3 Комуникационни грешки, които правим през цялото време и как да ги поправим
В действителност обаче комуникацията е малко по-сложна. В един разговор много неща могат да се загубят в превода.
„Пречките пред добрата комуникация винаги са налице“, каза Аарон Кармин, магистър, LCPC, психотерапевт, който е специализиран в комуникацията.
По-долу той сподели три често срещани грешки, които допускаме в разговорите през цялото време, заедно със съвети за решаване на нашите пропуски.
Грешка: Неясен език
Използването на неясен език включва използването на думите „винаги и никога“, каза Кармин, който практикува в Urban Balance, който предоставя консултантски услуги в района на Чикаго.
Ето пример: „Винаги ме критикувате“ или „Никога не казвате нищо хубаво“.
Проблемът? Тези думи не са буквални факти. Те всъщност говорят за това как сте усещане.
И те често предизвикват дебати. Ако използвате „винаги“ или „никога“, това кара другия човек да посочи всички изключения, вместо да се опитва да разбере как се чувствате заради действията му, каза Кармин.
Поправката: Вместо това той предложи да направите малка промяна във формулировката си: „Чувстваш се винаги…“ или „Усещаш, че никога ...“ или „Понякога се чувстваш“.
Ако другият човек използва неясен език, не се колебайте да задавате въпроси, каза Кармин. Например, може да кажете: „Объркан съм, може ли да го кажем по друг начин?“
Също така е полезно да повторите казаното от тях - със собствените си думи - и да поискате разяснения, каза той. Например „Така че това, което казвате, е, че ...“ или „Това, което чувам, е…. Това вярно ли е?"
Грешка: Несъответстващи реплики
Друга често срещана грешка в комуникацията възниква, когато езикът на тялото на човек противоречи на неговото говоримо съобщение, каза Кармин. Той сподели този пример: Съпруга казва: „Благодаря, че миете чиниите, вие сте толкова голяма помощ!“ докато използва саркастичен тон, поклаща глава и издава въздишка.
Във втори пример някой казва, че не е разстроен -въобще не - и въпреки това продължават да викат.
Поправката: Отговорете, като посочите емоциите на човека. Ако викат, може да кажете: „Сигурно сте много ядосан.“
Те все още могат да отрекат да се чувстват ядосани. Не спори с човека, каза Кармин. Вместо това просто отговорете: „Надявам се, че не сте, защото гневът е много болезнена емоция. Но ако искате да поговорите за това, ще слушам. "
Ключът е не да говорят на хората как се чувстват. „Можете да признаете нечия реакция, без да я одобрявате“, каза той.
Освен това, имайте предвид собствените си вербални и невербални сигнали. Обърнете внимание на това, което казвате с „тон, стойка, жестове с ръце, позициониране на главата, контакт с очите, дишане, мимики и движения“.
Грешка: Лошо слушане
„Не е лесно да се слуша изцяло“, каза Кармин. Всичко от околната среда до вашите вътрешни мисли може да ви попречи. Освен това, ако говорителят не е ясен, „разсейващо атрактивен“ или пропуска точка, която бихте искали да споменете, вашето внимание може да се отклони от думите им, каза той.
Поправката: Задаването на въпроси може да ви помогне да обърнете по-голямо внимание. Кармин сподели тези примери, когато ораторът „изглежда колеблив или в застой“.
- „Коя е най-лошата част в това?
- Как ви кара да се чувствате?
- Какво се случи, за да те накараш да го направиш?
- Какво би предпочел вместо това? "
Друго решение е да перифразираме ключовите моменти, които говорителят е направил, след като са готови. Може да кажете: „’ Помогнете ми да разбера. Казвате ... ’и след това споменете важен момент със собствените си думи."
Перифразирането не е папагал, каза той. По-скоро създава комуникация и подобрява запомнянето.
Освен това избягвайте да прекъсвате високоговорителя. Нека завършат изреченията си. „Не можете да научите нищо от другите, ако се опитате да говорите изцяло.“
Ето още за това как да станете по-добър слушател.
Плюс това, като цяло, избягвайте да започвате изречения с „вие“ или „защо“. Според Кармин подобни изявления поставят други в защита. Вместо това заменете „ти“ с „чувствам“ и „защо“ с „объркан съм“.
„Тези предложения са категорични твърдения, които насърчават прозрение за това как реагирате на чуждото поведение.“
Ефективната комуникация може да не е естествена. Това е умение, което изисква усилия. И това е хубаво, защото това е умение, което можете да научите и овладеете.
