Фалшивите емоции на работното място могат да донесат повече вреда, отколкото полза

Нов анализ разглежда два начина, по които служителите могат да се опитат да регулират емоциите си по време на работа: повърхностно и дълбоко.

„Актьорската игра на повърхността фалшифицира това, което показвате на други хора. Отвътре може да сте разстроени или разочаровани, но отвън се опитвате максимално да бъдете приятни или позитивни “, каза д-р Алисън Габриел, доцент по мениджмънт и организации в колежа по мениджмънт Eller в Университета в Аризона. .

„Дълбоката актьорска игра се опитва да промени начина, по който се чувствате вътре. Когато играете дълбоко, всъщност се опитвате да съобразите чувствата си с това как взаимодействате с други хора. "

Констатациите разкриват, че дълбоката актьорска игра или полагането на усилия, за да усетите емоциите, които проявявате, е по-продуктивно.

За проучването изследователите анкетираха работещи възрастни в най-различни индустрии, включително образование, производство, инженеринг и финансови услуги.

„Това, което искахме да знаем, е дали хората избират да се включат в регулирането на емоциите, когато взаимодействат със своите колеги, защо избират да регулират емоциите си, ако няма официално правило, което да изисква това, и какви ползи, ако има такива, те махни се от това усилие - каза Габриел.

Габриел казва, че когато става въпрос за регулиране на емоциите с колеги, от изследването се появяват четири типа хора:

  • неактори или тези, които участват в незначителни нива на повърхностно и дълбоко действие;
  • ниски актьори или такива с малко по-висока повърхност и дълбоко действие;
  • дълбоки актьори или тези, които са показали най-високите нива на дълбоко действие и ниски нива на повърхностно действие; и,
  • регулатори или тези, които показват високи нива на повърхностно и дълбоко действие.

Във всяко проучване неакторите съставляват най-малката група, като останалите три групи са сходни по размер.

Изследователите идентифицираха няколко двигатели за участие в регулирането на емоциите и ги сортираха в две категории: просоциално и управление на впечатленията.

Просоциалните мотиви включват желанието да бъдеш добър колега и поддържането на положителни отношения. Мотивите за управление на впечатленията са по-стратегически и включват получаване на достъп до ресурси или изглеждане добре пред колеги и надзорници.

Изследователите откриха, че по-специално регулаторите се движат от мотиви за управление на впечатленията, докато дълбоките участници са значително по-склонни да бъдат мотивирани от просоциални проблеми. Това означава, че дълбоките актьори избират да регулират емоциите си с колеги, за да насърчават положителни работни взаимоотношения, вместо да бъдат мотивирани чрез получаване на достъп до повече ресурси.

„Основният извод - казва Габриел - е, че дълбоките актьори - тези, които наистина се опитват да бъдат позитивни със своите колеги - правят това по просоциални причини и извличат значителни ползи от тези усилия.“

Според изследователите тези предимства включват получаването на значително по-високи нива на подкрепа от колеги, като помощ при натоварване и предложения за съвети. Дълбоките участници също отчитат значително по-високи нива на напредък по отношение на своите работни цели и доверие в своите колеги, отколкото останалите три групи.

Констатациите също така разкриват, че смесването на високи нива на повърхностно и дълбоко действие може да доведе до физическо и психическо натоварване.

„Регулаторите пострадаха най-много от нашите маркери за благосъстояние, включително повишени нива на емоционално изтощение и неподходяща работа“, каза Габриел.

Въпреки че някои мениджъри, анкетирани в проучването, все още вярват, че емоциите нямат много общо с работното място, резултатите показват, че има полза от показването на положителни емоции по време на взаимодействия на работното място, каза тя.

„Мисля, че идеята за„ фалшив, докато не успееш “предполага тактика за оцеляване на работа“, каза Габриел. „Може би измазването на усмивка, за да се излезе просто от взаимодействие, е по-лесно в краткосрочен план, но в дългосрочен план това ще подкопае усилията за подобряване на вашето здраве и отношенията, които имате на работа.“

„В много отношения - добави Габриел - всичко се свежда до„ Нека бъдем добри един към друг. “Не само хората ще се чувстват по-добре, но и представянето на хората и социалните взаимоотношения също могат да се подобрят.“

Източник: Университет в Аризона