По-лесно да делегирате неприятни задачи, които засягат другите
Ново проучване разглежда предизвикателствата на делегирането и дава представа защо някои задачи се делегират по-лесно от други.
Разследващите откриха, че хората са по-склонни да „прехвърлят парите“ или да делегират задачи, когато са изправени пред избори, които засягат другите. Д-р Мери Стефел, асистент по маркетинг в Североизточния университет, и нейните сътрудници установиха, че тези открития са особено верни, когато тези избори имат потенциално негативни последици.
От поредица от експерименти изследователите научиха, че в различни области като вземане на бизнес решение, избор на хотел, поръчка на храна и дори участие в експерименти хората са имали два или три пъти по-голяма вероятност да делегират непривлекателен избор от името на някой друг, освен един от тяхно име.
Steffel си сътрудничи с д-р. Еланор Уилямс от Университета в Индиана и Джаклин Перман-Греъм от Университета в Синсинати за изследването. Констатациите им се появяват в списанието Организационно поведение и човешки процеси на вземане на решения.
В един експеримент участниците си представиха, че те или техните шефове се нуждаят от резервация в хотел за предстоящо бизнес пътуване. Участниците са по-склонни да делегират избора на мениджър на офис, когато резервацията е била за шеф, отколкото за тях самите, особено когато опциите са били непривлекателни двузвездни хотели, а не луксозни петзвездни хотели.
„Хората се грижат повече за избягване на вина за лоши резултати, отколкото за получаване на кредит за добри резултати“, каза Стефел.
Избягването на вината обаче беше само част от историята.
В друг експеримент участниците отново бяха изправени пред предизвикателството да изберат хотел от списък с непривлекателни опции. Този път им беше казано, че резервират хотел за себе си, резервират го за шеф, който ще знае, че отговарят за това решение, или го резервират за шеф, който няма да знае, че те вземат решението.
Изследователите установиха, че участниците са по-склонни да делегират, когато резервацията е за техните шефове и шефовете им ще знаят, че са направили резервацията, отколкото когато не знаят. Откритие, което отново показва, че хората се грижат да избягват вината.
Но хората са по-склонни да делегират, когато резервацията е за техните шефове, отколкото за тях самите, независимо дали шефовете им ще знаят, че са направили резервацията, показвайки, че избягването на вината не е единствената причина хората да делегират избор за други.
„Делегирането не е само избягване на вина“, каза Стефел. „Самата перспектива да се чувстваме отговорна за лошите резултати на другите е достатъчна, за да увеличи делегирането.“
В резултат на това хората са склонни да делегират само ако могат да прехвърлят властта да поемат отговорността за решението. Участниците в това изследване избягват да делегират, ако самите те все още ще бъдат държани официално отговорни за резултатите от избора.
Те също така избягваха да делегират на колеги под тях, независимо кой ще бъде държан официално отговорен, тъй като, казаха изследователите, те вярваха, че все пак ще запазят отговорност и вина, ако изборът се окаже лош.
Стефел каза, че констатациите помагат да се хвърли по-голяма светлина върху разбирането кога и на кого хората вероятно ще делегират решения.
Освен това, тя каза, „може също да ни помогне да разберем защо мениджърите понякога не успяват да делегират решения на своите служители, дори когато това не създава организационна неефективност - защото те очакват да поемат вина за избора, независимо дали са го направили сами.“
Източник: Североизточен университет
