e-Bay подобрява бизнес уменията на потребителите

Ново проучване предполага, че клиентите на eBay, които участват в онлайн общностите на компанията, стават по-консервативни купувачи и по-селективни и ефективни продавачи.

Проучването от университета „Райс“ от университета „Джоунс“ се появи наскоро в списанието Маркетингова наука.

„Знаем, че компании като eBay създават онлайн общности с чат стаи и форуми, за да увеличат участието на клиентите в сайта, като конвенционалната мъдрост е, че клиентите ще станат по-лоялни към компанията и по този начин ще похарчат повече пари“, каза асистент по маркетинг Сиддхарт Сингх.

„Искахме обаче да разгледаме задълбочено тази практика и да научим дали тези общности причиняват повече покупки и продажби, като по този начин увеличават печалбите за eBay.“

За целта изследователите започнаха с данни от едногодишно проучване на 13 735 нови клиенти на eBay Германия. (Авторите отбелязват, че eBay Германия е създадена почти точно както eBay в Съединените щати.)

Проучването на eBay установи, че маркетинговата кампания на компанията за електронна поща, приканваща хората към страниците на нейните общности, е успешна; след анализ на данните от eBay, изследователите на Райс установиха, че клиентите, които са посетили сайта на общността на eBay, са станали по-консервативни купувачи и по-селективни и ефективни продавачи, благодарение на това, че са получили образование за процеса на eBay и са чули от другите в общността.

Проучването установи, че клиентите, поканени чрез електронна поща да участват в общността, са с около 23 процента по-голяма вероятност да участват в сравнение с контролна група клиенти, които не са поканени да участват.

„Факт е, че хората станаха по-образовани за покупко-продажба“, каза Борле.

„Докато някои от страниците на общността в eBay нямат нищо общо с купуването или продажбата и повече със социалното взаимодействие, хората все пак станаха по-умни за процеса на онлайн мърчандайзинг.“

Това е добра новина за клиенти, които използват страниците на общността на eBay, но това не е особено добра новина за eBay, каза Борле.

„Онлайн компаниите, които вярват, че страниците на общността ще увеличат използването на тяхната бизнес страна от операцията, трябва да преосмислят как да използват своите социални страници напред. В крайна сметка става въпрос за печелене на пари за eBay, а не непременно за създаване на нови приятели. "

Източник: Rice University