Маркетингът в рехабилитационната индустрия се нуждае от федерален надзор, регламент

Въпреки че се опитва да изчисти своя акт, индустрията за лечение на зависимости (известна още като „рехабилитационната индустрия“) остава помийна яма за лош маркетинг от твърде много компании, за да се брои. През юли експерти от бранша се опитаха да нарисуват различна картина на комитета на Камарата на представителите на САЩ, предполагайки, че е възможно саморегулиране.

И все пак само с бегъл поглед върху някои от големите играчи, които според мен са виновни в измамни маркетингови практики, всъщност нищо не се е променило. А индустриалната асоциация, която вярва, че може да се самополицира в своето членство, липсва някои от най-големите играчи в нейното членство, което означава, че нейните политики и разпоредби не се отнасят за тези, които са най-виновни за проблемното маркетингово поведение.

Индустрията за лечение на зависимости е големи пари, въпреки че липсата на изследвания показва, че моделът на стационарно лечение за възстановяване на зависимост е ефективен или води до по-добри резултати, отколкото само амбулаторните пациенти. Тъй като на практика всеки, който има здравно осигуряване в Америка, има достъп до собствените си „безплатни 30 дни“ за стационарно лечение на пристрастяване, индустрията е фокусирана върху извеждането на колкото се може повече хора през техните врати. Понякога без оглед на това дали (а) лицето действително би се възползвало от стационарно (срещу амбулаторно) лечение на зависимост и (б) дали лицето дори има добросъвестна зависимост.

Лош запис на онлайн маркетинг на Addiction Treatment

За първи път забелязах значителните проблеми със системата за лечение на зависимости в Америка през 2013 г. (нищо не се е променило значително от времето, когато написах тази статия). След това през 2016 г. анализирах неувереното подчинение на онлайн маркетинговите усилия на центровете за лечение на зависимости. Тази статия се основава на по-ранен пример за това колко проблематични и умишлено подвеждащи са маркетинговите усилия на системата за лечение на зависимост.

Така че наистина ли се е променило нещо през последните 3 или 4 години? Не точно.

Според новинарски доклад за заседанието на комитета във Вашингтон, „Националната асоциация на доставчиците на лечение на зависимости (NAATP) актуализира своя етичен кодекс за 2018 г. и започна да прилага спазването на изискванията на членовете на 1 януари“.

„Според изпълнителния директор на NAATP Марвин Вентрел, две дузини организации, състоящи се от близо 100 съоръжения, са изключени от членство тази година, тъй като не са успели да отговорят на критериите.“

Проблемът, разбира се, е, че големи компании като American Addiction Centers, Inc. и Freedom Healthcare of America LLC не са членове. Така че, ако дадена компания не е член на професионална организация, нейните правила и етика не важат за тях.

И веднага можем да разберем защо Freedom Healthcare на Америка например не би искал да бъде член и да следва Етичния кодекс за индустрията. Този принцип е особено проблематичен за тези компании:

Б. Измамни рекламни или маркетингови практики

[…] Банери и граници на уебсайтове, които използват номера на телефонния център на уеб директория, особено когато се представя, че сте консултант или независим специалист, са забранени.

И така, как се справят тези компании със своите практики за онлайн маркетинг?

Все още активно подвежда потребителите

Ето как изглеждаше вписването в директорията на един от уебсайтовете на Freedom Healthcare на Америка, drugrehab.org, само миналата година:

Кой е най-видният телефонен номер на тази страница? Виждате ли проблема там?

Хазелден също. Толкова им стана лошо да се занимават с измамни маркетингови практики от този характер в индустрията, току-що заведоха дело срещу Freedom Healthcare и друга компания за лечение на зависимости, Addiction Enders.

Нито една компания не е член на търговската организация на Националната асоциация на доставчиците на лечение на зависимости. Това означава, че не са възможни санкции от тази група.

Днешната версия на същата страница не изглежда много по-добра, дори и при заведеното дело:

Все още има само един наистина виден номер на тази страница ... И той не принадлежи на Hazelden. Но повечето неподозиращи посетители на този сайт никога няма да разберат това. И ако попълните този формуляр точно до вписването на Hazelden? Не отива в Hazelden - отива в Freedom Healthcare.

Други компании не се справят много по-добре. Mental Help Net - със своите 1,1 милиона посетители месечно - все още извежда номера на рефералите си (който препраща хората към американските центрове за наркомании или съоръженията на техните спонсори) в голям удебелен банер, който остава в горната част на страницата, независимо какво съдържание имате разглеждат:

За да бъдем честни, основният уебсайт на Американските центрове за наркомании, rehabs.com, изброява на видно място телефонните номера и информацията за контакт на други компании в тяхната база данни. Но в продължение на години rehabs.com също не показваше на видно място или отбелязваше, че е собственост на Американски центрове за пристрастяване, което вероятно накара стотици хиляди посетители да повярват, че това е просто независима директория на лечебните заведения.

Нашият безсрамен приятел Шон Калахан, когото представихме в нашата статия за 2016 г., все още очевидно управлява мрежата си от маркови сайтове за центрове за лечение във Флорида. Докато някои от домейните, които изброихме в тази статия, са прекъснати офлайн, много други остават. Няколко нови (за нас, така или иначе) също са добавени към неговата империя.

Излишно е да казвам, че организациите на Шон не изглежда да са членове на NAATP. Това означава, че има малко прибягване до индустрията, за да се спрат неговите измамни маркетингови практики.

Необходимо е федерално решение

Поради тези примери - и повярвайте ми, когато ви кажа, че това е само върхът на айсберга - не виждам никакъв разумен начин индустрията да може да се самополиция. Твърде много играчи в бранша демонстрираха през годините степента, в която ще отидат, за да карат пациентите до своите заведения. Въпреки че NAATP е добронамерена организация и техният етичен кодекс е добро начало, ясно е, че няма да е достатъчно.

Освен това, NAATP даде ясно да се разбере, че всъщност не искат да правят тежки повдигания на полицейския етичен кодекс. Те предлагат на хората първо да влязат в контакт с компанията, която нарушава техния код, след това да се опитат да се ориентират в бюрокрацията на един от акредитиращите органи (хаха!), ТОГАВА да се свържат с държавната агенция за лицензиране и ТОГАВА да се свържат с Бюрото за по-добър бизнес. Едва след като направите всичко това, NAATP иска да разгледа жалбата ви. Това е смешно, защото както NAATP, така и членовете му знаят, че малко хора имат време, енергия или способност да преминат през всички тези стъпки, за да накарат една компания да спре да бъде неетична в своите маркетингови практики.

Ето защо е необходимо федерално решение. Само организация за надзор и полиция като Федералната комисия за комуникации или Федералната търговска комисия може да спре тези продължаващи измамни маркетингови практики от компании за лечение на зависимости. Милиони американци са засегнати от тези практики всяка година, само за да подредят джобовете на няколко собственици и акционери на компании. Това трябва да спре.

Индустрията, разбира се, има вината само за себе си. Той позволи на тези измамни практики за онлайн маркетинг да цъфтят в продължение на много, много години, затваряйки си очите за вредата, която са причинили на нищо неподозиращите хора, търсещи обективна, независима информация за центровете за лечение на зависимости. Твърде късно е да се преструвате, че нищо от това не се е случило или да мислите, че тези проблемни поведения просто ще изчезнат сами.