Здравните специалисти трябва да бъдат предпазливи в социалните медии
За здравните специалисти в социалните медии публикуването само на един отрицателен коментар с разочарование може да навреди на доверието им при настоящи или потенциални клиенти, според ново канадско проучване, публикувано в Списание за медицински интернет изследвания.
В днешния силно свързан свят много професионалисти използват социалните медии като платформа за популяризиране на бизнеса си. Но по този начин границата между личния и професионалния живот може да се размие, което може да доведе до публични грешки, които могат да навредят на професионалната достоверност.
В новото проучване изследователите са изследвали фактори във Facebook, които могат да повлияят на възприятията на хората за професионализъм. Те откриха, че публикуването на само един фин коментар, изразяващ разочарование на работното място, е достатъчно, за да могат хората да гледат на плаката като по-малко достоверен медицински специалист.
„Това проучване предоставя първите доказателства за въздействието на личните онлайн разкрития на здравните специалисти върху достоверността“, каза професорът по психология д-р Серж Десмаре от Университета на Гуелф (U of G) в Онтарио, Канада.
„Това откритие е важно не само защото здравните специалисти използват социалните медии в личния си живот, но също така се насърчават да ги използват, за да се популяризират и да се ангажират с обществеността.“
В изследването са участвали повече от 350 канадски участници, които са разгледали фалшив профил във Facebook и са оценили достоверността на собственика на профила и след това са оценили собствената си готовност да станат клиент на собственика на този профил.
Изследователите тестваха фактори, включително идентифицирания пол на собственика на профила във Facebook, дали те са посочили професията си като ветеринарен лекар или медицински лекар и дали профилът им включва публикуване на неясен работен ден или коментар, изразяващ разочарование.
В двусмисления публикуван коментар се казва: „Започнах с нови електронни диаграми на пациентите днес ... интересно преживяване със сигурност J.“
В коментара за разочарованието в делничния ден се казва: „Какво е при някои хора ?? Знам, че съм преминал само 9 години университет ... но наистина знам за какво говоря ... да !! “
Единственият фактор, който повлия на възприятието на участниците за професионализма на собственика на профила, беше единственият коментар за разочарование от работния ден. По скала от 0 до 100 профилът с отрицателен коментар за работния ден е оценен с 11 точки по-ниско (56,7) от този с неясния коментар за работния ден (67,9).
„Това е значителна капка“, каза Десмаре. „Това показва, че е необходим само един прост коментар, за да могат хората да ви възприемат като по-малко професионалисти и да решат, че не искат да станат ваш клиент. В зависимост от това кой вижда вашите публикации, вие наистина може да навредите на репутацията си, просто като сте закъснели една вечер, чувствате се разочаровани и публикувате мислите си онлайн. "
Оценките за достоверност се основават на оценките на участниците за 16 прилагателни личности в категориите компетентност, грижа и надеждност. Собствениците на профили с по-нисък рейтинг на доверие също бяха оценени от участниците като по-малко професионални.
Но дори и даден здравен специалист да се въздържа от публикуване на този тип отрицателен коментар на своята промоционална страница, потенциалните клиенти могат лесно да намерят личната си страница онлайн, добави Десмаре.
„Това размиване между частно и публично може да бъде особено проблематично за хората, които тепърва навлизат в сферата на здравната професия, които по същество са израснали, публикувайки живота си в социалните медии и все още не са имали шанса да изградят положителни отношения с клиентите.“
Въпреки че социалните медии могат да бъдат ефективен начин да се ангажирате с другите, както и да се популяризирате и маркирате, това не е най-подходящото за всички, каза той.
„Има смисъл хората, чиито личности са голяма част от тяхната професия, да се рекламират чрез социалните медии, но може да няма толкова голям смисъл за здравните специалисти и други специалисти, чието доверие и достоверност е голяма част от личния им капитал.“
Източник: Университет на Гуелф
