Приемане на дарбата на критика
Също така, критиката може да бъде дразнеща за нечия представа за себе си. Например, ако се възприемате като продуктивен член на вашата компания и някой декларира, че сте мързеливец, това може да е удар за егото ви. Тогава е естествено да се опитваме да се борим с критиката.
Някои хора ще реагират на критични думи, като се оттеглят. Други обичат да рационализират критиката, като изхвърлят поток от оправдания. А някои хора обичат да прибягват до контраатаки, като критикуват критикуващия. Тези тактики не само често ескалират конфликта; те също така блокират всякакъв вид положителна резолюция.
Кои са най-добрите начини за справяне с критиката? По-долу са изброени четири конструктивни съвета, споменати в International Toastmasters Interpersonal Communication Guide:
1. Слушайте и задавайте въпроси
Често приемаме критиката с номинална стойност. И все пак много пъти зад критичните коментари се крие много емоционална история. Вашата работа е да слушате с отворен ум и да задавате въпроси, за да подобрите разбирането си за това, което наистина се казва. Например, ако някой ви критикува, че сте забравили рождения му ден, може би наистина защото той чувства, че вие не оценявате приятелството си толкова, колкото той.
Ако отделите време да попитате какви други неща, освен рождения му ден, сте забравили, това може да ви даде още повече отговори, което може да ви помогне да разрешите по-добре конфликта.
2. Потвърдете
Уведомете критикуващия, че сте го слушали (или нея). Само това може да намали гнева на критикуващия. Също така позволява безопасен комуникационен процес, при който емоциите се обсъждат по-открито. Не е нужно да се съгласявате със съдържанието на критиката, но когато разпознавате чувствата на другия, вие проявявате уважение и внимание. Това може да бъде толкова просто, колкото да кажеш: „Разбирам, че си наранен, защото забравих рождения ти ден.“
3. Парафраза
Ако използвате собствените си думи, за да перифразирате казаното от другия, това дава на критикуващия начин да изясни мислите си и също така да ви поправи, ако сте разбрали нещо погрешно. Това ще ви помогне да получите по-нататъшна представа относно чувствата на критикуващия и вероятно ще насърчи по-положителна резолюция. Това е толкова просто, колкото да повторите - със собствените си думи - това, което другият вече е казал.
4. Съгласете се с Истината
Не забравяйте да признаете истината. Ако има някаква заслуга за критика, признайте го. Например, може да кажете: „Забравих рождения ти ден и много съжалявам за това.“ Това не означава, че трябва да се съгласите с тълкуването на фактите от критиката. Например, не е нужно да приемате преценката на приятеля, който казва, че тъй като сте забравили рождения му ден, не ви е грижа за приятелството.
Въпреки това, може би все още можете да се научите от преценката на приятеля си - независимо дали това е точен барометър на вашите истински чувства или не. Може би сте склонни да забравяте и други важни дати, което може да накара останалите ви приятели да се чувстват така, сякаш не ви интересува толкова, колкото наистина. По този начин критикуващият ви е дал дарбата за саморазвитие, начин, по който можете да промените външното си поведение, за да съответства по-добре на истинските ви чувства.
В заключение, ужилването на критиката често може да бъде намалено, когато запазите спокойствие и се научите как да слушате какво наистина се казва. Когато продължавате да проявявате уважение към човека, който ви критикува - колкото и ирационален и ядосан да е той - вие също си позволявате да приемете по-добре дара за взаимно разбиране и себепознание.
