Не можете да потискате данните

Тъй като всички ние се учим, ако се опитате да потиснете данните от изследванията, в крайна сметка ще се провалите. Особено ако преди това сте предоставили такива данни на Американската администрация по храните и лекарствата или дори сте ги обсъдили в имейл. Компаниите трябва да бъдат готови да изчистят дори отрицателни данни за своите продукти, защото само пълната картина ще бъде взета предвид от хората, предписали вашия продукт.

Фирмата трябва да вземе решение - да загуби някаква печалба в краткосрочен план и да признае, че наркотикът им не е най-доброто нещо, тъй като нарязан хляб, или да се лиши от много репутация, доверие и стойност на марката в дългосрочен план, опитвайки се да потисне негативното данни. Ако вашият екип по продажбите ръководи стратегията на марката, всеки път ще губите стойността и доверието, изградени във вашата марка.

Вижте какво направиха Джонсън и Джонсън (компанията майка на McNeil, производителите на Tylenol), когато се случи уплахата с Tylenol в началото на 80-те години. Те не се опитаха да прикрият факта, че някои от техните бутилки с продукти бяха фалшифицирани и доведоха до смъртта на някои хора. Не, те разгледаха дългосрочната стойност и доверието към тяхната марка и осъзнаха, че ако се опитат да се държат така, сякаш всичко е наред, в крайна сметка доверието на хората в тяхната марка ще се изпари. Те постъпиха правилно и припомниха всички продукти на Tylenol - 31 милиона бутилки.

Що се отнася до здравето и психичното здраве, доверието е всичко. Ако клиент се довери на своя психотерапевт да действа в най-добрия интерес на клиента, тогава те изграждат положителни, терапевтични отношения, които в крайна сметка са от полза за клиента.

Същото важи и за лекарствата. Имам доверие на Tylenol, защото действията на производителя на Tylenol показаха, че тук има компания, която „го получава“. Те оценяват доверието и бизнеса ми повече от краткосрочната загуба на печалба поради изтегляне на продукт.

Докато бях отсъствал миналата седмица, Проучване 15 беше на първата страница на The Washington Post. Какво е проучване 15? Изследване, проведено през 90-те години от AstraZeneca за неговото нетипично антипсихотично лекарство Seroquel. Изследването така и не е публикувано, но е разгледано от Американската администрация по храните и лекарствата в регулаторното си одобрение на Seroquel през 1997 г.

AstraZeneca от своя страна защитава непубликуването на Проучване 15, защото твърде много хора отпаднаха от проучването. От първоначално включените в проучването 301 души, 239 от тях са се оттеглили или отпаднали, най-вече защото са претърпели рецидив. По-малко субекти са рецидивирали в групата на плацебо, отколкото в която и да е от групите на Seroquel.

Очевидно такива данни са ценни и могат да бъдат интерпретирани по подходящ начин - средно 82% от хората, приемащи Seroquel, са отпаднали от проучването. Това е същият процент, както The Washington Post отбелязва, че по-късно финансирано от федерално ниво изследване е установило и при разглеждане на Seroquel.

Надяваме се, че това ще ни послужи като урок за бъдещи данни и бъдещи компании.

Прочетете мнението на д-р Карлат.

Прочетете погледа на CL Psych.