3 съвета за правене на телефонни разговори по-малко неудобни
Една от моите добри приятелки - млада жена, която обикновено е топла и социална - поздравява всеки, който се опитва да й остави гласова поща със следното съобщение: „Не се притеснявайте да оставите съобщение тук, защото няма да го слушам. Просто ми пишете или пишете. Смърт за телефонни обаждания! ”
Настрана хиперболичните гласови съобщения, много хора имат дълбоко негативно настроение към разговорите по телефона. Попитах както приятели, така и клиенти как се чувстват относно поддържането на контакт с хората по телефона. Консенсусът е, че обажданията ни карат да се чувстваме притеснени, раздразнени и често разочаровани от липсата на смислен разговор, който е възможен по телефона.
И не само непознати или познати се страхуваме да разговаряме по телефона. Изглежда, че обажданията от тези, които познаваме и обичаме, са едни от най-неудовлетворяващите.
Какво е това при телефонните обаждания, което кара младите да отстъпват? Има, разбира се, очевидната причина: Милениалите израстват в асинхронни форми на комуникация, като текст и имейл, което прави разговорите в реално време стресиращи. Натискът всъщност направи разговор се усеща ясно по телефона.
Но не мисля, че това обяснява целия феномен на повикванията, тъй като много от същите хора, които мразят телефонните обаждания, казват, че обичат личното взаимодействие. Личното взаимодействие изисква да се направи и разговор, нали? И така, каква е разликата?
По някакъв начин изглежда, че средата на самото телефонно обаждане е просто ... неудобно. Дори когато разговаряме с хора, с които се чувстваме напълно комфортно лично, форматът на телефонното обаждане кара всичко да се чувства по-неподвижно, по-принудено и често по-плитко.
Време ли е да се откажете изобщо от телефона? Бих казал, че не е така. Телефонното обаждане има непрекъснато значение по една проста причина: все още е най-добрият начин да се поддържат връзки на физически разстояния.
Ако сте се преместили в страната от семейството си, трябва от време на време да сте готови да разговаряте по телефона. Ако вашите баба и дядо вече не са в състояние физически да се срещнат с вас, е необходимо да сте на разположение по телефона, ако искате да поддържате връзка с тях.
Може никога да не сте влюбени в телефонни разговори, но трите съвета по-долу ще ви помогнат да направите обажданията си по-удобни, смислени и приятни.
- Задавайте въпроси
Най-простият и лесен начин да подобрите разговорите - като цяло, но особено по телефона - е да започнете да задавате въпроси. Въпросите подобряват потока от разговори, показват на онези, с които говорите, че се интересувате от това, което имат да кажат, и ви позволяват да се съсредоточите върху частите от разговора, които наистина ви интересуват.
Да приемем, че брат ви ви казва, че мисли да продаде къщата си. Вместо да отговорите с хладнокръвно „това е готино“, опитайте се да усъвършенствате кой аспект от този факт ви интересува. Как реши да го продаде? Какво се надява да спечели от продажбата му? Това са въпросите, които ще направят разговора интересен.
- Отдавайте по-малко време на хубави неща и събития
Когато разговаряме по телефона, почти всички ние попадаме в капана на дискутирането на хубави неща и случки, като това, което направихме днес, какво мислим да направим този уикенд и по какво работим в офиса.Обикновено двама души прекарват целия си разговор в обсъждане на тези тривиалности и си тръгват, чувствайки се, че изобщо не са се свързали помежду си.
Вместо това се опитайте да прекарате не повече от 50% от разговора, за да разказвате тези ежедневни събития. Това ще освободи време и енергия за Съвет №3, който е сърцето и душата на удовлетворяващите разговори.
- Привлечете разбиране за вътрешния живот на другия човек
Първоначално този съвет може да звучи обезсърчително, но на практика е шокиращо прост. Целта е просто да се свържат събитията на другия човек - „какво направи днес“ - с това как този човек чувства какво правят.
Да предположим например, че сестра ви казва, че е прекарала последните няколко дни в работа по статия за публикация. Вместо да питате „Кога дължи статията?“ или „Къде се публикува?“ попитайте: „Обичате ли да пишете статии?“ или „Кои са любимите ви неща за писане?“
Виждате ли разликата между „Кога дължи статията?“ и „Обичате ли да пишете статии?“ Първият въпрос е за статията. Вторият въпрос е за нея.
Задаването на въпроси за чувствата, перспективите и субективните преживявания на другия човек ви раздвижва отвъд простото познаване на неговия или неговия ден. Те ви помагат да знаете за вътрешния живот на човека. Те ви помагат да разберете истинският човек.
