Статус Разстоянието прави разлика в приятелствата на работното място

Ново изследване установява, че близките работни взаимоотношения, вида на връзката, при която се обръщате към приятел за помощ или обратно, обикновено се развиват сред хора, които не са близки в организационната схема.

Тоест работниците най-вероятно помагат на колеги, които са умерено отдалечени от себе си по статут - както над, така и под тях.

Резултатите предлагат нов начин да се мисли за това как статутът влияе на отношенията на работното място, каза Робърт Лаунт, съавтор на изследването.

„Много внимание беше насочено към посоката на връзката - кой служител е над или под другия в йерархията и как това се отразява на съвместната им работа. Но дистанцията на състоянието може да е по-важна при някои обстоятелства, отколкото дали вашият колега е над или под вас “, каза той.

Лаунт е доцент по мениджмънт и човешки ресурси в Университета на Охайо, Fisher College of Business.

„Изглежда, че най-доброто място за помощ са онези, които са умерено отдалечени от вас със статут.“

Изследването се появява онлайн в списанието Академия за управленски открития и ще бъде публикуван в бъдещо печатно издание. Сара Дойл, докторант в Бизнес колеж „Фишър“, ръководи проучването.

Въпреки че проучването не изследва защо колегите, които са били умерено отдалечени по статут, са най-склонни да си помагат, изследователите смятат, че това може да е свързано с начина, по който работниците възприемат собствения си статус в компанията.

„Някой близо до вас със статут представлява по-голяма заплаха. Помощта, която предоставяте, може да им помогне да ви предадат в статут или да ви затрудни да ги предадете “, каза Дойл.

Тези, които са далеч над или под вас по статут, може да изискват много повече време и усилия, за да помогнат, което може да навреди на работата ви. Колегите, които са умерено отдалечени, не представляват голяма заплаха и предлагат най-добрата възможност за работниците да демонстрират готовността си да си сътрудничат със своите съотборници.

Изследователите проведоха две отделни проучвания - едното на реално работно място - и двамата стигнаха до подобни заключения.

В първото проучване 267 студенти са прочели работен сценарий, в който са си представяли, че са част от работна група от 15 души в голяма търговска организация.

На участниците беше казано, че един от членовете на тяхната група е близо до осигуряването на голяма сметка, но изтича навреме. Участниците бяха попитани дали биха искали да окажат помощ, знаейки, че помощта не е задължителна.

Решаващият момент беше, че на участниците беше казано, че човекът, който иска помощ, е или подобен на тях по статус (малка статутна дистанция), много различен (голяма статутна дистанция), или нито сходен, нито различен (умерена социална дистанция).

Резултатите показаха, че участниците са най-склонни да кажат, че ще помогнат на член на екипа, който е умерено различен от тях по статус.

Проучването в реалния свят беше проведено в голям център за обаждания за клиенти в Средния Запад. Служителите бяха помолени да се опитат да правят продажби по време на разговорите си с клиенти. Списък на начина, по който служителите се класират по отношение на продажбите, се изпращаше на работниците всеки месец. Това означава, че служителите винаги са знаели какъв е техният статус в сравнение с останалите членове на екипа им.

Докато те работеха поотделно в кабинки, те бяха насърчавани да си помагат. Често те поставяха клиентите на изчакване и молеха съотборниците си за помощ при отговора на въпрос.

„Имаше много възможности за сътрудничество и взаимно оказване на помощ“, каза Лаунт.

За проучването 170 служители попълниха онлайн проучване, задавайки различни въпроси. Включен беше въпрос, който моли всеки служител да изброи колеги, които редовно идват при тях за помощ и колеги, при които редовно ходят да търсят помощ.

В проучването беше включена взаимопомощ, ако двама служители се съгласиха, че помощта е възникнала.

В този офис от реалния свят беше потвърдена констатацията на първото проучване: Работниците бяха най-полезни за съотборниците си, които бяха на точното разстояние, колкото се отнася до статуса - не твърде близо и не твърде далеч.

Лаунт каза, че резултатите не означават, че повечето хора редовно отказват искания за помощ от своите колеги.

„Открихме, че хората обикновено са готови да помогнат. Това не е история за задържане на помощ. По-скоро става въпрос за това кой най-вероятно ще ви помогне да помогнете. "

Със сигурност има ситуации в офиса, при които кой е над останалите по статут ще има значение, когато става въпрос за предлагане на помощ, каза той. Но особено що се отнася до неформалното подпомагане, разликата в статуса ще бъде ключова.

Какво могат да направят мениджърите с тези резултати? Lount предполага, че констатациите могат да бъдат полезни при назначаването на хора за обучение на нови служители.

„Може да искате да избегнете възлагането на най-скоро наетия служител да обучава новодошлия“, каза той. „Ако този относително новодошъл се тревожи за неговия или нейния статус в организацията, те може да са по-малко полезни с този нов човек, който може да ги надмине“, каза той.

„Някой, който има умерен успех, но не е с най-добри резултати в отбора, може да е най-готов да помогне.“

Дойл отбеляза, че докато много организации обмислят дали да изравнят или разширят йерархиите в своите фирми, това проучване предполага, че въпросът често може да бъде по-сложен, отколкото се предполага.

„Мениджърите трябва да обмислят как дистанцията на състоянието играе роля за това колко добре работят техните корпоративни йерархии“, каза тя.

Източник: Държавен университет в Охайо