Неутралното разположение на работното място може да вземе данък
Ново изследване предполага, че служителите, които трябва да изглеждат безпристрастни по време на работа, изразходват енергия, поддържайки стоическото поведение. В резултат на това индивидът може да има по-малко енергия, за да се посвети на работни задачи и може да получи по-малко от положителни оценки от другите.
Изследователите установиха, че работниците, които трябва да избягват да изглеждат нито прекалено позитивни, нито негативни - като журналисти, здравни специалисти, социални работници, адвокати и служители на реда - потискат изразяването на емоции повече от работниците в други професии, ориентирани към услуги.
„Нашето проучване показва, че потискането на емоциите влияе върху хората“, каза д-р Даниел Бийл, асистент по психология в университета Райс и съавтор на изследването.
„Необходима е енергия за потискане на емоциите, така че не е изненадващо, че работниците, които трябва да останат неутрални, често са по-изчезнали или показват по-високи нива на изгаряне. Колкото повече енергия изразходвате, за да контролирате емоциите си, толкова по-малко енергия трябва да отделите за задачата. “
Бийл и неговите съавтори, д-р Джон Тругакос от Университета в Торонто и д-р Кристин Джаксън от Университета Пърдю, установяват, че служителите обикновено се ангажират с по-високи нива на потискане в опит да се придържат към изискването за неутрален дисплей, за да отговори на очакванията на техните мениджъри или обществеността.
Друго следствие, което изследователите забелязват, е, че клиентите, които взаимодействат с неутрално експресивен служител, са в по-малко положително настроение и от своя страна дават по-ниски оценки на качеството на услугата и имат по-малко положително отношение към организацията на този служител.
Констатациите показват, че въпреки че неутралността на такива работни места се изисква поради редица причини - за да се поддържа доверие, да се поддържа спокойна ситуация, да не се влияе върху действията на другите - това може да не доведе до особено положителна реакция от другите.
„Когато служителят е положителен, той се прехвърля на клиента или клиента, с когото работят“, каза Бийл.
„Поради това добро настроение клиентът или клиентът тогава би оценил организацията по-добре. Но ако служителят поддържа неутрално поведение, няма да прехвърлите тези добри чувства. Ако целта на организацията е да бъде безпристрастен, това може да превъзхожда всяко желание на организацията да се харесва. "
За проучването изследователите обучиха участниците да се представят като анкетиращи в две различни условия. В едно от условията обучението подчерта, че е положително, за да създаде добро впечатление за организацията, спонсорираща проучването.
Във второто условие обучението подчерта, че е неутрално, за да не се отклоняват отговорите на анкетираните. Резултатите подкрепиха идеята, че неутралните дисплеи изискват по-голямо потискане на емоциите и това по-голямо потискане доведе до по-малко упоритост при анкетиращата задача и по-голямо избягване на потенциалните респонденти от анкетата.
Докато други изследвания се фокусират върху работни места, които изискват потискане на негативните чувства, като представители на обслужването на клиенти, това е първото подобно проучване, което изследва работните места, които изискват неутрално разположение и последиците от потискането както на негативните, така и на положителните емоции в работата.
Проучването ще бъде публикувано в предстоящия брой на Списание за приложна психология.
Източник: Rice University
