Обратна връзка, добра или лоша, може да се обърне
Може би противно на общоприетата мъдрост, когато хората, участващи в сложни задачи за вземане на решения, получават обратна връзка, това всъщност влошава вземането на решения - независимо дали отзивите са положителни или отрицателни.
Когато хората изпълняват трудни или взискателни задачи, получаването на обратна връзка ги претоварва с твърде много информация, отвличайки вниманието им от вземането на добро решение, казва авторът на изследването и когнитивният учен д-р Магда Осман от Queen Mary, University of London.
„Установихме, че представянето на хората се влошава, когато трябва да осмислят обратната връзка, която са получили, като същевременно изпълняват и основната задача“, каза тя.
„Ролята на обратната връзка е прекалено подчертана. Хората обикновено смятат, че всяка форма на обратна връзка трябва да подобри ефективността на много задачи и колкото по-често се дава, толкова по-добра ще бъде ефективността. ”
„Обаче това, което трябва да се има предвид, е колко сложна е задачата на първо място, защото това ще определи колко обратна връзка действително ще попречи, а не ще улесни изпълнението.“
Изследването, публикувано в списанието Граници в неврологията, участваха около 100 души, на които беше възложена задачата да изберат как най-добре да прогнозират или контролират здравословното състояние на бебето.
Осман отбелязва, че нейните открития могат да бъдат приложени към различни сложни ситуации.
„Въвеждането на интелигентни измерватели на енергия в дома за наблюдение на количеството енергия, което консумирате, изглежда като приятна„ зелена “идея, която да ви помогне да консумирате по-малко енергия, но сложността на обратната връзка, която хората получават, не е задължително да им помогне да намалят консумацията на енергия “, каза тя.
„Ако енергомерът продължава да се променя и хората не могат да проследят какви уреди са включени, как биха могли да се научат как да намалят консумацията на енергия?
„Хората вече са бомбардирани с високи нива на сложна информация с притока на нови технологии в живота ни и нарастващото разчитане на информация от швейцарския свят на приложенията, които имаме под ръка“, продължи тя.
„Той е длъжен да се отрази на способността ни да правим добър избор в трудни ситуации за вземане на решения.“
Освен това Осман предупреждава, че работодателите трябва да са наясно с вида на обратната връзка, която предоставят на своите служители.
„Показахме, че обратната връзка наистина не помага на хората, които взимат сложни решения“, каза тя. „Хората на ръководни длъжности трябва да дадат на служителите си повече време да анализират и оценяват нещата в детайли, когато се справят в трудни ситуации, за да могат да измислят решения без разсейване, за да извлекат най-доброто от тях.“
Осман признава, че нейните открития са в противоречие с други изследователи, включително носителят на Нобелова награда, д-р Даниел Канеман, който пише в популярната си книга „Мислене, бързо и бавно“, че обратната връзка е добра.
„Моята работа показва, че само обратната връзка не е достатъчна, за да гарантира успех при вземането на решения“, каза тя. „Може да не съм популярен с моето изследване на ролята на обратната връзка в сложни задачи за вземане на решения, но се надявам, че това ще накара някои хора да се замислят два пъти дали биха могли потенциално да възпрепятстват представянето на хората с обратната връзка, която предоставят.“
Източник: Queen Mary, Лондонски университет
