Социални медии за извличане на данни за Marketing Insights
Европейски изследователи анализираха хиляди актуализации на микроблогове и решиха, че сайтовете в социалните медии са богат източник на информация за маркетингови прозрения.
Резултатите от изследването са подробно описани в Международен вестник за електронен бизнес.
Сега много хора са склонни и могат да споделят мненията си широко благодарение на социалните медии, на сайтове за микроблоги, включително Twitter и онлайн социални мрежи като Facebook.
Дали някой е забелязал тези мнения е спорен въпрос.
Изследователите откриха безкрайно ярки и силно обидни коментари на почти всеки клип в Youtube. Те откриха, че новинарските разкази, особено тези на горещи теми като аборти, религия, еволюция, климатични промени, туиркинг и селфита, се „тролят“ нарцистично.
Но за тези в света на търговията и по-специално маркетинговото крило на много организации, всички тези коментари не са безсмислени - това е дълбока част от информацията, която трябва да се добие.
В откритите скъпоценни камъни може да се намери колективно мнение за почти всеки продукт или услуга, тенденциите, фантазиите на ранните осиновители и харесванията и антипатиите на масите.
Маркетинговите специалисти навсякъде търсят начини да изчистят праха от тези скъпоценни камъни и да ги излъскат за консумация на техните екипи за продажби и реклама.
Един изследователски екип в Гърция е разработил един от тези методи за начините за преодоляване на Twitter за ценни късчета прозрение, които биха могли да означават разликата между пределната граница на печалба или маргинализираната компания по прищявка на публичността.
Експертите по информатика анализираха стотици хиляди микроблогинг съобщения, съдържащи коментари, настроения и мнения относно храните и маркови продукти.
Социалните мрежи на сайтове като Facebook и Google+ и услуги за микроблогове, като Twitter, заедно с нашите 24/7 винаги свързани чрез мобилна или широколентова връзка, означават, че безброй хора не могат да избягат от мнението на другите или да споделят свои собствени все по-широко.
Системата на екипа събра милиони туитове и използва компютърен алгоритъм за автоматично извличане на настроението от тези туитове.
„Нашите резултати дават силни индикации, че предвид използването на такива услуги от милиони потребители, те могат да играят ключова роля в подпомагането и подобряването на важни бизнес процеси“, каза екипът.
Те предполагат, че ключовите аспекти на света на съвременния маркетинг не са толкова различни от тези, които са съществували преди онлайн социалните медии - управление на взаимоотношенията между компании и клиенти, изграждане на имидж на марка и брандиране на Word of the Mouth (WoM) - но днес процентът при които информацията може да се обменя е много по-бърза от всякога.
Нещо повече, положителното послание, което става вирусно, може да доведе до огромен бум на продажбите, докато вредният коментар, приет като истинско отражение на даден продукт от мнозина, ще доведе до провал, който може да доведе до бърза смърт на продукт или дори на компания .
Анализът на екипа на добре известни марки, както и на световните дела показва как Twitter за извличане на данни може да забележи променящо се мнение за заведения за бързо хранене, войни или потенциално дори глад и наводнение.
„Вярваме, че количеството информация, съдържаща се в уебсайтовете за микроблогове, ги прави безценен източник на данни за непрекъснато наблюдение ... използвайки техники за анализ на мнения и анализ на настроенията“, каза екипът.
Източник: Inderscience - Алфа Галилей
