Предлагането на служителите на ръка за помощ може да даде обратен ефект

Ако колега или служител се бори, трябва ли да предложите помощ?

Независимо дали става въпрос за помощ в работата или просто за рамо, на което да се плаче, ново изследване установи, че и двата вида поддръжка правят приблизително едно и също нещо.

Изследователи от държавния университет в Сан Франциско също установиха, че понякога е най-добре изобщо да не се разглежда ситуацията.

„Открихме, че е наполовина. Понякога предлагането на подкрепа влошава нещата, понякога ги прави по-добри “, каза Майкъл Матийо, който ръководи проучването като студент по психология в Държавния университет в Сан Франциско заедно с доцента по психология Кевин Ешлеман.

За своето проучване Mathieu и Eschleman събраха информация от 142 проучвания, след което ги преведоха в същите научни термини, за да могат да бъдат сравнени и статистически анализирани в една партида.

Изследователите са използвали различни измервания, от удовлетвореност от работата до изпълнение на работата и дори стресови фактори като „пренатоварване на ролите“ - когато натоварването на служителя е твърде голямо, за да се справи.

Предлагането на свързана с работата подкрепа - като ново оборудване или кариерно консултиране - се оказва, че изпълнява приблизително същата роля като предоставянето на емоционална подкрепа, като изслушване на проблеми на колега, откриха изследователите.

Те също така откриха, че простото предоставяне на подкрепа често е по-добро от откритото обсъждане. Подаването на ръка за помощ е също толкова вероятно да влоши ситуацията, колкото и да я подобри, докато простото предоставяне на ресурси за работа имаше по-последователно положителен ефект.

„Тази констатация може да се дължи на факта, че не всяка подкрепа е добра подкрепа“, обясни Матийо. Например, ако се обърнем, за да предложим помощ на колега, в крайна сметка може да ги обидим, каза той.

Проучването също така установи, че подкрепата, идваща от висшестоящ, има по-голямо въздействие, отколкото когато идва от колега.

Следваща важна стъпка ще бъде да разберем точно кога подкрепата в крайна сметка пада и кога може да помогне на колега да успее, според изследователите.

Засега посланието на Матие за работодателите е да отделят време да помислят дали предлагането на ръка би било полезно изобщо.

„Преди да предоставите подкрепа, помислете дали е необходима и дали се иска“, каза той. „Ако не е, може би отстъпете и не го предоставяйте.“

Изследването е публикувано в Списание за психология на труда.

Източник: Държавен университет в Сан Франциско