Лидерите на насилие подкопават целия екип

Грубото и грубо поведение на ръководител спрямо отделни служители вреди не само на целевия човек - може да предизвика конфликт между целия работен екип.

Изследователите от Държавния университет в Мичиган (MSU) проведоха проучване в Китай и Съединените щати и установиха, че токсичният ефект от нефизическото насилие от страна на надзорник е много по-широк, отколкото се смята.

Изследването е едно от първите, които изследват ефекта от лошите шефове в екипите на служителите, често срещана характеристика на много бизнеси.

Водещият изследовател д-р Кристал Фар каза, че надзирателите, които омаловажават и подиграват работниците, не само влияят отрицателно върху нагласите и поведението на тези работници, но и карат членовете на екипа да действат по подобен враждебен начин един към друг.

„Това е най-обезпокоителното откритие“, каза Фар, „защото сега не става въпрос само за отделни жертви, а за създаване на контекст, в който всички страдат, независимо дали сте били индивидуално малтретирани или не.“

Фар, асистент по мениджмънт в Broad College of Business на MSU, каза, че констатациите вероятно биха могли да бъдат обяснени с теория на социалното обучение, в която хората учат и след това моделират поведение въз основа на наблюдението на другите, в случая шефа.

„Предишни изследвания показаха, че работниците подражават на положителното поведение на надзорниците“, каза тя, „така че има смисъл само те да следват и негативно поведение“.

В новото проучване Фарх и д-р Жиджун Чен от Университета на Западна Австралия са изследвали 51 екипа от служители от 10 фирми в Китай.

Средният размер на екипа беше около шест работници и екипите изпълняваха различни функции, включително обслужване на клиенти, техническа поддръжка и изследвания и развитие.

Изследването разглежда нефизическото насилие като вербално малтретиране и унизителни имейли. Служителите, които са преживели пряко такива злоупотреби, се чувстват обезценени и допринасят по-малко за екипа.

„В същото време целият екип„ изпадна в конфликти “, каза Фар,„ което също намали вноските на работниците “.

„Екипите, характеризиращи се с конфликт в отношенията“, каза Фар, „са враждебно настроени към другите членове, малтретират ги, говорят им грубо и изпитват негативни емоции към тях“.

За да се тестват констатациите, изследването е възпроизведено в контролирана лаборатория в САЩ, като в него са участвали близо 300 души.

Изследователите смятат, че констатациите са широкообхватни, тъй като ще помогнат на компании, изправени пред рехабилитация на екип от служители след злоупотреба с надзор.

Компаниите вече ще разберат, че вместо индивидуална корекция е необходима цялостна, екипна намеса за подобряване на междуличностните отношения.

Източник: Мичигански държавен университет