Хванати в средата, мениджърите могат да се обърнат към неетични средства

Ново изследване показва, че мениджърите от среден клас могат буквално да се окажат хванати в средата, когато топ мениджърите си поставят нереални цели. Като такива средните мениджъри могат да насърчават неетично поведение сред подчинените.

Новите открития противопоставят на убеждението, че неетичното поведение започва отгоре или се прокрадва от позиции на ниско ниво.

В проучване на голяма телекомуникационна компания изследователи от държавния университет в Пенсилвания установяват, че мениджърите от среден клас използват редица тактики, за да надуят работата на своите подчинени и да заблудят висшия мениджмънт.

И все пак мениджърите може да са били мотивирани да участват в това поведение, тъй като лидерството е поставило цели за изпълнение, които са нереализуеми, каза д-р Линда Тревиньо от Смеал колежа по бизнес.

Традиционно, когато създава ново звено, висшето ръководство на компанията си поставя цели, разработва стимули и определя определени отговорности. Когато обаче мениджърите от среден клас са натоварени да изпълняват тези нови директиви, те установяват, че целите са невъзможни за постигане.

„Това, което открихме в този конкретен случай - но мисля, че се случва много - е, че имаше пречки за постигането на тези цели, поставени от висшето ръководство“, каза Тревиньо.

„По различни причини целите бяха нереалистични и непостижими. Работниците нямаха достатъчно обучение. Те не се чувстваха компетентни. Те не познаваха продуктите достатъчно добре. Нямаше достатъчно клиенти и дори нямаше достатъчно време да свърши цялата работа. "

Изправени пред тези препятствия, средният мениджмънт предприе поредица от действия, предназначени да заблудят висшето ръководство да повярва, че екипите всъщност изпълняват целите си, според Тревиньо.

За изследването, публикувано онлайн в Организация Наука, Тревиньо, който също е работил с д-р. Niki A. den Nieuwenboer, асистент по организационно поведение и бизнес етика в Университета в Канзас, и João Viera da Cunha, доцент, IESEG School of Management.

„За мениджърите от средно ниво стана ясно, че хората няма начин да постигнат тези цели“, каза Тревиньо.

„Те станаха наистина креативни, защото бонусите им са обвързани с това, което хората им правят, или защото не искаха да загубят работата си. Мениджърите от среден клас използват уязвимости, които са идентифицирали в организацията, за да измислят начини да изглежда, че техните работници постигат цели, когато не са. "

Според изследователите тези стратегии включват съвместяване на продажбите от друго звено, изобразяване на поръчките като действителни продажби и гарантиране, че потокът от данни за продажбите, отчетени в ИТ системата на компанията, изглежда нормален.

Мениджърите от среден клас са създали някои от тези поведения сами, но са научили и тактики от други мениджъри, според изследователите.

Мениджърите от среден клас също са използвали редица тактики, за да принудят подчинените си да продължат да хитруват, включително награди за неетично поведение и публично изобличаване за онези, които не са склонни да участват в неетичната тактика.

„Интересното е, че това, което не видяхме, е, че мениджърите се изказват, не ги видяхме да отблъскват нереалните цели“, каза Тревиньо.

„Ние знаем много за това, което наричаме„ глас “в дадена организация и хората са уплашени и са склонни да мълчат в по-голямата си част.“

Изследователите предполагат, че констатациите могат да дадат представа за други скандали, като например Wells Fargo и неправомерното поведение на болницата в американската администрация за ветерани. Те добавиха, че висшето ръководство в организациите трябва да извърши по-задълбочена работа, за да установи реалистични цели и стимули.

„Всеки има цели и целите са мотивиращи, но има нюанси“, каза Тревиньо.

„Това, което казва теорията за поставяне на цели, е, че ако не сте отдадени на целта, защото смятате, че тя е непостижима, просто ще хвърлите ръцете си и ще се откажете. Повечето фронтови служители искаха да направят това. Но мениджърите се намесиха, принуждавайки ги да се включат в неетичното поведение. "

Този тип измама може да навреди на организацията по няколко начина, включително нейния краен резултат чрез присъждане на бонуси въз основа на това измамно изпълнение, но и защото горното ръководство е взело стратегически решения и е разпределило ресурси въз основа на престорения успех на звеното.

„Как можете да ръководите компания, ако информацията за ефективността, която получавате, е фалшива? В крайна сметка взимате лоши решения “, каза Ден Нивенбуер.

Един от изследователите събра данни за повече от година като част от етнографско проучване, тип проучване, което изисква изследователите да се потопят в културата и живота на своите субекти.

В този случай етнографът проучи внедряването на ново звено в телекомуникационната компания. Като част от събирането на данни, изследователят прекара 273 дни, за да следи работниците, 20 дни, за да наблюдава мениджъри от средно ниво, изслуша приблизително 15 до 22 неформални - обяд или воден охладител - почивки между работниците седмично и проведе 105 официални интервюта. Наблюдаваха се и се документираха взаимодействия по телефона, чрез имейл и в срещи лице в лице.

„Едно от предимствата, които ви предоставя този вид данни, е възможността да наблюдавате какво се случва на йерархични нива“, каза Тревиньо.

„Ролята на средния мениджмънт е до голяма степен невидима роля. Като изследовател просто не виждате тази роля много често. "

Източник: Penn State