6-те най-важни фактора за ефективно извинение
Като хора правим грешки през цялото време и понякога тези грешки водят до нараняване на някого или причиняване на вреда. Може би сте объркали работата си и сте изпратили на клиента грешен формуляр, или може би сте заели колата на съквартиранта си само за да влезете в малко огъване на калниците. Не искате да бъдете глупак, така че знаете, че трябва да се извините.
Понякога нашите извинения се приемат, а друг път извинението не е направило нищо, за да облекчи ситуацията. Опитвате се да разберете какво сте сгрешили, когато човекът, на когото сте се извинили, не приема извинението ви. Не мислеха ли, че е искрено? Тогава има моменти, когато казвате, че съжалявате, просто не е достатъчно.
Ако вашият партньор прави тези 6 неща, вие сте обект на емоционално насилие
В ново проучване, озаглавено „Изследване на структурата на ефективните извинения“, публикувано в списанието Изследвания за преговори и управление на конфликти, авторите посочват елементи за успешно извинение.
Учените установиха, че решаващият елемент на ефективното извинение е поемането на отговорност за вашите действия.
„Нашите констатации показаха, че най-важният компонент е признаването на отговорност“, каза Рой Левицки, професор по мениджмънт и човешки ресурси в Университета на Охайо, Fisher College of Business и водещ автор на изследването. „Кажете, че вината е, че сте допуснали грешка.“
В два отделни експеримента Левицки и колегите му проследяват как 755 души реагират на извинения. Изследователите успяха да определят шестте най-важни фактора в ефективно извинение:
- Признаване на отговорността.
- Оферта за ремонт.
- Израз на съжаление.
- Обяснение на това, което се обърка.
- Декларация за покаяние.
- Искане за прошка.
Докато най-добрите извинения имат всичките шест елемента, не всички елементи са равни. Най-важният компонент, както беше посочено по-горе, е поемането на отговорност и следващият най-важен елемент е предлагането на ремонт.
7 начина, по които хората, които са били емоционално насилвани по различен начин
„Едно притеснение относно извиненията е, че разговорите са евтини. Но като казвате: „Ще поправя грешното“, вие се ангажирате да предприемете действия за отстраняване на щетите “, обясни Левицки.
Следващите три елемента (казвайки, че съжалявате, обяснявате и обещавате да се подобрите следващия път) са равни. Най-малко ефективният елемент е молбата за прошка. "Това е този, който можете да оставите, ако трябва", каза Левицки.
Левицки отбеляза, че в това проучване субектите просто четат извинения. А в случай на извинения в реалния свят емоциите и вокалните инфлекси бяха мощни инструменти.
„Ясно е, че неща като зрителен контакт и подходящ израз на искреност са важни, когато се извинявате лице в лице“, каза той.
Когато се измислите да сгрешите, уверете се, че гласът и езикът на тялото ви съвпадат с това, което казвате, така че извинението ви ще излезе толкова искрено, колкото го мислите.
Тази статия за гости първоначално се появи на YourTango.com: ПРАВИЛНИЯТ начин за ефективно извинение на някого, казва науката.
