IMAlive: Услуга за глобален кризисен чат
IMAlive.org е онлайн услуга за кризисно консултиране, която използва интерфейс за чат с незабавни съобщения (IM) вместо телефонни или SMS съобщения.
В. Защо IMAlive е създаден като уеб базирана услуга за кризисно консултиране?
А. Появата на IMAlive бележи логична следваща стъпка в еволюцията на предоставянето на помощни услуги на тези в криза или в риск от самоубийство. Тъй като използването на интернет стана повсеместно (отне 70 години на 90% от американските домове да имат електричество, бяха нужни само 26 години, за да може интернет да достигне подобно ниво на насищане), онези от нас в полето за помощ направиха ход, успореден на преминаването от лицето -да се изправим пред асистенция по телефонна помощ, случила се в началото на 60-те години. Интернет представлява портал без бариери, за да помогне паралелно с използването на телефона.
Въпрос:Защо хората го предпочитат пред телефонна телефонна линия или услуга за текстови съобщения?
А. Позволявайки на платформата IMAlive да обработва текст и чат (IM) по същия начин и тези, които идват при нас, използват двата метода, този отговор ще отговори на предпочитанията на потребителите пред телефонния достъп. Освен това смятам, че трябва да поясня, че появата на „цифрови взаимодействия“ (DI) не е създала промяна на парадигмата от телефонните услуги. По-скоро (позовавайки се на опита на агенции, които имат достъп както по телефон, така и по DI), броят на телефонните взаимодействия продължават да следват статистическите норми и DI е увеличил общия брой хора, които достигат. Но да се върнем на въпроса:
• Човекът, който се свързва „цифрово“, най-вероятно използва най-достъпните средства за комуникация, с които разполага.
• Възприемането на поверителността - Когато казвам това, не говоря от гледна точка на „агентурните“ стандарти за поверителност и анонимност, но фактът, че лицето, което достига, не трябва да се притеснява, че някой ще чуе разговора им. Мислете по-скоро като поверителност, отколкото като поверителност.
• DI осигурява чувство за защита на онези, които смятат, че са осъдени, осмивани или разглеждани като „различни“ от околните.
• Някои хора имат по-голяма увереност в изразяването на мислите и чувствата си, използвайки написаното, за разлика от произнесената дума. Това може да се отдаде на асинхронната природа на DI, която позволява на човека да „каже“ нещо, след което да прегледа мислите си, преди да ги предаде на другия човек във взаимодействието (въпреки че проверката на правописа прави някои интересни мисли). Следствие от това понякога е просто по-лесно да напишеш нещо, отколкото да говориш нещо.
• Телефонофобия - Има население, на което му е неудобно да говори по телефона. Причините за тази динамика са различни, но чатът предоставя възможност за получаване на помощ в реално време, без да правите нещо, което кара човека да се чувства неудобно.
• DI облекчава ситуации, при които диалектът, акцентът или физиологичното състояние на човека затрудняват разбирането на изговорената дума.
• Митът за многозадачност - Привързаността на обществото към технологичните устройства ги заблуждава, че са се превърнали в експертни мултитаскъри. Не е необичайно да видите някой да гледа телевизия, докато работи върху лаптопа си, изпраща съобщения на приятел, след емисия в Twitter за шоуто и слуша любимия си музикален микс. Реалността е, че те не са многозадачни. Те ефективно „превключват задачи“ - макар че вероятно го правят зле. Чатът позволява на индивида да продължи да прави това, което прави, докато получава помощ - дори докато е в училище или на работа.
• В някои случаи хората чувстват, че получават по-добра помощ в чат сесия, отколкото биха получили по телефона. Динамичната работа тук е - „Тези момчета са достатъчно умни, за да разговарят, така че вероятно са добър ресурс за мен!“
• DI позволява на някои да почувстват, че имат по-голям контрол чрез написаната дума. Това, съчетано с други динамики, изброени по-горе, им помага да почувстват, че контролират разговора и могат да бъдат по-ясни в това, което искат да комуникират, улеснявайки по-продуктивния обмен на идеи.
• Възможността за превъртане назад през чат сесията, за да си припомни информация, спомената по-рано, без да се налага да помолите другия човек да повтори казаното. Полезно и в онези моменти, когато си казваме: „Боже, какво казах, когато…?“
Въпрос: Мислите ли, че подкрепата на общността PostSecret и нейния основател Франк Уорън ви е направила по-интелигентни в мрежата? Какво ще кажете за влиянието на другите ви основни поддръжници?
О. Ние от IMAlive оценяваме много благодарността за подкрепата, която ни оказва PostSecret и много други, които осъзнаха необходимостта от премахване на стигмата и табуто около кризата, психичното здраве и самоубийството. Разбира се, аз съм може би по-скоро лудит, научил уменията си в света на въртящи се телефони и бази данни, които живееха в кутии за обувки, пълни със стотици 3 × 5 карти. Въпреки това, като водещ на Националната конференция на Алианса на информационните и реферални системи през 1997 г., представих добре посетен семинар, озаглавен „Everybody’s Gone Surfin“, който се занимаваше с предоставяне на помощ чрез интернет. По това време интернет беше „Golly gee whiz!“ нещо. Dial-up връзките и „Имаш поща“ бяха управляващите технологии. Как са се променили времената? Мисля, че ако не друго, Франк помогна на основателите на IMAlive да имат предвидливостта и силата на убеждението да бъдат първата виртуална мрежа за намеса при кризи. Именно тази далновидност и убеденост възпитаха IMAlive в услуга с приблизително 200 доброволци на 5 континента. 10-часовото онлайн видео на IMAlive „Helping Empathically As Responders Training“ (HEART), съчетано с часове индивидуализирани сесии за наблюдение на потенциални доброволци, осигурява последователност на услугата, базирана на приетите стандарти за кризисна намеса, която е подсилена и подкрепена от нашата глобална мрежа от доброволчески надзорници. За това - „Благодаря на всички!“
В. Защо взехте решение да започнете да предлагате услуги в световен мащаб?
А. Въпреки че може да се счита за похвално, решението да се предлагат услуги в световен мащаб не е взето от принципите на IMAlive. Това решение беше взето от платформата, която използваме за нашите чатове, която няма възможност да диференцира местоположението на входящите чатове и да филтрира тези, идващи от други места. С оглед на това беше взето решение да се приемат всички входящи чатове, независимо от страната на произход. Просто изглеждаше, че отблъскването на някого поради местоположение ще наруши основната мисия на IMAlive.
Въпрос: Как можете да преодолеете пречките, за които говорят някои други служби: регионално финансиране и професионална отговорност в границите?
О. За да отговоря на първата част на този въпрос, просто ще кажа, че в днешната фискална среда всички нестопански организации са изправени пред ежедневна битка за осигуряване на средства в опит да запазят жизнеспособността и устойчивостта си. От регионално финансиране ще предположа, че имате предвид държавно финансиране. Понастоящем IMAlive не получава финансиране от нито едно правителство и разчита на частни дарения и подкрепата на нашите организационни благодетели. Що се отнася до професионалната отговорност - Пълната ми липса на познания за нещата по закон означава, че няма да мога да дам адекватен отговор извън моето разбиране от над 30-годишен опит в областта, който ми казва, че добрите самарянски закони предлагат правна защита на онези, които дават разумни съдействие на нуждаещите се или в риск.
В. Предлагате ли преводи, услуги на други езици, различни от английски?
А. IMAlive не предлага превод на езици, различни от английски. След като казахме, че е интересно, че хората, чийто език не е английски, са успели да се свържат с нас и да получат помощ, използвайки различните приложения за превод, налични в интернет.
В. Адаптирали ли сте обучението си за доброволци, за да го направите по-чувствително в културно отношение?
А. С риск да звуча културно нечувствително към културната чувствителност, ще отговоря по този начин:
Като разработчик на СЪРЦЕ това е проблем, над който съм мислил много през годините. Когато разглеждам темата, се озовавам да се върна към сърцевината на СЪРЦЕТО. Един от основните принципи на СЪРЦЕ поддържа, че реагиращият и човекът, който изпитва криза, са равни. Този принцип отхвърля концепцията за всемогъщия реагиращ и дава възможност на индивида, който може да се чувства безсилен в резултат на кризата, позволяваща на респондента и лицето да си сътрудничат по отношение на решение, най-подходящо за нуждите на индивида
Принципът на равенството е тясно свързан с две основни основи на СЪРЦЕ, които са приемане и уважение. Приемането е „несъдителната“ част от кризисната намеса. Приемането поддържа, че независимо от това, което мислим или чувстваме за даден човек, няма да го съдим, неговото положение, действията или способностите му. По принцип хората, ситуациите, действията и способностите са неща, които трябва да се признават, а не да се оценяват.
След като приемем необходимостта да приемаме и да не осъждаме, тогава можем да възприемем концепцията за уважение. Това означава, че респондентите ще зачитат уникалната индивидуалност и способности на всеки човек, дори в онези времена, когато способността на дадено лице не може да бъде незабавно очевидна за респондента или лицето в криза.
По същество отговорилият ще уважава индивида достатъчно, за да приеме, че той може да научи нови умения или да се адаптира за разрешаване на настоящата криза.
Означава ли това, че учим нашите реагиращи да игнорират културните различия? Въобще не. Пренебрегването на културните различия, които съществуват навсякъде около нас, представлява присъда. Някои от тях имат положително въздействие върху индивидите. Други са потенциално, ако не са присъщи, негативни или опасни. Силата на СЪРЦЕТО се крие във факта, че ще бъдат признати културните различия и човекът ще бъде ангажиран в дискусия, която ще разгледа собствените им присъщи сили и способности, за да ги овласти да извършат лична промяна, която ще им помогне да оцелеят, да процъфтяват и да си възвърнат контрола от тяхното положение.
Така че това означава ли, че IMAlive игнорира съществуването на културна нечувствителност? Не. Всъщност процесът ни на подбор и обучението на нови респонденти има структура, която да отразява възгледите, които хората могат да имат, които биха повлияли на тяхната ефективност като респонденти. Разбира се, това поражда въпроса: „Защо не тренираме културна чувствителност?“ Като цяло проблемите, които бихме разгледали с обучение за чувствителност, са доста добре вкоренени в индивида, възприемайки определени вярвания и нрави - и това е добре, тъй като не бихме осъдили човека въз основа на неговата система от вярвания. Работата по кризисна намеса обаче може да бъде достатъчно стресираща, без да добавя стресора на „Изоставете основните си убеждения!“ Затова вместо да създаваме допълнителен стрес за индивида, ние му предлагаме доброволчески възможности, които може да са по-подходящи за тях и следователно по-удовлетворяващи за тях.
В. За кризисните служби има нещо, известно като „Активно спасяване“, което означава, че ако някой се нуждае от спешна медицинска помощ, полицията ще бъде изпратена до лицето и ще бъде откарана в болница. IMAlive практикува ли активно спасяване и ако да, как го управлявате в страни, където спешните услуги може да не са достъпни?
А. Простият и приет отговор е: „Когато съществува непосредствен риск от нараняване или смърт за човека или другите и когато е възможно да се установи местонахождението на лицето, IMAlive ще направи всичко възможно, за да се намеси активно“. Подходящият отговор в по-ангажирани. За да се обърнем към въпроса по подходящ начин, трябва да поговорим по няколко въпроса.
Първо трябва да разберем, че има разлика между „Превенция на самоубийствата“ и „Интервенция на самоубийствата“. Ако мислим за „пътуване“ на човек, континуум, от никакви мисли за самоубийство - до улетяващо събитие, което поражда мисли за самоубийство - до точка, в която мислите, излагащи човека на риск, са адресирани и рискът от самоубийство се подобрява ИЛИ лицето действа върху техните мисли.
Превенцията на самоубийствата е концепция, която се прилага и за двата края на континуума на риск от самоубийство. В идеалния случай предотвратяването на самоубийства е комбинация от усилия на правителството, подпомагане на организации, както и на психично здраве и свързани специалисти за намаляване на случаите на опити за самоубийство и смърт. Тези усилия включват, но не се ограничават до:
• Ограничаване или контрол на достъпа до летални средства (оръжия и наркотици)
• Намаляване на условията, които представляват рискови фактори за самоубийство (бедност, тормоз, злоупотреба)
• Информираността на общността за показателите, които човек може да е изложен на риск, и съответната мрежа от грижи за тези, които са изложени на риск, могат лесно да бъдат посочени
• Програми за намаляване на стигмата и табуто около психичното здраве и самоубийствата
• Достъпно лечение за тези, които изпитват депресия и нейните психо-социални симптоми
• Отговорни медийни репортажи относно самоубийства и смъртни случаи от самоубийство
• Предоставяне на социална подкрепа за справяне с проблеми, които водят до риск от самоубийство (образование, заплати за живот, инициативи за предотвратяване на злоупотреби)
Накратко, превенцията на самоубийствата не е решение отгоре надолу (правителство, клинични специалисти, общество), а комбинация от инициативи отгоре надолу и отдолу нагоре. Помислете за това по този начин - правителството и общността за психично здраве могат да разработят най-добрите програми за подпомагане на изложени на риск, но освен ако ние, хората, които съставляваме обществото, не вземем активна роля в идентифицирането на изложените на риск всички усилия и средства, похарчени, са напразни . Това е едната страна на предотвратяването на самоубийствата.
Това ни отвежда към другата страна на суицидния континуум - Превенция на самоубийствата, включваща Активна намеса. Новините в таблоидите и Холивуд създадоха образ, че мислите за самоубийство са неудържими и изобразяват графичния образ на човек, който има отразяващ момент, преди да скочи до смъртта си или камерата избледнее до черно и ние чуваме фаталния изстрел. Това широко разпространено, макар и погрешно мнение, отхвърля реалността, че човек в риск иска да живее и през по-голямата част от времето ще го направи. Оценките показват, че 3% - 5% от населението имат мисли за самоубийство по всяко време. И все пак броят на смъртните случаи от самоубийство, макар и трагичен, е невероятно малък, ако приемете разпространението на мисли за самоубийство. Това ни казва, че по-голямата част от хората в риск са в състояние по някакъв начин да преминат от опасността от самоубийство към относителна безопасност. Част от тази динамика е IMAlive и многото, много услуги за кризисна намеса / интервенция за самоубийство, достъпни за хората в риск в световен мащаб.
Има обаче онези редки моменти, когато човек е преминал през континуума на самоубийството и е в непосредствен риск от нараняване или смърт за себе си или за другите. Това, което може да е било възможност за намеса, сега се е превърнало в извънредна ситуация и IMAlive ще се опита да предприеме всички необходими и възможни стъпки за защита и запазване на живота. Да, има „Caller ID“ и това беше полезно при осигуряването на Active Rescue до появата на мобилни устройства и услуги за намеса в интернет, тъй като идентификационната информация зависи повече от устройството, отколкото от местоположението - въпреки това, което Холивуд би искал да вярваме. Това, което трябва да се спомене тук, е, че единственият ресурс, който обикновено е достъпен за тези, като IMAlive Responders, които искат да предоставят Active Rescue, е тяхното обучение и техният надзорен помощен персонал - по-голямата част от времето, в която работата в екип води до нуждаещи се от Active Rescue постигане на безопасност.
Благодаря за богатството от информация!
IMAlive.org винаги търси доброволци, които могат да допринасят онлайн от всяка точка на света. Моля, посетете уеб сайта, за да научите как.
Ако сте в криза, моля, свържете се по всяко време от всяко място с тази полезна услуга.
