Оптимизирана ефективност на работата, когато личността отговаря на задача
Въпреки че университетите и други институции са били много добри в изследването на техническата страна на работата на хората чрез тестове за интелигентност и функционални тестови батерии, преподавателите и работодателите започват да осъзнават, че компетенциите в нетехническата страна - „по-меката, междуличностната“ страна са от решаващо значение за успех в заетостта.
Анализ на личностните черти открива, че съвестните хора са по-склонни да предоставят добро обслужване на клиентите, казват изследователи от университета Райс.
Изследването, публикувано в Списание за приложна социална психология, изследва връзката между личностните черти и ефективното поведение в ситуации на обслужване на клиенти.
Изследователите установиха, че хората, които са идентифицирани чрез тестове като изключително добросъвестни, са по-склонни да знаят колко добри междуличностни взаимодействия влияят положително на обслужването на клиентите и е по-вероятно да се държат по този начин.
Д-р Стефан Мотовидло, водещ автор на изследването, каза, че макар техническите познания за дадена позиция да са важен фактор за успешното изпълнение на работата, това е само една част от уравнението за ефективността.
„Ефективността в качеството на професионално обслужване е не просто да се знае какво представлява продуктът и как работи, а как да се продава и говори за него“, каза Motowidlo.
„Подобно на това, че интелигентността влияе върху усвояването на знания - управлението на това, което научавате и колко знаете - личностните черти влияят върху това как се усвояват и използват междуличностните умения“, каза Мотовидло.
„Хората, които знаят повече за това какви видове действия са успешни при справяне с междуличностни служебни срещи - като например внимателно изслушване, ангажиране топло и ефективно противодействие на въпросите - се справят с тях по-ефективно и тяхното разбиране за успешното обслужване на клиентите се формира от основните характеристики на личността . "
Изследването е проведено в две части. Първата част включва група от 99 участници, които са студенти, записани в курс по психология в малък частен югозападен университет.
Втора част включва група от приблизително 80 участници, които са служители в доброволческа агенция за обществени услуги.
И в двете части на проучването участниците попълниха въпросник, класирайки 50 срещи за обслужване на клиенти като ефективни или неефективни.
И двете части на проучването разкриват, че хората, които са били точни в преценката за ефективността на дейностите по обслужване на клиенти, се държат по-ефективно и показват по-високи нива на съвест.
Motowidlo каза, че се надява, че проучването ще насърчи бъдещите изследвания за това как личността помага на хората да придобият знанията, от които се нуждаят, за да изпълняват ефективно работата си.
Източник: Rice University
