Хората могат да мислят, че извиненията са по-важни от тях

Експертите казват, че извинението е първата, а не последната стъпка в процеса на помирение.

Въпреки това, ново проучване, публикувано в Психологическа наука, списание на Асоциацията за психологически науки, установява, че хората не са много добри в прогнозирането колко ще оценят извинението си.

Извиненията бяха много в новините през последните няколко години в контекста на финансовата криза, каза д-р Дейвид Де Кремер от университета „Еразъм“ в Холандия. Той състави проучването с д-р. Крис Рейндърс Фолмър от университета „Еразъм“ и Мадан М. Пилутла от Лондонското бизнес училище.

Започвайки с провала на Енрон, последван от схемата на Бърни Мадоф Понци и текущия финансов срив, хората, които са пострадали, искат извинения.

„Банките не искаха да се извиняват, защото не се чувстваха виновни, но в очите на обществото банките бяха виновни“, каза Де Кремер. Но дори когато някои банки и изпълнителни директори се извиниха, обществото като че ли не се чувстваше по-добре.

„Чудехме се, каква е истинската стойност на извинението?“

Де Кремер и колегите му използваха експеримент, за да проучат как хората мислят за извиненията.

Доброволците седяха на компютър и им даваха 10 евро, за да ги запазят или да дадат на партньор, с когото общуваха чрез компютър.

Парите са утроени, така че партньорът е получил 30 евро. Тогава партньорът можеше да избере колко да върне - но той или тя върна само пет евро. На някои от доброволците бяха дадени извинения за тази евтина оферта, докато на други беше казано просто да си представят, че са получили извинение.

Хората, които са си представяли извинение, са го оценявали повече от хората, които действително са получили извинение. Това предполага, че хората са доста лоши прогнозисти, що се отнася до това, което е необходимо за разрешаване на конфликти.

Въпреки че искат извинение и по този начин го оценяват като изключително ценно, действителното извинение е по-малко удовлетворяващо от предсказаното.

„Мисля, че извинението е първата стъпка в процеса на помирение“, каза Де Кремер. Но „трябва да покажете, че ще направите нещо друго.“

Той и неговите автори спекулират, че тъй като хората си представят, че извиненията ще ги накарат да се чувстват по-добре от тях, извинението всъщност може да бъде по-добре да убеди външните наблюдатели, че нарушителят се чувства зле, отколкото всъщност да накара неправдата да се почувства по-добре.

Източник: Асоциация за психологически науки