията: Lumosity да плати 2 милиона долара за уреждане на измамни рекламни такси на FTC за нейната програма „Обучение на мозъци“
