Защо WebMD трябва да бъде внимателен с Интернет марките / сделката KKR

Практически всеки знае и използва WebMD и повечето хора обикновено уважават този основен търговски уебсайт за здравеопазване. Видът на здравната информация, която публикува, обикновено е добър и добре проверен - хората му се доверяват. Те също така очертаха ясна граница между своите рекламни и редакционни отдели. Никога не съм бил неясен какво е реклама и какво е редакционно съдържание на уеб сайт на WebMD.

Накратко, повечето хора уважение WebMD.

Същото не може да се каже за някои от здравните свойства под чадъра на Интернет марки. Само бегъл преглед на няколко от техните здравни уебсайтове демонстрират всичко, което WebMD не е - затрупани с реклами сайтове, които понякога са по-скоро свързани с генерирането на приходи, отколкото с предоставянето на висококачествено здравно съдържание.

Ето защо WebMD трябва внимателно обмислете сделката, която ще бъде придобита от Internet Brands.

За да разбера по-добре как Internet Brands управлява своето здравно портфолио, проверих произволна извадка от четири здравни уебсайта на Internet Brands: AllAboutCounseling.com, SoberRecovery.com, HealthBoards.com и TheGoodDrugsGuide.com.

Ето няколко от нещата, които търся в качествен уебсайт за здраве:

• Кой: Ясна индикация кой притежава и контролира ежедневното производство на уебсайта (обикновено в раздела „За нас“). Ако даден уебсайт не посочва имена или е неясно относно собствеността му, това е червен флаг, тъй като повечето легитимни уебсайтове не се опитват да скрият тази информация.
• Качество: Ясно създадените редакционни статии трябва да посочват авторството, датата (или последната актуализирана дата) и препратките (когато е необходимо и подходящо). Редакционното съдържание трябва да бъде ясно разграничено от рекламно и спонсорирано съдържание. Редакционното съдържание трябва да бъде добре написано с ясни индикации за редактиране и ако е по-старо, да се актуализира.
• Политики: Ако продават реклама или популяризират продукти или услуги на своя сайт или блог, имат ли ясна редакционна и / или рекламна политика, която разкрива тази връзка. Вземат ли „платени публикации“ или други видове платено съдържание? Посочват ли ясно платените такси за препоръчани услуги, които популяризират?
• Форуми: Ако имат онлайн общност, активна ли е тя? Без спам ли е? Добре ли е модериран според набор от обществени насоки или правила?

AllAboutCounseling.com

Няма данни кой управлява този уебсайт в раздела „За нас“. Подобно на някои (но не всички) уебсайтове за здраве на Internet Brands, той е брандиран само в долния колонтитул на сайта с малко лого. На страницата „За нас“ няма споменаване на Интернет марки, което изглежда не е актуализирано от години.

Докато редакционното съдържание изглежда интересно и добре написано (с препратки в някои от статиите) понякога, на цялото редакторско съдържание липсва авторство и дати.

По-обезпокоителна е липсата на какъвто и да е вид диференциация на уебсайта между това, което е реклама и това, което е редакционно съдържание. Навсякъде около рекламите и спонсорираните разположения не се появяват бележки за „реклама“ или „спонсорство“. Очевидно сайтът действа като поредната фуния за пространството за лечение на зависимости, тъй като почти всичко в настоящия шаблон на сайта изглежда е свързано с център за лечение на зависимости. (Това е, което считам за част от проблема със закъсалите, измамни практики за онлайн маркетинг на индустрията за лечение на зависимости.)

И когато се опитате да напуснете уебсайта, получавате едно от следните полета:

Затова щраквам върху него и се включвам в това кратко взаимодействие с някой, който изобщо не се интересува да говори за AllAboutCounseling.com:

Обади се на телефонния номер, тъй като тя каза, че трябва да му се обадя, ако „имам някакви други въпроси“. Имах повече въпроси относно уебсайта и темите, които ме интересуват, но този номер току-що достигна до човек, свързан със същата система за насочване към центъра за лечение. Той не знаеше нищо за уебсайта, от който идвам („Ние управляваме редица уебсайтове като нещо като реклама“, каза ми той), и не можа да отговори на въпроси относно AllAboutCounseling.com.

В нито един момент нищо от това не е обозначено с Реклама, когато е ясно. Нищо от това няма нищо общо с уебсайта, но ако бяхте нищо неподозиращ посетител на този сайт, нямаше да знаете нула за това.

И накрая, форумите на този уебсайт са или неактивни, или имат спам (някои от които не са премахнати повече от две седмици, когато посетих). Дизайнът на уебсайта изглежда сякаш идва от 90-те години.

SoberRecovery.com

Докато SoberRecovery.com страда от много от същите проблеми като AllAboutCounseling.com, поне изглежда модерно. Но веднага след като бухалката, посетителят на сайта е засегнат с запитване „Намерете правилния център за лечение във вашия район“. Това „правилният център за лечение“ ли е, защото тези центрове за лечение (а) са платени, за да бъдат изброени тук? Или защото б) екип за редакция и преглед на качеството посети всички лечебни центрове в страната и може да ги препоръча като най-добрите според набор от определени стандарти и насоки?

Ако сте избрали (а), ще бъдете правилни. Защото, ако се присъедините към тяхната директория на ниска, ниска цена от само $ 200 / месец, можете да посочите вашия център за лечение на уебсайта SoberRecovery.com. (Psych Central също е домакин на директория с ресурси; ние не приемаме всички изпратени сайтове, нито приемаме плащане като начин за включване в списъка в него.)

Може би поради по-новия шаблон, в редакционните им статии се посочват автори и дати до всяка статия. Но в шаблона очевидно липсва диференциране на редакционно съдържание от платено или спонсорирано съдържание, с джаджи като „Препоръчани програми“, които ясно показват реклама.

Този уебсайт изглежда се актуализира много по-редовно и неговата онлайн общност изглежда много по-активна (и без спам!). За съжаление обаче на уебсайта липсва какъвто и да е раздел „За нас“, който бих могъл да намеря, което обикновено е червено знаме за всеки легитимен здравен уебсайт. SoberRecovery.com обаче разполага с виден бутон „Рекламирайте с нас“, който ме отвежда на страница със заглавие „Рекламирайте в най-голямата мрежа от сайтове за възстановяване в света“.

„Получаване на помощ“ води до „Поверителна оценка на злоупотребата с алкохол“, която изтегля формуляра от този URL адрес:

https://smbleads.internetbrands.com/v1/leads/create_form/o-Qgeq557yy5Vh9KdkXrENWf

Както можете да видите, това е поредният уебсайт, който е предназначен да насочва потенциални клиенти към центрове за възстановяване на зависимости. Фактът, че публикува съдържание, почти изглежда второстепенен.

HealthBoards.com

HealthBoards.com е предимно онлайн общност, съставена от форуми за редица стотици здравословни състояния. В него са изброени над един милион членове, които са публикували близо шест милиона пъти във форумите. Въпреки че е собственост на Internet Brands от години, сайтът не споменава корпоративния си родител. Вместо това сайтът твърди, че е „собственост и се управлява от HealthBoards.com.“ Изглежда, че секцията „За нас“ не е актуализирана от години.

HealthBoards е добре управлявана, уважавана онлайн общност, която остава много активна; повечето от условията, които те поддържат, са публикувани през последния месец.

Въпреки това, както всички здравни уебсайтове на Internet Brands, които съм прегледал, липсва ясен индикатор, че част от съдържанието на сайта е рекламно. Това може да обърка някои читатели да мислят, че нещо е редакционно съдържание, когато всъщност е реклама. И накрая, елементът от менюто „Блогове“ изброява само една публикация в блога - от 2013 г. Така че някои части от сайта не са толкова активни, колкото неговите форуми.

TheGoodDrugsGuide.com

Както при два от останалите три уебсайта, които посетих, веднага получавам поздрав с необозначена рекламна заявка за „Чат с нас“. Отказвам (както вече трябваше да направя повече от дузина пъти в рамките на час и половина преглед на тези четири сайта). Както при AllAboutCounseling.com, шаблонът на този сайт изглежда по-стар и лесно смесва спонсорирано съдържание с редакционните функции на сайта (като лентата за търсене). Всеки референтен телефонен номер трябва да бъде последван от думата (Реклама) или (Спонсор), но не е така. Рекламите, както и на всички уебсайтове на Интернет марки, които прегледах, нямат етикет.

В редакционните статии липсва авторство и дати, както на уебсайта на AllAboutCounseling.com. Както при всички уебсайтове на Интернет марки, които прегледах, на страницата „За нас“ липсва информация за това кой притежава и управлява сайта в момента. За разлика от HealthBoards.com обаче, този сайт има логото на Internet Brands, показано в долния колонтитул на всяка страница.

Блогът е последно актуализиран през май 2017 г. и съдържа информация за авторството и датата, но очевидно не се актуализира редовно.

Тъй като този сайт също беше облепен с множество телефонни номера за препращане, за да се обади на „24-часова линия за помощ“, реших да пробвам един от номерата. Симпатичната жена, която отговори (след около осем позвънявания и множество прехвърляния), не знаеше нищо за уебсайта „TheGoodDrugsGuide.com“. Вместо това тя каза, че те са Sprout Group, услуга за насочване към наркомани за частни центрове за лечение на наркомании и наркомани.

Рекламата споменава ли нещо за реферална линия, която просто се опитва да ме вкара в частен център за лечение на наркомании или наркомани? Не, той е брандиран като собствена "24-часова безплатна линия за помощ", която много прилича на линиите за помощ, предлагани от организации с нестопанска цел и правителствени агенции за подпомагане на хората. Това е просто още един пример, според мен, на рекламните нива на сайтове като този, към които потъват, за да карат хората да помагат, от които те могат или не се нуждаят.

Сайтът включва и по-малка онлайн общност, която изглежда не е много активна, но поне не съдържа спам.

В обобщение…

Въпреки че сделката с WebMD вече е сключена, би било разумно да разгледате дълго и упорито начина, по който работи онлайн. Някои от здравните уебсайтове, разгледани тук през 2017 г., имат значителни притеснения, някои от които могат да опетнят репутацията и стойността на всичко онлайн търговски здравни уебсайтове, ако не са адресирани.

WebMD е един от златните стандарти, когато става въпрос за публикуване на надеждна здравна информация онлайн. Надяваме се, че някои от неговите ценности и процедури се вливат в набора от здравни уебсайтове на Internet Brands, а не обратното.

За повече информация