Повечето хора предпочитат лошите си новини откровено и директно
Ново изследване установи, че когато става въпрос за получаване на лоши новини, повечето хора предпочитат директност, откровеност и много малко - ако има такива - буфер.
За проучването, проведено от професора по лингвистика на университета Бригъм Йънг д-р Алън Манинг и д-р Никол Амаре от университета в Южна Алабама, на участниците бяха предложени различни форми на хипотетични лоши новини.
Изследователите установиха, че ако някой изнася лоши новини за социални отношения - помислете „Разкъсвам се с вас“ или „Съжалявам, уволнени сте“ - хората ценят директността над разширения и прекалено учтив лидер.
„Веднага„ скъсвам с теб “може да е твърде директно - каза Манинг. "Но всичко, от което се нуждаете, е буфер" трябва да говорим ", само няколко секунди, за да може другият човек да обработи, че идват лоши новини."
И когато става въпрос за получаване на отрицателна информация за физически факти, като например „умираш“ или „че водата е токсична“, според Manning не се изисква или желаен буфер.
„Ако къщата ви гори, просто искате да знаете това и да се махнете“, каза той. „Или ако имате рак, просто искате да знаете това. Не искате лекарят да говори около това. "
За проучването 145 участници в проучването получиха набор от сценарии с лоши новини и с всеки сценарий им бяха дадени две потенциални доставки.
За всяко съобщение те класираха колко ясни, внимателни, директни, ефективни, честни, конкретни и разумни са го възприели. Те също така класираха коя от тези характеристики оценяват най-много.
Участниците в по-голямата си част оценяват яснотата и директността спрямо други характеристики, според констатациите на проучването.
Предишни изследвания и съвети за доставяне на лоши новини са смесени, отчасти защото са оформени по начин, който прави доставката на лоши новини най-лесна за доставчика, каза Манинг. И това доведе до буфери, които изтеглят несигурността за получателя.
„Ако сте на даряващия край, да, абсолютно вероятно е по-удобно психологически да го изтласкате, което обяснява защо традиционните съвети са такива“, каза той. „Но това проучване е формулирано по отношение на това, че си представяте, че получавате лоши новини и коя версия ви се струва най-малко неприятна. Хората от приемащата страна биха предпочели да го получат по този начин. "
Въпреки че буферът за даване на лоши новини е почти винаги лоша идея, има случаи, когато може да бъде ценен - дори необходим, каза Манинг.
Когато се опитвате да направите убедителен аргумент някой да промени твърдо застъпеното мнение, натрупването на стратегии може да играе неразделна роля.
„Системите за вярвания на хората са там, където са най-допирни“, каза той. „Така че всяко съобщение, което засяга тяхната система от вярвания, тяхната идентичност, е това, което трябва да буферирате.“
Източник: Университет Бригъм Йънг
Снимка:
