Езикът на онлайн здравните форуми засяга доверието, доверието

Статии от здравни форуми, които използват по-неутрален език, вместо да съдържат много положителни прилагателни, се считат за по-надеждни от обществеността, според ново германско проучване в университета в Мюнстер.

В наши дни здравните форуми в интернет често са първото място, където хората търсят информация относно здравен проблем. Тъй като обаче тези форуми не подлежат на никакъв контрол, те включват не само научна или медицинска информация, но и често неточни или грешни съвети.

Поради сложния характер на разглежданите здравни проблеми, миряните не могат да оценят тази невярна информация и затова често са повлияни от други фактори в статиите.

В онлайн експеримент участниците полагаха по-голямо доверие на авторите на здравни форуми, когато статиите бяха формулирани в неутрален стил, вместо да съдържат много положителни прилагателни. Участниците също оцениха препоръките на тези автори като по-достоверни.

Констатациите са публикувани в Списание за медицински интернет изследвания.

За проучването 242 участници бяха помолени да разгледат статии в здравен форум, които са формулирани по различни начини. Статиите съдържат оценка на автора, в отговор на запитване на жена, доколко ефективно е било дадено лекарство.

В зависимост от експеримента, участникът прочете съвет, съдържащ голям брой положителни прилагателни като „отличен“ и „отличен“, или коментар, формулиран по неутрален начин.

Резултатът беше, че участниците оцениха автора на статията с по-екстремни прилагателни като по-малко надежден. Те му приписват не само по-ниско ниво на добра воля и почтеност, но и с по-манипулативни намерения. Съветът, предложен от автора, също се счита за по-малко достоверен от този, даден в неутрално формулираната статия.

Изненадващо, професионалният опит на автора не е повлиял на оценките, дадени от потребителите. В експеримента авторът се описа в един случай като изследовател в университет, в друг случай като човек, представляващ интересите на фармацевтичната индустрия.

„Това е интересен резултат, тъй като в по-ранно проучване успяхме да докажем, че професията на човек всъщност може да повлияе на надеждността и достоверността на техните аргументи“, каза д-р Ларс Кьониг, който проведе изследването като част от докторската си степен .Д. дисертация в Изследователската обучителна група „Доверие и комуникация в дигитализиран свят” при проф. Реджина Джукс.

„Трябва да се направят повече изследвания за по-добро разбиране на условията, при които професията на автора всъщност е важна за читателите“, каза той.

През последните няколко години много автори на научни статии или публикации в здравни форуми започнаха да използват позитивен стил на езика, за да подчертаят значимостта на своите изследвания или съвети и не на последно място да повлияят на читателите.

Тъй като интернет форумите не подлежат на никакъв контрол, те включват не само научна или медицинска информация, но и често неточни или грешни съвети. Поради сложния характер на разглежданите здравни проблеми, миряните не са в състояние да оценят тази невярна информация и затова трябва да се ръководят от други фактори в препоръките.

Констатациите от експеримента са особено подходящи за лекарите, които все по-често се свързват със своите пациенти чрез дигитални комуникационни медии. Също така изследователите могат да се възползват от констатациите, тъй като се опитват все по-често да представят последните си резултати и заключения по лесно разбираем начин за широката публика.

„Тъй като има индикации, че всяка оценка на коментарите на експертите зависи и от въпросния въпрос, както и от пола на автора и на читателя, бъдещите изследвания трябва да се фокусират особено върху тези точки“, каза Кьониг.

В бъдещи изследвания, казва той, полът на автора може да варира, например, за да се види какво въздействие може да окаже това върху стила на езика и как се оценява лицето, което дава информацията.

Източник: Университет в Мюнстер