Виждайки светлината: емоционална интелигентност

Присвивам очи.

Израснал във влажния Среден Запад, пътувах до застави като Топека, Спрингфийлд и Молин за тенис турнири.

Загледан в потискащото слънце на Средния Запад, аз се борих с талантливи опоненти, задушаваща влажност и непостоянен сервис. Наградата ми за десетилетие наред в Спрингберия: вечен кривоглед.

Колкото и да искате да говоря за моите тенис подвизи, ще ви спестя подробности. Сега виждам как мигаш.

И така, как тази на пръв поглед безобидна приумица се свързва с нещо, камо ли с емоционалната интелигентност? Нека обясня.

Тонът на говорещия, езикът на тялото и контактът с очите контекстуализират съдържанието. Откриваме чувство за спешност или ироничен обрат чрез невербални сигнали. Намигване, кимване или ръка на бедрото са невербални преки пътища за игривост или раздразнение.

Моят кривоглед? В професионалния свят това означава завист, пренебрежение и нетърпение. Кой би предположил, че слънцето, а не съперниците на долината на Мисури, ще се очертаят като най-упорития ми противник?

Емоционалната интелигентност и професионалният успех са преплетени. Както се съобщава в Ню Йорк Таймс, британско проучване на 17 000 бебета установи, че нивото на психическо благосъстояние на детето силно корелира с бъдещия успех. Некогнитивните умения - атрибути като самоограничение, упоритост и самосъзнание - са по-добри предсказатели на житейската траектория на човека от стандартните академични мерки.

Знаем, че емоционалната интелигентност е от решаващо значение за личностното и професионалното развитие, но как да дефинираме тази аморфна концепция? Широко прието определение: Емоционалната интелигентност е регулирането на нашите собствени емоции и способността да разпознаваме, разбираме и влияем върху емоциите на другите.

Представете си сив, облачен понеделник. Завлечете се в офиса, имате неочакван - и нежелан - посетител. Вашият властен шеф чака, нетърпеливо потупвайки крак. Завивайки над вас, той категорично поставя под въпрос работата ви. В отговор предизвикателно кръстосвате ръце, усмихвате се по време на сондиращите му въпроси и жестикулирате, когато отговаряте.

По-късно същия ден той порицава представянето ви на работното място в унизителна публична тирада. Колегите си разменят ужасени погледи; вие го гледате яростно. Когато той отново ви възпрепятства, изражението на лицето ви се изкривява в смесица от възмущение, негодувание и гняв. Нахлувате до банята. „Готово съм да работя за този глупак“, казвате вие. Това беше преди 18 месеца.

Вербалните атаки на вашия ръководител продължават. Въздъхвайки дълбоко, се носите у дома всяка вечер. Нещо трябва да се промени. Въпреки че заплащането и обезщетенията са страхотни, деморализиращата работна среда ви отнема психическа и физическа сила.

Като оставим настрана отвратителния си шеф, нека се съсредоточим върху това, което можете да контролирате: вашия невербален език. Хладното, уверено поведение проектира аура на професионализъм. В Форбс, Д-р Травис Брадбъри свързва езика на тялото с симпатичност, увереност и надеждност. Вие общувате и изпращате мощно съобщение, когато се усмихвате, стискате юмруци и кръстосвате ръце в отговор на унизителното поведение на шефа си.

Емоционалната интелигентност е вродено и научено умение. Можете да подобрите своя „втори език“ чрез повторение. Например, вместо да соча към предмет, сега отварям длани, за да насоча внимателно служител в магазина. Непълнолетен, да. Но не и на измъчен чиновник, който прехвърля между взискателни, неблагодарни клиенти.

Ню Йорк, сред другите училищни квартали, е включил емоционалните и социални концепции в своята академична програма. Днешният план на урока: четене, писане, ‘ритметика и взаимоотношения.

Изглежда убива както вашите лични, така и професионални стремежи. Преди да заслепите, засияете и, да, присвивате очи, помнете как общувате може да е по-важно от това, което общувате. Пробийте невербалния код и ще постигнете ценен статус сред колегите и връстниците: докторска степен по (неизказана) комуникация.

Препратки

Kahn, J. (2013, 11 септември). „Може ли да се преподава емоционална интелигентност?“ Ню Йорк Таймс. MM 44.

Ларизаде, А. (2013, 8 юли). Забравете бизнес училище: Защо емоционалното образование е задължително. Изтеглено от http://www.forbes.com/sites/avidlarizadeh/2013/07/08/forget-business-school-why-an-emotional-education-is-indispensible/#7d1841536d70

Вижте изображението The Light от Shutterstock.