8 причини, поради които чакането на опашка е плъзгане
Време е за почивка, а това означава чакане на опашка: в хранителния магазин, на летището, в магазините, навсякъде. Аз съм нетърпелив човек и заставането в бавна линия е един от онези много малки, влудяващи аспекти на живота, които ме подлудяват. Както често се случва обаче, когато научих повече за преживяването, ми стана по-интересно.
Забавен факт от Wall Street Journal история на Намерете най-добрия ред за плащане: по-добре чакайте в ред с един файл, отколкото в един от няколкото реда за различни касиери. Въпреки че хората предпочитат отделни редове, един файл се движи наоколо три пъти по-бързо.
Помислете за следващия път, когато сте в пощата.
Прочетох и статия на Дейвид Мейстър „Психологията на чакащите линии“. Парчето е насочено към хора, които оперират магазини, ресторанти, лекарски кабинети и други места, където хората се суетят, че са държани да чакат. Разбира се, повечето от нас са тези стоящ на линия, не тези контролиране линията, но бях очарован от това разбиране за собствената ми психология.
Основната идея на Maister е, че действителното време, което чакаме, може да няма голяма връзка с това колко дълго се чувства това чакане. Две минути могат да минат светкавично или две минути може да се почувстват безкрайно много. Ето осем фактора, които правят чакането да изглежда по-дълго:
1. Незаетото време се чувства по-дълго от заетото.
Когато имате нещо за разсейване, времето минава по-бързо. Някои хотели поставят огледала до асансьорите, защото хората обичат да се гледат.
2. Хората искат да започнат.
Ето защо ресторантите ви дават меню, докато чакате, и защо лекарите ви настаняват в стаята за прегледи двадесет и пет минути преди прегледът ви да започне.
3. Тревожността кара чакането да изглежда по-дълго.
Ако смятате, че сте избрали най-бавната линия или се притеснявате да получите място в самолета, чакането ще изглежда по-дълго.
4. Несигурните чакания са по-дълги от известните, крайни чакания.
Хората чакат по-спокойно, когато им бъде казано: „Лекарят ще ви види след тридесет минути“, отколкото когато им бъде казано: „Лекарят ще ви види скоро“. Мейстър дава забавна илюстрация на явление, което съм забелязал в собствения си живот: ако пристигна някъде тридесет минути по-рано, изчаквам с перфектно търпение, но три минути след изтичането на часа ми започва да се чувствам раздразнен. „Колко време ще трябва да чакам?“ Изпарявам се.
5. Необяснимите чакания са по-дълги от обяснените чакания.
Очакваме по-търпеливо пицаря, когато има гръмотевична буря, отколкото когато небето е ясно. Чакаме по-търпеливо в самолета, когато знаем, че има друг самолет на портата. Спомням си, че бях много раздразнен, докато чаках лекар, докато медицинска сестра обясни: „Жена, която е бременна с тризнаци, има проблеми с дишането.“ Когато разбрах причината за забавянето, загубих нетърпение.
6. Нелоялните чакания са по-дълги от справедливите чакания.
Хората искат чаканията им да бъдат справедливи. Тревожа се, например, когато чакам на претъпкана платформа на метрото, когато няма ясен, справедлив начин да се определи кой се качва на следващата кола. Правилото „FIFO“ (първо влизане, първо излизане) е чудесно правило, когато работи. Но понякога определени хора се нуждаят от внимание по-спешно, или определени хора са по-ценни клиенти. Тогава става по-сложно. Често, когато хората се отнасят последователно, е полезно да бъдат обслужвани другаде - напр. Хората, които предоставят обслужване на клиенти по телефона, не трябва да бъдат в същата стая като хората, предоставящи услуги лично.
7. Колкото по-ценна е услугата, толкова по-дълго клиентът ще чака.
Ще чакате по-дълго, за да говорите с професора си, отколкото да говорите с продавач. Ще стоите по-дълго на опашка, за да купите iPad, отколкото да купите четка за зъби.
8. Самостоятелните чакания се чувстват по-дълги от груповите.
Колкото повече хора се ангажират помежду си, толкова по-малко забелязват времето на изчакване. Всъщност в някои ситуации чакането на опашка е част от преживяването. Спомням си, че чаках на опашка с дъщеря си и някои приятели да купувам Хари Потър и даровете на смъртта в полунощното освобождаване. Беше доста сцена.
Откакто прочетох тази статия, бях много по-търпелив да стоя на опашка. Зает съм (виж №1) с мисли, анализиращи собствения ми опит за чакане на опашка! Намерили ли сте добри начини да направите чакането на опашка по-приятно? Едно нещо, което правя, е да практикувам „изчакваща медитация на ред“. Самото произнасяне на тази фраза ме кара да се чувствам много високоумен и мъдър.
Смятате ли, че възходът на смартфона е помогнал на хората да чакат по-търпеливо на опашката?
Сайтът Color Me Katie ме накара да се замисля за важността на цвета. Подобно на обонянието, цветът е елемент на преживяване, който прониква в нашата среда и оказва огромно влияние върху нашето настроение, но е лесен за пренебрегване. Цвят! Това може да е зората на нова мания за мен.
Тази статия съдържа партньорски връзки към Amazon.com, където се плаща малка комисионна на Psych Central, ако е закупена книга. Благодарим ви за подкрепата на Psych Central!
.jpg)
