Какво казва вашето извинение за вас?
„Значително извинение е това, което съобщава три R: съжаление, отговорност и корекция.“ -Бевърли Енгел
Въпреки че извинението е много проучено, не съществува много литература за ефектите на извинението върху апологета. Може би е време някой да проучи това.
"Съжалявам." Но наистина ли го имам предвид?
Безброй пъти всеки ден чуваме хората да казват: „Съжалявам.“ Казваме го, когато неволно нарязваме пред някого, за да влезем във вратата, когато се блъскаме в него на опашка, когато отнемаме твърде много време за поръчка, докато опашка от клиенти излиза от вратата. Въпреки че можем да имаме предвид това, което казваме, вероятно не мислим съзнателно за думите. Просто ги казваме по навик. Не че бързото разпознаване на грешното или възприетото грешно е лошо, то може просто да се възприеме като неискрено - дори ако е открито признато. Какво ще каже другият човек? Освен ако нямат дива коса, лесно се ядосват, нетърпеливи или просто груби, те няма да ви извикат за поведението ви. Но може би наистина нямаме предвид това. Други може да забележат, или може да са свикнали толкова много с такива измислени извинения, че това вече не ги уморява.
Времето е всичко, когато се извинявате.
Това е познат цитат „Времето е всичко.“ Независимо дали изцяло или като част от по-дълъг цитат, точните думи са изречени от спортни професионалисти, артисти, бизнес мениджъри, интернет сензации, религиозни лидери, политици, готвачи и други. В изявлението трябва да има зародиш на истината. Всъщност има, според изследванията.
Аарон Лазар, автор на книга за извинението, и други казват, че ефективните извинения обикновено споделят някои основни характеристики, най-важната от които е времето на извинението. Лазар също каза това за извиненията: „Едно от най-дълбоките взаимодействия между хората е предлагането и приемането на извинения.“ Ранните и забавени извинения, ако са искрени, могат да бъдат еднакво ефективни.
Проучване от 2013 г., публикувано в Western Journal of Communication, „Ефекти от времето и искреността на извинението върху удовлетворението и промените в отрицателните чувства по време на конфликти“, установи променливост в удовлетвореността на получателите на извинения по отношение на времето. По-ранните извинения доведоха до по-голямо удовлетворение от разбирането по време на комуникацията в конфликти, които биха могли да отминат след 10 минути. От друга страна, по-късните извинения бяха счетени за по-удовлетворяващи съобщения, когато бяха изнесени за по-малко от 10 минути дискусии за конфликти. Един автор отбеляза, че твърде честото извинение „се превръща във фонов шум“.
Урокът, който трябва да вземете тук, е да положите решителни усилия да бъдете откровени в извинението си, обмисляйки как и кога е най-добре да го предадете, така че получателят да е готов да го получи и да можете да общувате честно и съпричастно.
Не става въпрос за вас, но извинението, което правите, ви засяга.
Разбира се, извинението трябва да е за другия човек, а не за вас. И все пак влиянието, което извинението ви оказва върху вас, често се пренебрегва. За да бъдете по-в контакт с вашите мотиви, както и вашето смирение и хуманност, първо е разумно да разберете основата и целта на извинението. Във важно проучване за извинение от Синтия Франц от колеж „Оберлин“ „По-добре късно, отколкото по-рано: Влиянието на времето върху ефективността на извинението“, авторът ни напомня да бъдем по-фокусирани върху човека, на когото се извиняваме, отколкото върху себе си. Въпросът е, че искате да бъдете успокояващи до степен, че той или тя вярва, че искрено разбирате грешката си. В допълнение, без да признаете емоционалното състояние на онеправдания, извинението ви вероятно ще падне, като бъде прието като неискрено.
Също така си струва да се отбележи, че след като съсредоточите намеренията си и измислите думите си, като обмислите подходящо времето и мястото, за да предадете извинението си, вие участвате в проактивно поведение, което ще окаже емоционално въздействие върху получателя, както и върху вас . Знаете, че сте продължили по съществен въпрос, дори при известна болка, срам и смущение от ваша страна. Чувството е добре да вдигнете това бреме и можете да продължите от тук.
Ако измъкнете извинението, без да обмисляте кога и как е доставено, то вероятно казва нещо съвсем различно за вас, може би, че сте по-загрижени за това, за да излезете от ума си, отколкото да се интересувате как е получено. Други потенциални размисли за вас като човек заради това недобре замислено и с половин сърце извинение могат да бъдат, че сте егоцентрични, повърхностни и прекалено погълнати от външен вид, отколкото от същество.
Очевидно сексът има значение.
Изглежда, че мъжете се извиняват по-рядко от жените и че съобщават за по-малко престъпления, които вярват, че са извършили. Това е според проучване от 2010 г., публикувано в Психологически науки, „Защо жените се извиняват повече от мъжете: различия между половете в праговете за възприемане на обидно поведение.“ Друго проучване установи, че мъжете се извиняват по-често на жените, отколкото другите мъже.
Допълнителна бележка е, че отличителните черти на психопатите включват липса на съпричастност, липса на угризения или вина, независимо колко силно нараняват другите, неприемане на отговорност, патологично лъжа и плитка афектност. Ако психопатът предложи извинение, обикновено е да упражнява контрол или да манипулира другия човек, тъй като те са майстори и на двамата.
Как да изкажа искрено, искрено извинение.
Искате да бъдете искрени, честни, съпричастни, загрижени и състрадателни, когато сте наранили някого с действията или думите си и искате да му се извините. Как изглежда истинското извинение? Всичко това е първото и още няколко необходими съставки. Истинското извинение трябва да съдържа следното:
- Доставя се с подходящо време.
- Признание за нанесената вреда.
- Преразказване на инцидента в детайли - така че онеправданият човек знае, че знаете какво сте сгрешили.
- Поемане на отговорност за ситуацията.
- Разпознаване на вашата роля в събитието.
- Посочвайки съжалението си.
- Молба за прошка.
- Обещавайки, че няма да се повтори.
Обърнете внимание, че в някои ситуации, в които сте извършили друго зло, извинението не е пълно, освен ако и докато не извършите подходяща реституция.
Тази статия съдържа партньорски връзки към Amazon.com, където се плаща малка комисионна на Psych Central, ако е закупена книга. Благодарим ви за подкрепата на Psych Central!
