Имейл по-добър от гласова поща за романтика?

Като се има предвид дигиталната природа на нашето общество, може би не е изненадващо, че ново проучване открива, че електронната поща е по-добър начин за комуникация на романтични съобщения, отколкото оставянето на гласова поща - поне сред младите хора.

Изследването отменя предишни изследвания и конвенционалната мъдрост, които предполагат обратното, че гласовото съобщение е по-интимен начин за връзка с другите.

Времената обаче се променят, особено сред хилядолетията.

„Изводът е, че електронната поща е много по-добра, когато искате да предадете някаква информация, за която искате някой да помисли“, казва един от авторите, д-р Алън Р. Денис, председател на Интернет Джон Чамбърс Системи в бизнес училището на Университета в Индиана.

Денис и съавторът Тейлър М. Уелс, д-р, асистент по информационни системи за управление в Калифорнийския държавен университет в Сакраменто, се заеха да научат повече за това как реагираме емоционално на тези по-нови форми на комуникация.

Въпреки че гласовата поща, имейлите и текстовите съобщения са част от ежедневието за мнозина, много малко се знае за това как техните характеристики влияят и изкривяват комуникацията в работата и личните настройки.

Използвайки психофизиологични мерки от 72 души от колеж, Денис и Уелс установяват, че хората, които изпращат романтични имейли, са по-емоционално възбудени и използват по-силен и по-внимателен език от тези, които са оставили гласови съобщения.

Изследването е проведено чрез поставяне на кожни сензори на лицата на субектите за измерване на мускулното движение, свързано с положителна и отрицателна емоция, и на краката им за измерване на възбуда. Субектите бяха избрани на случаен принцип, за да направят първо гласова поща или имейл и първо да създадат утилитарно или романтично съобщение.

„Когато пишат романтични имейли, изпращачите съзнателно или подсъзнателно добавят по-положително съдържание към своите съобщения, може би за да компенсират неспособността на медиума да предаде вокален тон“, пишат Денис и Уелс във вестника.

„Имейлът позволява на подателите да модифицират съдържанието, докато съобщенията се съставят, за да се гарантира, че са изработени според нуждите на ситуацията. В гласовата поща липсва тази функция “, добавиха те.

„Изпращачът записва гласова поща с един кадър и тя може да бъде изпратена или изхвърлена и презаписана, но не и редактирана. По този начин подателите се ангажират с имейл съобщения по-дълго и може да обмислят задачата по-задълбочено, отколкото когато оставят гласови съобщения. Тази допълнителна обработка може да увеличи възбудата. "

Предишни изследвания показват, че имейл и текстовият чат се считат за лоши за общуване с емоции. Смята се, че това е първото изследователско проучване за това как реагираме на имейли с помощта на физиологични мерки.

Изследователите установиха, че дори общото или практическото използване на имейли предизвиква по-възбуждащи психофизиологични отговори от гласовата поща. Не беше установено, че полът е фактор и е пропуснат в крайния анализ.

В интервю Денис отбелязва, че техните открития противоречат на теорията за естествеността на медиите, общоприет еволюционен стандарт, който предполага, че колкото по-далеч се отдалечаваме от личните комуникации, толкова по-малко естествени и по-малко ефективни стават те.

„В този случай намерихме хора, адаптирани“, каза Денис. „Имейлът е в популярното съзнание от 90-те години на миналия век и ако се вгледате в новото поколение хилядолетия и това сме изучавали, те са израснали с имейли и текстови съобщения. Така че може да не е толкова неестествена среда, както първоначално си мислехме.

„Има много теории, според които имейл и други текстови комуникации всъщност не работят много добре“, добави Денис. „Вероятно би трябвало да се върнем и да преразгледаме много от стереотипните предположения, свързани с имейлите и текстовите съобщения, които може да не са верни, когато разгледаме по-задълбочено как хората реагират физиологично.“

Изследователите не виждат много използване на емотикони и емотикони в имейлите си. По-скоро откриха, че когато пишат имейли, субектите отнемат повече време да подбират внимателно думите си, за да се уверят, че езикът предава пълното значение.

Изследването също така демонстрира, че използваният носител може да оформи съдържанието на съобщението. Изпращачите на утилитарни съобщения изпращат по-малко положителни имейли от гласовите съобщения за една и съща комуникационна задача.

При съставянето на романтични съобщения обаче изпращачите включват най-положителното и най-възбуждащо емоционално съдържание в имейлите и най-малко положителното и най-малко възбуждащо емоционално съдържание в гласовите съобщения.

„Очаквахме, че използването на имейл за романтична комуникация ще бъде по-разочароващо от използването на гласова поща, но нашите данни не показват това“, пишат авторите. „Нямаше нито по-голяма емоционална възбуда, нито по-голяма негативна емоционална валентност при използване на имейл за романтични задачи спрямо утилитарни задачи.

„Тези резултати взети заедно предполагат, че„ средата е посланието “(както е измислено от философа Маршал Маклуън през 1964 г.) по по-фундаментален начин, отколкото сме разбирали по-рано“, добавят те. „Нашите резултати показват, че носителят променя начина, по който се чувстват изпращачите на съобщения и какво казват.“

Денис предупреждава мениджърите да не тълкуват погрешно тези констатации, за да предполагат, че личните срещи, личните телефонни разговори и други директни форми на комуникация не са толкова полезни.

„Ако нещо наистина не е ясно и искате да сте сигурни, че всички имат еднакво разбиране за това какво означава нещо, това е най-добре да се прави при телефонни разговори, срещи лице в лице или видеоконференции“, каза Денис.

„Имате различни подсказки и това също е синхронна дискусия, за разлика от имейла, където времето минава преди получателят да стигне до него.“

Изследването ще бъде публикувано в предстоящ брой на списанието Компютри в човешкото поведение.

Източник: Университет в Индиана