Подобрете слушането, за да познавате емоциите на другите

Ново изследване предполага, че ако искате да знаете как се чувства някой, може би е по-добре да затворите очи и да използвате ушите си.

Разследващите от Йейлския университет са открили, че хората са по-способни да откриват емоциите на другите, когато слушат и не гледат човека.

„Социалните и биологичните науки през годините демонстрираха дълбокото желание на хората да се свързват с другите и набора от умения, които хората притежават, за да различават емоции или намерения. Но в присъствието както на волята, така и на уменията, хората често възприемат неточно емоциите на другите “, каза авторът д-р Майкъл Краус.

„Нашите изследвания показват, че разчитането на комбинация от гласови и лицеви сигнали или само лицеви сигнали може да не е най-добрата стратегия за точно разпознаване на емоциите или намеренията на другите.“

В изследването, което се появява в списаниетоАмерикански психолог, Краус описва поредица от експерименти, включващи повече от 1800 участници от САЩ.

Във всеки експеримент хората бяха помолени или да взаимодействат с друг човек, или да им се представи взаимодействие между двама други. Новият експериментален дизайн включва:

• в някои случаи участниците са били в състояние само да слушат, а не да гледат;
• в други те са били в състояние да гледат, но не и да слушат;
• в една група на някои участници беше позволено както да гледат, така и да слушат;
• в един случай участниците слушаха компютъризиран глас, четейки стенограма от взаимодействие - състояние без обичайното емоционално пречупване на човешката комуникация.

По време на експериментите индивидите, които само слушаха, без да наблюдават, успяха средно да идентифицират по-точно емоциите, изпитвани от другите.

Единственото изключение беше, когато субектите слушаха компютъризираните гласове, което доведе до най-лошата точност от всички.

Новото изследване запълва празнотата, тъй като голяма част от изследванията за емоционално разпознаване са фокусирани върху ролята на лицевите сигнали. Като такива, тези открития отварят нова област за изследване, обяснява Краус.

„Мисля, че когато изследваме тези констатации във връзка с това как психолозите са изследвали емоциите, тези резултати може да са изненадващи. Много тестове за емоционална интелигентност разчитат на точното възприятие на лицата “, каза той.

„Това, което откриваме тук, е, че може би хората обръщат твърде много внимание на лицето - гласът може да има голяма част от съдържанието, необходимо за възприемане на вътрешните състояния на другите точно. Констатациите показват, че трябва да се съсредоточим повече върху изучаването на вокализацията на емоциите. "

Краус вярва, че има две възможни причини, поради които само гласът е по-добър от комбинираната комуникация.

Единият е, че имаме повече практика да използваме изражения на лицето, за да маскираме емоциите. Другото е, че повече информация (квази многозадачност) не винаги е по-добра за точност.

В света на когнитивната психология, ангажирането в две сложни задачи едновременно (т.е. гледане и слушане) вреди на изпълнението на човека и на двете задачи.

Един от последиците от това изследване е прост, според Краус.

"Слушането има значение", каза той.

„Всъщност обмислянето на това, което хората казват, и начините, по които казват, че това може, по мое мнение, да доведе до по-добро разбиране на другите по време на работа или в личните ви отношения.“

Източник: Американска психологическа асоциация