Болничните рейтинги в социалните медии може да отразяват истинското качество на грижите

Ново проучване установи взаимовръзка между това как болниците се оценяват в петзвездната система на Facebook и колко добре са се представили при широко използвана мярка за качествена грижа.

В края на 2013 г. Facebook започна да предоставя на организациите възможността да позволяват на потребителите да публикуват рейтинги от една до пет звезди на техните официални страници във Facebook. Настоящото проучване е предназначено да сравнява 30-дневните проценти на реадмисия на болниците с техните рейтинги във Facebook.

„Открихме, че болниците, в които пациентите са по-малко склонни да имат непланирани реадмисии в рамките на 30 дни след изписването, имат по-висок рейтинг във Facebook, отколкото тези с по-висок процент на реадмисия“, казва водещият автор McKinley Glover, MD, MHS, клиничен сътрудник в Катедра по радиология в Масачузетс (MGH).

„Тъй като генерираната от потребителите обратна връзка в социалните медии изглежда отразява резултатите от пациентите, болниците и ръководителите на здравни грижи не трябва да подценяват стойността на социалните медии при разработването на програми за подобряване на качеството.“

Тъй като използването на социалните медии нараства, решенията за здравеопазване на потребителите могат да бъдат повлияни от информацията, публикувана в сайтовете на социалните медии от пациенти и други, отбелязват авторите. Няколко болници и здравни организации използват социални медии по различни причини, но има малко разследвания дали оценките на болниците в социалните медии точно отразяват удовлетворението на пациентите или качеството на получените грижи.

За проучването изследователите анализираха данни от Hospital Compare - уебсайт, спонсориран от Центъра за Medicare и Medicaid Services - за 30-дневни проценти на реадмисия за 4800 болници в САЩ. Докато над 80% са имали проценти в рамките на очаквания среден национален диапазон, седем процента са имали значително по-ниски от средните нива на реадмисия - мярка, която отразява грижите над средното ниво - и осем процента са имали проценти, които са значително по-високи от средните.

Болниците с ниска степен на реадмисия са по-склонни да имат страници във Facebook, отколкото болниците с реадмисия - 93 процента срещу 82 процента - и повече от 80 процента от тези в двете групи със страници във Фейсбук осигуряват петзвездната рейтингова система. Констатациите показват, че всяко увеличение с една звезда в рейтинга на болницата във Facebook е свързано с повече от петкратно увеличение на вероятността тя да има нисък, а не висок процент на реадмисия.

Други данни, налични на болничните страници във Facebook - като броят пъти, в които потребителите съобщават, че са посетили болницата, колко дълго е била достъпна страницата на болницата във Facebook и броят на „харесванията“ от Facebook - не правят разлика в процентите на реадмисия.

„Въпреки че не можем да кажем категорично, че рейтингите в социалните медии са напълно представителни за действителното качество на грижите, това изследване добавя подкрепа към идеята, че социалните медии имат количествена стойност при оценката на областите на удовлетвореност на пациентите - нещо, което се надяваме да проучим следващо - и други качествени резултати “, казва Глоувър.

„Болниците трябва да са наясно, че рейтингите в социалните медии могат да повлияят на възприятията на пациентите за болниците и потенциално на избора им на здравеопазване. Болниците и други здравни организации също трябва да са наясно с потенциалното послание, което изпращат, като не използват социалните медии.

„Представителите на широката общественост трябва да бъдат насърчавани да предоставят точна обратна връзка за своите здравни преживявания чрез социалните медии, но не трябва да разчитат единствено на такива оценки, за да вземат решенията си в областта на здравеопазването.“

Изследването е публикувано онлайн в Вестник по обща вътрешна медицина.

Източник: Обща болница в Масачузетс