Аварийните оператори могат да страдат от дългосрочен стрес
Ново проучване в Обединеното кралство установява, че стресът, преживян от операторите на спешни повиквания, може да компрометира тяхното дългосрочно психологическо благосъстояние, показва нов доклад.
Тези, които работят в тази роля, са първите, които получават травматично обаждане и след това са отговорни за вземането на критични решения при оценката какъв тип реагиране при спешни случаи е необходимо.
Предишни изследвания за влиянието на стреса върху здравните работници са се фокусирали предимно върху клинични специалисти или специалисти от първа линия; т.е. парамедици и пожарникари. Въпреки това, малко се знае за това как изискванията за работа влияят върху психичното здраве на хората, които провеждат повикванията.
Изследвайки 16 проучвания от цял свят, изследователи от Университета в Съри, Университета в Дънди, Университета Англия Ръскин и Университета Кингстън / Сейнт Джордж, Лондонски университет, идентифицираха ключови фактори, които причиняват стрес на оперативните работници и потенциално въздействие върху тяхното психологично здраве.
Установено е, че излагането на травматични и обидни обаждания влияе отрицателно на обработващите повиквания. Въпреки че диспечерите не са изложени физически на извънредни ситуации, доказателствата показват, че те са преживели травма по заместен начин.
В едно проучване участниците съобщават, че изпитват страх, безпомощност или ужас в отговор на 32 процента от различните видове обаждания, които са получили.
Ключов стрес за обработващите повиквания беше липсата на контрол върху натоварването им поради непредсказуемостта на обажданията и липсата на организационно признаване на изискванията за управление на заданията им.
Едно проучване съобщава, че диспечерите на линейки се чувстват извън контрол върху работното си натоварване след завръщането си от почивките, така че много от тях не са правили почивки по график, което е довело до изтощение.
Липсата на висококачествено обучение за справяне с повиквания под високо налягане е идентифицирана от някои диспечери като допринасяща за нивата на стрес. В един случай полицейските диспечери съобщават за притеснение относно тяхната ефективност при справяне с течни ситуации, като обири в ход или самоубийци, ако не вземат правилните решения.
„Ръководителите на обаждания в различни спешни служби постоянно отчитат работата си като силно стресираща, което от своя страна се отразява на психологическото им здраве. Това несъмнено влияе върху цялостното им благосъстояние, което води до повишено заболяване и отсъствие от работа, което допълнително натоварва службата и техните колеги, каза съавторът Марк Кропли, професор по здравна психология в Университета в Съри.
„Въпреки че ръководителите не изпитват травма от първа ръка, стресът, който изпитват, когато отговарят на такива повиквания, не трябва да се пренебрегва.“
Съавторът професор Патриша Шофийлд от университета „Англия Ръскин“ каза: „Работещите с повиквания са първа линия на спешната помощ, но често се пренебрегват, когато става въпрос за проучвания за стрес, засягащ полицията, пожарната и линейката. Това проучване намира доказателства, че персоналът е изложен на риск от прегаряне поради голямо натоварване, неадекватно обучение и липса на контрол.
„Важно е този персонал да бъде разгледан и да бъдат направени интервенции, за да се гарантира, че те могат да се справят с натовареността си - тези хора вземат жизненоважни решения, които засягат живота.“
Друг съавтор, професор Том Куин от Университета Кингстън и Сейнт Джордж, Лондонски университет, казва: „Повечето хора вероятно не разпознават стресовите условия, при които работи персоналът за спешни повиквания. След като проучихме и обобщихме доказателствата, за да идентифицираме предизвикателствата, пред които са изправени тези важни служители, ние планираме да разработим и тестваме интервенции за намаляване на тежестта върху тях и подобряване на тяхното благосъстояние. "
Източник: Университет Съри
