Медицинските групи продължават да обезсърчават имейл / социални мрежи
Ново проучване открива пропаст между това, което пациентите очакват и това, което лекарите са готови да направят, когато става въпрос за онлайн комуникация.
Констатацията е интригуваща, тъй като голям брой пациенти използват онлайн инструменти за комуникация като имейл и Facebook, за да се ангажират със своите лекари.
Въпреки това много болнични и професионални организации продължават да препоръчват на клиницистите да ограничават контактите по имейл с пациентите и да избягват „приятелство“ на пациентите в социалните медии, казват изследователи от Училището за обществено здраве на Джон Хопкинс Bloomberg.
Констатациите показват липса на връзка между това, което пациентите очакват, и това, което лекарите - загрижени за поверителността и претоварени в извънработно време - са готови да направят, когато става въпрос за онлайн диалог.
Изследването се появява в онлайн версията на Вестник по обща вътрешна медицина.
„Лечебното заведение трябва да разбере как най-добре да включи тази реалност в практиката си, като същевременно гарантира правилно предпазни мерки“, казва ръководителят на изследването Джой Лий, доктор по медицина, доктор по медицина, постдокторант в катедрата по здравна политика и управление в училището Bloomberg. „Това е област, в която има значителен интерес на пациентите, но институциите и доставчиците на здравни услуги не са наваксали.“
За проучването изследователите използваха онлайн проучване, предоставено на произволна извадка от 2252 клиенти на дребно на аптеките на CVS между май и юни 2013 г. Пациентите бяха попитани за интереса им да използват тези инструменти за онлайн комуникация - както и уебсайта на своя лекар - за да попълнят своите предписания, проследяване на техния здравен напредък и достъп до собствената им здравна информация.
Изследователите установиха, че 37% от пациентите са използвали личен имейл, за да се свържат с лекарите или болницата си през последните шест месеца, а 18% съобщават, че използват Facebook за същата цел.
Констатациите, свързани с Facebook, са особено интересни, отбелязват Лий и нейните съавтори, защото „повечето институции активно обезкуражават контактите в социалните медии с отделни пациенти“.
Въпреки препоръките, изследователите вярват, че организациите ще променят възгледите си в бъдеще. Те прогнозират, че процентът на пациентите, използващи Facebook като средство за контакт с лекарите си, „може да нарасне с нарастването на средната възраст на потребителите на Facebook и запознаването с Facebook“.
Екипът цитира по-ранни проучвания от 2009, 2011 и 2012 г., сочещи, че значителен брой пациенти се интересуват от използването на платформата за социални медии като средство за контакт с техните доставчици на здравни услуги.
В допълнение към измерването на общия интерес към тези услуги, изследователите идентифицираха няколко демографски фактора, свързани с използването на онлайн инструменти за комуникация от страна на пациентите.
Пациентите на възраст между 25 и 44 години най-често използват електронна поща или Facebook, за да се свържат с лекарите си, като 49% от анкетираните пациенти в тази възрастова група посочват, че са използвали тези инструменти за тази цел през последните шест месеца. За разлика от тях 34% от пациентите на възраст 45-64 години и 26% от пациентите на възраст 65 години или по-големи съобщават за същото.
Освен това анкетираните посочват значително желание да използват тези инструменти за онлайн комуникация за попълване на рецепти: 46 процента от пациентите съобщават, че се интересуват от това по имейл, докато допълнителни седем процента твърдят, че вече го правят.
Новото проучване не включва становищата на доставчиците на здравни услуги.
Американският колеж по лекари и Федерацията на държавните медицински съвети съветват лекарите стриктно да ограничат начина си на комуникация с пациентите по имейл, да държат професионални и лични персонални онлайн отделни, а не да „приятели“ или да се свързват с пациенти чрез сайтове като Facebook и Twitter.
Изследването беше подкрепено с неограничена безвъзмездна финансова помощ от CVS Health на Brigham and Women’s Hospital.
Източник: Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health
