„Харесване“ не е достатъчно, компаниите трябва да ангажират посетителите на Facebook

Ново проучване помага на компаниите да се научат как да преминат отвъд повърхностното използване на социалните медии към по-активна ангажираност на потребителите.

Изследователите казват, че е нужно повече от това да бъдеш „харесван“, за да задържиш феновете,

Според Тина МакКоркиндейл, д-р, организациите трябва да се научат да поддържат ангажирани лица, които са „харесали“ страницата, особено ако тези фенове са „Милениалите“ - лица от 18 до 29 години. Като такива, експертите съветват да се проследи дейността на „Millennials“ на страницата на компанията във Facebook.

„Искахме да разберем какво прави младото поколение, тези от 18 до 29 години на тези сайтове. Те са поколението на Facebook “, каза МакКоркиндейл.

McCorkindale и колеги са изследвали 414 лица на възраст между 18 и 29 години за тяхното взаимодействие със страниците на организации във Facebook.

„Тъй като толкова много компании харчат толкова много време и пари за социални медии, трябва да разберем не само инструментите на социалните медии, но и стратегиите за това как да ги използваме“, каза МакКоркиндейл.

Те установиха, че докато 75 процента казват, че са „харесали“ организация с нестопанска или нестопанска цел във Facebook, 69 процента казват, че след като „харесат“ организацията, рядко или никога не се връщат на страницата на фен.

Само 15 процента от респондентите заявяват, че посещават седмично фен страници на организации. Повечето респонденти (44 процента) прекарват по-малко от 30 минути на ден във Facebook.

В проучването разследващите откриват, че Millennials не успяват да посещават често Facebook във организацията, тъй като сайтът не възнаграждава или примамва хората да се върнат. „В връзките с обществеността една от основите на това, което правим, е да изграждаме взаимоотношения, за да се надяваме хората да участват в някакво поведение“, каза тя.

„Ясно е, че младежите от 18 до 29 години не са толкова инвестирани в организация, колкото може да си помисли организацията, когато щракнат върху бутона„ харесвам “или щракват„ следвай. “Това е доста последователно в изследването, което Millennials харесват организации, които им връщат нещо. "

Общите стимули, използвани за примамване на дадено лице да се върне на страница във Facebook, включват отстъпки, купони, примерни продукти или информация, която човек може да не получи другаде.

Изследователите обаче научиха, че твърде много може да отклони поколението на хилядолетието за сайта.

„Има праг, при който Millennials ще се откажат от организация или група, ако станат твърде раздразнени от обема на имейлите или актуализациите, които получават“, добави McCorkindale.

Четиридесет и два процента от анкетираните казват, че са напуснали страница във Facebook, когато е станало досадно.

Изследователите установиха, че възрастовата група Millennials научава за фен страници чрез приятели или като се спъва на страницата. Само 28 процента заявяват, че са търсили активно страницата на организацията.

Изследваните хилядолетия обикновено харесват организации с нестопанска цел, с които са работили или с които приятелите са имали връзка. Обикновено те „харесват“ фен страници на общества или братства, спортни отбори, колежни организации и групи.

Изследователите откриха, че успешното използване на социалните медии надхвърля „харесването“, защото демографията може да противоречи на стратегията на организацията. Освен това, просто да бъдеш „харесан“ може да надцени истинския афинитет на дадено лице към сайта.

„Не става въпрос за броя хора, които харесват страницата ви, защото те може да не са правилните хора и да не ви харесват наистина, може просто да го направят поради натиск от приятели“, каза МакКоркиндейл.

„Вместо организациите да се опитват да натискат повърхностно тези взаимоотношения и да натискат повърхностно„ харесвания “, те наистина трябва да разберат публиката, да изградят отношенията и да ангажират публиката.

„Ако ще бъдете там в сферата на социалните медии, трябва да слушате, трябва да отговорите на въпросите, които хората задават от вас чрез социалните медии. Ако проблемите или въпросите останат без отговор, това прекъсва връзката “, каза тя. „Ако не могат да управляват пространството, те наистина не трябва да използват пространството.“

Източник: Апалачкия държавен университет