Грубостта на работното място може да се разпространи като вирус

Изпитването на грубо поведение на работното място засяга хората по такъв начин, че те започват да възприемат още повече грубост от другите през целия ден, показва ново проучване в Университета на Флорида (UF).

Това възприятие ги прави по-склонни да бъдат неучтиви в замяна, разпространявайки грубост като вирус.

„Когато изпитвате грубост, това прави грубостта по-забележима“, казва водещият автор Тревър Фоулк, докторант по мениджмънт в колежа по бизнес администрация Урингтън на UF. „Ще видите повече грубост, дори да не е там.“

Изследването, публикувано в Списание за приложна психология, е първият, който показва, че ежедневната невъзпитаност се разпространява на работното място.

„Част от проблема е, че като цяло сме толерантни към това поведение, но всъщност са наистина вредни“, каза Фолк. „Грубостта има невероятно мощен негативен ефект върху работното място.“

За проучването изследователите проследиха 90 аспиранти, практикуващи преговори със съученици. Онези, които оцениха първоначалния си партньор за преговори като груб, бяха по-склонни да бъдат оценени като груби от следващ партньор, показвайки, че са преминали грубостта на първия партньор. Ефектът продължи дори когато измина една седмица между първото и второто преговори.

Грубостта, насочена към другите, също може да насочи мозъка ни към откриване на нечестие. В друг експеримент Foulk и неговите съавтори, колегата докторант Andrew Woolum и професорът по управление на UF д-р Amir Erez, тестваха колко бързо 47 студенти могат да идентифицират кои думи в списъка са реални и кои са глупости.

Преди теста участниците наблюдават едно от двете поетапни взаимодействия между извиняващ се пристигащ участник и ръководителя на изследването. Когато лидерът беше груб към закъснелия, учениците определиха грубите думи в списъка като истински думи значително по-бързо от тези, които бяха наблюдавали неутралното взаимодействие.

И точно като хората, които изпитват грубостта от първа ръка, хората, които са свидетели на това, са по-склонни да бъдат груби с другите.

Например, когато учениците гледаха видеоклип на грубо взаимодействие на работното място, а след това отговаряха на фиктивен имейл на клиент с неутрален тон, те са по-склонни да бъдат враждебни в отговорите си, отколкото онези, които са гледали учтиво взаимодействие, преди да отговорят.

„Това ни казва, че грубостта ще овкуси начина, по който интерпретирате двусмислени реплики“, каза Фолк.

Фоул се надява, че проучването ще насърчи работодателите да приемат по-сериозно неучтивостта.

„Може да отидете през цялата си кариера и да не изпитвате злоупотреба или агресия на работното място, но грубостта също има отрицателен ефект върху представянето“, каза той. „Това не е нещо, което можете просто да обърнете с гръб. Има значение."

Източник: Университет на Флорида