Екологичните сигнали могат да улеснят чакането
Изследователите са проектирали проучването, защото много задачи включват известна степен на изчакване, като например да останете в режим на изчакване, докато планирате назначение на лекар или да стоите на опашка в банкомат.
Въпреки това, изправени пред чакане, някои хора отлагат, избягват или изоставят задачата си. Други търпят чакането, но се чувстват недоволни и разочаровани от преживяното.
Изследователите откриха, че на пръв поглед неподходящи екологични сигнали - като напътствия за опашки или бариери, често използвани в банките и летищата - могат да служат като виртуални граници, които разделят чакащите на две категории: тези, които са вътре в системата и тези, които са извън системата.
В няколко експеримента доктор по медицина Леонард Лий от Колумбийското бизнес училище, работещ с д-р. Min Zhao и Dilip Soman от Rotman School of Management на университета в Торонто показаха, че хората в системата демонстрират засилено иницииране на действия, постоянство в изпълнението на задачите и цялостен оптимизъм.
Предишни проучвания показват, че ситуационните сигнали могат да окажат значително влияние върху поведението. Например, свиренето на френска музика в магазин за вино е доказано, че увеличава покупките на френско вино.
Това ново изследване показва, че дори репликите, които не са пряко свързани с целта на даден индивид, могат да имат значителен ефект в средата на задачата, влияейки върху познанието и последващия начин, по който задачата е изпълнена.
Експертите казват, че хората гравитират към границите. Както съзнателно, така и несъзнателно, хората са склонни да намират физически маркери в своята среда, за да създават и определят граници.
Изследователите проучиха дали обекти и модели в среда на изчакване - вариращи от ръководства за опашки и килими до местоположение на друг човек - могат да създадат виртуални граници, които разделят чакащите между категориите в системата и извън системата.
Изследователите прогнозираха, че когато човек премине виртуалната граница, той ще възприеме мислене за прилагане, което се характеризира с по-оптимистичен поглед върху информацията, свързана с целите, и по-голяма насоченост към действието.
За да проверят своята хипотеза, изследователите проведоха проучвания, които изследваха как сигналите на околната среда активират мисленето на инструмента, както поведенчески, така и когнитивно.
В един експеримент изследователите поставят водачи на опашки на различни разстояния от зает банкомат, така че някои от чакащите са в системата, а други са извън системата. Изследователите установиха, че клиентите в системата са по-склонни да останат на линия, за да завършат транзакцията си.
Отделно проучване, използващо ръководства за опашки, показа, че точката, в която клиентите са инициирали действие, свързано със задачата - в този случай изваждането на техните банкоматни карти от портфейлите или портмонетата, съответства на точката, в която те са преминали виртуалната граница и са влезли в системата категория.
Изследователите смятат, че откритията допринасят за нарастващата литература за несъзнаваните ефекти на екологичните сигнали върху мотивацията и поведението.
В допълнение към прилагането му към ежедневните задачи, използването на сигнали за активиране на мисленето на инструмента може да има по-широки последици в случаите, в които решението за изчакване може да има сериозни последици.
Например, мотивирането на пациентите, чакащи бъбречна трансплантация, да поддържат оптимистична перспектива може да има благоприятен ефект върху тяхното благосъстояние. Кратко обаждане от медицинска сестра може да служи като виртуална граница, която дава статут в системата и повишава настроението на пациентите, предполагат изследователите.
Източник: Columbia Business School
