Речеви модели, важни за убеждаването

Ново проучване установява, че нивото на речта ни - колко бързо или бавно говори човек - изглежда е важен фактор за убеждаването на хората да правят неща.

Изследователи от Университета в Мичиган изследваха как речевите модели влияят върху решенията на хората да участват в телефонни проучвания.

„Интервюиращите, които говореха умерено бързо, със скорост от около 3,5 думи в секунда, бяха много по-успешни да накарат хората да се съгласят, отколкото интервюиращите, които говореха много бързо или много бавно“, каза Хосе Бенки, изследовател в Института за социални Изследвания.

За изследването Бенки и колеги са използвали записи на 1380 встъпителни обаждания, направени от 100 телефонни интервюиращи мъже и жени в университета.

Изследователите разгледаха различни фактори - скоростта на речта, плавността и височината на звука и анализираха кои променливи са свързани с успешното убеждаване на хората да участват в проучването.

Констатациите обикновено съвпадат с схващанията, че хората, които говорят наистина бързо, се считат за неискрени и не заслужават доверие и че хората, които говорят наистина бавно, се смятат за не твърде умни.

Въпреки това, една констатация от изследването е неинтуитивна: „Предполагахме, че интервюиращите, които звучат анимирано и оживено, с много вариации в височината на гласа си, ще бъдат по-успешни“, каза Бенки.

„Но всъщност открихме само незначителен ефект от вариацията в терена от интервюиращите върху степента на успех. Възможно е вариацията на височината да е полезна за някои интервюиращи, но за други твърде много вариации на височината звучат изкуствено, сякаш хората се опитват твърде много. Така че това има обратен ефект и отблъсква хората. "

Височината или ниското ниво на гласа е силно полово качество на речта, повлияно до голяма степен от размера на тялото и съответния размер на ларинкса или гласовата кутия, казва Бенки.

Обикновено мъжете имат висок глас, а жените висок глас. Като признание за тази разлика, изследователите проучиха дали терена влияе върху участието в анкетата за мъже в сравнение с интервюиращите жени.

Те откриха, че мъжете с по-висок глас имат по-лош успех от своите дълбоко озвучени колеги. Но те не намериха никакви категорични доказателства, които имат значение за анкетиращите жени.

Последната характеристика на речта, изследвана от учените за изследването, е използването на паузи. Тук те откриха, че интервюиращите, които са участвали в чести кратки паузи, са били по-успешни от тези, които са били перфектно владеещи.

„Когато хората говорят, те естествено правят пауза около 4 или 5 пъти в минута“, каза Бенки.

„Тези паузи може да са безшумни или изпълнени, но тази скорост изглежда звучи най-естествено в този контекст. Ако интервюиращите изобщо не правят паузи, те имат най-ниския процент на успех, за да накарат хората да се съгласят да направят проучването. Смятаме, че това е така, защото звучат твърде сценаристно.

„Хората, които правят паузи прекалено много, се смятат за безразборни. Но беше интересно, че дори и най-недоволните интервюиращи имаха по-висок процент на успеваемост от тези, които бяха перфектно владеещи. “

Изследователите планират да продължат своите анализи на речевите модели на най-и най-малко успешните интервюиращи, за да видят как съдържанието на разговорите, както и измерванията на качеството на речта, са свързани с успеха.

Източник: Мичигански университет