Тормозът по време на работа може да доведе до порочен цикъл

Насочената агресия на работното място може да повлияе негативно на здравето на жертвата и също така да накара жертвата да продължи цикъла на жестокост, като се държи лошо спрямо другите, според ново проучване за медицински сестри, водено от изследователи от Университета на Източна Англия (UEA).

Тормозът на работното място е важен въпрос, особено в сектора на здравеопазването. Там медицинските сестри могат да бъдат насочени от своите колеги чрез тормоз, а също и от пациентите и техните роднини чрез агресия от трети страни.

Въпреки че предишни проучвания са разглеждали агресията на работното място във връзка със свързаните със здравето последици за жертвите, малко изследвания са направени за това как тя може да повлияе на поведението на работното място.

Новите открития показват, че опитът на гняв и страх, свързани с това, че са обект на тормоз на работното място, може потенциално да накара някои медицински сестри да превърнат емоциите, които са предизвикани, в неправомерно поведение, дори до степен на пренебрегване на професионалните и етични кодекси.

В проучването са участвали 855 медицински сестри, които са били попитани за опита си от агресия, негативни емоции и здравословни симптоми. Участниците също така съобщиха колко често са участвали в редица контрапродуктивни работни поведения, от обида на колега и кражба на нещо, принадлежащо на работодател, до клинично неправомерно поведение, свързано със задържане на пациенти и промяна на предписанията, без да се консултират с лекари.

Констатациите имат важно значение за разработването на програми, насочени към повишаване на благосъстоянието на служителите, качеството на взаимодействията с пациентите и персонала и качеството на грижите.

„Нашите открития предоставят допълнителни доказателства, че да бъдеш обект на агресия представлява разочароваща ситуация, при която жертвите изпитват гняв, който може да предизвика„ гореща “и импулсивна агресивна реакция, с вероятно въздействие върху качеството на грижите, предоставяни на пациентите“, каза ръководителят на изследването д-р. Роберта Фида, преподавател по организационно поведение в бизнес училището в Норич на UEA.

„В здравния сектор са проведени малко изследвания за този тип поведение, въпреки потенциалната важност на проблема в тази обстановка. Има последствия не само за пряката жертва, но и за цялата организационна система, в която е възможно да се предвиди задействането на порочните кръгове, водещи до по-широки и по-дифузни форми на агресия на работното място. "

Fida проведе проучването с колеги от университета в Ковънтри и университети в Италия и САЩ

Проучването е първото, което разглежда конкретната роля на честото малтретиране на работното място за предизвикване на неправомерно поведение и емоциите на гняв, страх и тъга поотделно. Тези емоции бяха изследвани, защото те са тези, които най-често изпитват жертвите на агресия, но са различни по отношение на механизмите, последиците и стратегиите за тяхното управление.

Изследователите изучават и ролята на моралното разединяване, а именно набор от когнитивни механизми, които временно заглушават моралните стандарти на хората, позволявайки им свободно да участват в поведение, което обикновено биха сметнали за неправилно.

„Това изследване предоставя първите доказателства, че страхът е важна дискретна емоция, свързана с неправомерно поведение чрез морално разединяване“, каза Фида.

„Тъй като хората, изпитващи страх, са по-внимателни и внимателни към улавянето на потенциални външни заплахи и са склонни да възприемат околната среда като силно опасна и заплашителна, те са по-склонни да участват във всякаква форма на поведение, включително агресия, която потенциално може да им помогне да защитават се и се съобразяват с тяхната нужда от защита. "

Констатациите разкриват, че тъгата не е свързана с неправомерно поведение, а е свързана изключително със здравословни симптоми. Страхът и гневът също са свързани със здравословни симптоми, като авторите стигат до заключението, че емоционалното преживяване, свързано с това, че е обект на агресия - било то тормоз или агресия от трети страни - е свързано с различни здравословни симптоми, влияещи върху благосъстоянието на сестрите и тяхното поведение на работа.

Изследователите казват, че работното обучение трябва да се фокусира върху емоциите и по-специално върху спецификата на емоционалното преживяване. Например обучението може да помогне на служителите да осъзнаят различните емоционални реакции, които могат да възникнат в резултат на това, че са обект на агресия на работното място, което потенциално може да доведе до различни дисфункционални пътища за себе си и другите.

Важно е също така да се разработят и приложат интервенции, насочени към насърчаване на етична култура и предоставяне на примери за стратегии за справяне със заплашителни и враждебни взаимодействия, казаха те.

Констатациите са публикувани в списанието Граници в психологията.

Източник: Университет на Източна Англия