Вербална злоупотреба за „мотивиране“ на работниците може да се обърне

Ново проучване предполага, че управленската стратегия за „трудна любов“, която предизвиква лагер за обучение и сержант, е неефективна на работното място.

Всъщност служителите, които са вербално малтретирани от надзирателите, са по-склонни да „играят“ по време на работа, под формата на каквото и да било - от прекалено дългата обедна почивка до кражбата.

„Макар че злоупотребата често може да бъде предоставена като мотивационна стратегия - подобно на футболен треньор, който ухажва играчите си - малтретираните служители все още са по-склонни да се ангажират с контрапродуктивно работно поведение“, казва Кевин Ешлеман, доктор по медицина, държава от Сан Франциско Университетски организационен психолог.

Последствията от тази злоупотреба не се ограничават до ръководителя и служителя и всъщност могат да засегнат цяла компания, ако доведат до загубено работно време или кражба, предупреди Ешлеман.

„Не се фокусирахме само върху това как се чувстват тези работници или дали са започнали да не харесват работата си повече. Разгледахме последиците, които всъщност засягат дъното на организацията “, каза той.

Изследователите проучиха данните за работата на 268 служители на пълен работен ден, избрани от онлайн проучване с повече от 80 000 души.

Служителите са изпълнявали различни работни места и са имали средно девет години на своите позиции.

В първата вълна от проучването работниците бяха попитани колко често техните надзорници ги „слагат“ или им се подиграват.

Изследователите също така попитаха служителите дали смятат, че злоупотребата се е случила, защото надзирателите се опитват да им навредят или да наранят чувствата им, или защото надзирателите са имали предвид злоупотребата като мотивация или начин да „запалят огън“ под хората.

След това, месец по-късно, служителите бяха попитани дали са участвали в някакво контрапродуктивно поведение на работното място, като например да се подиграват с ръководител или да се откажат от работата.

След оценка на отговорите, изследователите бяха донякъде изненадани, че дори мотивационното злоупотреба причинява същата реакция на поведение у служителите.

Работниците могат да възприемат какъвто и да е вид злоупотреба като „нарушение на начина, по който очакват да бъдат третирани“, каза Ешлеман.

Така наречената „тежка любов“ може да бъде често срещана в професии като военните и медицината, където злоупотребите от страна на надзирателите могат да се разглеждат като част от работната култура.

„Ако имате организация, в която културата приема такъв тип поведение“, предположи Ешлеман, „вероятно няма да се почувствате нарушени, когато това се случи.“

И все пак, резултатите от проучванията показват, че злоупотребата няма да доведе до по-продуктивно работно място.

„Мисля, че има много надзиратели, които вярват, че това може да бъде ефективен начин за водене - каза Ешлеман, - но не мисля, че това е така за много хора. Като цяло много хора ще реагират отрицателно. "

Важно откритие е констатацията, че контрапродуктивните стратегии се простират отвъд отговорния ръководител, тъй като служителите се обиждат с организацията като цяло.

„Супервайзорите често са лицето на компанията и затова тяхното поведение наистина отразява ценностите на компанията“, обясни Ешлеман.

„Така че не само, че те ще се насочат към човека, който се отнася с тях лошо или грубо, но ще насочат към организацията, която позволява това да се случи.“

Въпреки че малтретираните служители са по-склонни да се занимават с подобно поведение, Ешлеман каза, че не е ясно защо работниците действат.

„Преди смятахме, че това трябва да е отмъщение, но мисля, че напоследък изследователите и организациите започнаха да осъзнават, че не винаги се прави с недобро намерение“, добави той.

„Това може да е по-скоро освобождаване или обезвъздушаване и мисля, че понякога е форма за справяне.“

Източник: Държавен университет в Сан Франциско