Правилно, онлайн здравни инструменти могат да насърчават здравословно поведение

Изследователите учат онлайн здравни инструменти, които комуникират добре, могат да насърчат по-здравословен начин на живот.

Разследващите обаче предупреждават, че тонът на подобни съобщения трябва да бъде професионален и вдъхновяващ. В противен случай, ако съобщението е доставено в твърде голям формат за разговор, онлайн инструментите могат да приспиват потребителите във фалшиво чувство на комфорт.

В проучване хората, които са имали взаимно взаимодействие с онлайн уебсайт за оценка на риска за здравето, са по-склонни да следват здравословното поведение, предложено от инструмента, според изследователя на държавния университет в Пенсилвания С. Шиям Сундар.

„Това показва, че предоставянето на информация за рисковете за здравето чрез диалог може да помогне на потребителите да се ангажират с инструмента и може да повлияе положително на тяхното здраве“, каза Сундар. „Като цяло това говори за дизайна на интерактивното предоставяне на здравна информация, че е не само ангажиращо, но и вдъхновяващо.“

Изследователите, които представят своите открития в списанието Изследване на човешката комуникация, предполагат, че показването на взаимосвързани въпроси и отговори насърчава чувството за непредвиденост и това води до по-добра ангажираност със сайта.

Тогава по-доброто ангажиране може да увеличи вероятността потребителят да възприеме стратегии за по-добро здраве.

„Когато осъществявате това взаимно и обратно взаимодействие със система, вие провеждате разговор с тази система“, каза Сундар. „Смятаме, че интерактивността е постигната, когато изходът на системата зависи от входа на потребителя по непрекъснат резбован начин.“

Въпреки че усещането за разговор напред и назад може да доведе до подобряване на здравните намерения, по-разговорният тон в съобщенията може да накара потребителите да се чувстват по-малко податливи на рискове за здравето, като затлъстяване, диабет и сърдечни заболявания, според Сундар, който е работил с Д-р Сарасвати Белур, асистент по комуникация в Университета на Кънектикът.

Проучването установи, че когато онлайн инструментът използва кратки фрази, като „Mm-hmm“ и „Go on“, за да популяризира неформален разговорен тон, потребителите се чувстват по-малко податливи на рискове за здравето, според Bellur.

„Този ​​разговорен тон може да ги направи топли и размити, но това не е това, което искате да направите с инструмента за оценка на здравето“, каза Белур.

„Ако искате хората да се изправят и да предприемат действия, този тип приятелски постъпки омекотяват ефекта. Ако целта на взаимодействието обаче е да насърчи чувството за комфорт сред хората, същата стратегия за разговор може да работи добре, като онлайн инструментът действа като виртуален треньор и осигурява успокоение “, добави тя.

Изследователите предполагат, че тъй като все повече хора се разочароват от липсата на директно взаимодействие със своите лекари, пациентите може да са по-склонни да опитат онлайн здравни оценки и приложения.

През 2012 г. 61 процента от хората са заявили, че са недоволни от времето, прекарано от лекарите в разговори с пациенти, според социологическо проучване, проведено от Националното обществено радио, Фондация "Робърт Ууд Джонсън" и Харвардското училище за обществено здраве.

„Виждаме ръст в електронната медицина“, каза Сундар. „Хората се опитват да компенсират тази липса на лице в лице с лекарите, като използват онлайн инструменти, които стават все по-разговорни.“

Според изследователите дизайнът на тези инструменти за електронно здраве не трябва да бъде много сложен.

„Една проста функция, подобна на незабавни съобщения, която позволява диалог между потребителя и системата, е достатъчна, за да предизвика богато възприятие за интерактивност, което от своя страна може да повлияе благоприятно на здравословното поведение и нагласи“, каза Белур. „В това се крие силата на интерактивните здравни инструменти.“

Изследователите набраха 172 студенти, които да участват в проучването. Участниците бяха разпределени в една от шест версии на уебсайт за оценка на риска за здравето. Сайтовете са проектирани да имат или ниска, средна или висока интерактивност с разговорен или без разговорен тон.

Участниците участваха в сесия с въпроси и отговори, предоставена чрез интерфейса за незабавни съобщения на уебсайта.

Сайтът с ниска интерактивност не показва никакви признаци или визуални сигнали, че има постоянно взаимодействие между потребителя и системата. Сайтът със средна интерактивност визуално извиква отговора на потребителя в поле, озаглавено „Вашият отговор“. В условието на висока интерактивност системата се позовава на предишните отговори на потребителя, като показва „преди, споменахте“ или „по-рано, докладвахте“, следвайки отговорите му.

Уебсайтове с повече разговорни тонове добавиха фрази като „Нека преминем към следващия въпрос“ и „Добре, да поговорим за упражнението“ по време на сесията с въпроси и отговори.

Източник: Пенсилвански държавен университет