Много болници се борят да станат „фокусирани върху пациента“
Въпреки това, в ранните етапи на този преход, много здравни организации се борят да станат „фокусирани върху пациента“.
Ново изследване от Brigham and Women’s Hospital предлага потенциално обяснение - недостатъчна подкрепа от ръководството на болницата за подобряване на опита на пациентите чрез ангажиране на лекари и медицински сестри в процеса.
Промяната на болничната култура за подобряване на взаимодействието между крайните потребители (пациенти и доставчици) е критична стъпка в еволюцията на здравеопазването.
„Дванадесет години след като докладът за качеството на пропастта на Института по медицина призова за фундаментално подобрение на грижите, насочени към пациента, нашите констатации пораждат загриженост дали ръководството на болницата активно ангажира клиницистите за повишаване на удовлетвореността на пациентите“, каза д-р Ронен Розенблум, MPH , водещ автор на изследването.
Изследването е публикувано в настоящото издание на Британски медицински вестник Качество и безопасност.
Констатациите от изследването се основават на проучване сред 1004 лекари и медицински сестри в четири академични болници в Дания, Израел, Великобритания и САЩ.
Резултатите показват, че въпреки разрастващите се инициативи и убеждението на повечето здравни организации, че опитът и удовлетвореността на пациентите са важни, мнозинството нямат структуриран план за това как доставчиците на фронтови линии могат да подобрят удовлетвореността на пациентите по време на хоспитализация.
По-конкретно изследователите съобщават, че докато 90,4% от анкетираните клиницисти вярват, че подобряването на удовлетвореността на пациентите по време на хоспитализация е постижимо, само 9,2% от клиницистите казват, че техният отдел има структуриран план за подобряване на удовлетвореността на пациентите по време на хоспитализация.
Освен това изследователите установяват, че от анкетираните клиницисти:
- 38 процента си спомнят целенасочени действия, проведени в техния отдел с цел подобряване на удовлетвореността на пациентите;
- 34 процента заявяват, че през последните дванадесет месеца са получили обратна връзка от ръководството на болницата относно нивото на удовлетвореност на пациентите в техния отдел;
- 85 процента смятат, че болничното ръководство трябва да играе по-активна роля в програмите за подобряване на удовлетвореността на пациентите;
- 83 процента смятат, че постигането на високо ниво на удовлетвореност на пациентите е важно за клиничния успех на здравните организации.
„Организациите, които имат успех в насърчаването на култура на насочена към пациентите грижа, са я включили като стратегически инвестиционен приоритет чрез ангажирано лидерство, активно измерване, обратна връзка за удовлетвореността на пациентите и ангажираност на пациентите и персонала“, каза д-р Дейвид Бейтс, главен директор по качеството в BWH и старши автор на статията.
„Ние, в здравните организации, трябва да поемем по-активна роля в разработването и прилагането на програми за подобряване на преживяването и удовлетворението на пациентите, а също и в определянето на начини за ангажиране на първокласни клиницисти в този процес, както и гарантиране, че те получават рутинна обратна връзка за опита на пациентите и удовлетворение. В крайна сметка опитът на пациента е до леглото. "
Сега, когато тази пропаст е идентифицирана и дефинирана, Бейтс и Розенблум работят, за да се справят с нея, казаха те. Те създадоха рамка за култура на опит на пациента и започнаха да предприемат следващите стъпки за тестване и прилагане на този структуриран модел на удовлетвореност на пациентите.
Розенблум каза: „За да се подобрим, ние се нуждаем от систематичен подход, който започва от леглото и израства чрез нива на болнично управление до политиците, всички от които трябва да се ангажират с преместването на здравните организации към култура на пациентския опит чрез създаване на опит на пациента стратегически инвестиционен приоритет. "
Източник: Brigham and Women’s Hospital
