Стратегиите за справяне със злоупотребите на работното място често са неефективни

За повечето справянето с обиден шеф означава избягване, а не конфронтация, въпреки че конфронтацията е може би най-ефективната тактика.

Ново проучване прави преглед на традиционните стратегии за справяне и установява, че те рядко са ефективни и често допринасят за повишен стрес и безпокойство.

„Злоупотребата с надзор е силно притеснителна за служителите. Нашето проучване показва, че стратегиите, използвани от служителите, за да се справят със стреса, причинен от такова поведение, не водят до най-положителни резултати “, каза д-р Дана Ягил от Университета в Хайфа в Израел.

Според авторите предишни проучвания са разглеждали ефекта от злоупотребата с контрол върху представянето на служителите. Липсват обаче изследвания за ефекта от различните стратегии за справяне върху благосъстоянието на служителите.

Настоящото проучване изследва пет вида стратегии, използвани за справяне със стреса от насилственото лечение: директна комуникация с ръководителя на насилието за обсъждане на проблемите; използване на форми на приобщаване - т.е. да правиш услуги, да използваш ласкателства и спазване; търсене на подкрепа от другите; избягване на контакт с ръководителя; и това, което е известно като „преструктуриране“ - психическо преструктуриране на злоупотребата по начин, който намалява заплахата му.

Изследователите проследиха 300 служители с молба да оценят честотата на злоупотреба от страна на ръководител - като подигравки, нахлуване в личния живот, грубост и лъжа.

Участниците бяха помолени също така да оценят честотата на включване във всяка от 25 стратегии, които принадлежат към петте категории.

Например: „Казвам директно на ръководителя, че той / тя не трябва да се отнася с мен така“ (категория за пряка комуникация); „Подкрепям ръководителя по въпроси, които са важни за него, така че той / тя да види, че съм на негова страна“ (приветствие); „Опитвам се да имам възможно най-малък контакт с ръководителя (избягване на контакт); „Успокоявам се, като говоря с други хора за поведението на ръководителя“ (търсене на подкрепа); и „Напомням си, че има по-важни въпроси в живота ми“ (преформулиране).

Изследователите установиха, че насилственото отношение от началник е най-силно свързано с избягване на контакт; освобождаване от ръководителя, доколкото е възможно, и търсене на социална подкрепа.

Освен това директната комуникация с ръководител, който се сблъсква със злоупотребата, е най-слабо свързаната комуникационна стратегия.

Изследователите откриха, че тези стратегии са неефективни като избягване и че търсенето на подкрепа повишава негативните емоции на служителите. Нещо повече, общуването с ръководителя - което служителите правят по-малко - беше стратегията, свързана най-силно с положителните емоции на служителите.

„Разбираемо е, че служителите искат да сведат до минимум контакта си с обиден шеф“, каза Ягил. „Тази стратегия обаче допълнително увеличава стреса на служителя, защото е свързана с чувство за слабост и поддържа страха им от ръководителя.“

Изследователите казват, че въпреки че проучването се фокусира върху поведението, изразено от служител в резултат на действия на ръководител, мениджърите трябва да следят за признаци на откъсване на служителите - тъй като това може да означава, че собственото им поведение се счита за обидно от служител.

Изследването е публикувано в Международен вестник за управление на стреса .

Източник: Университет в Хайфа