Когато твоята болка е моята печалба

Ако някой на работното място е малтретиран, колегите му могат да реагират със съпричастност или с шаден фрийд.

Schadenfreude изпитва удоволствие, радост или самодоволство, след като научава или става свидетел на неприятностите, неуспехите или унижението на друг.

Ново проучване показва, че schadenfreude се появява предимно в силно конкурентна работна среда, когато нещастието на един човек улеснява целите на друг.

Още по-лошо е, че schadenfreude може да бъде заразен, според изследователи от университета в Цюрих. Ето защо е добра бизнес политика да се създаде приобщаващ работен климат и стимули, основани на екип, казват изследователите.

Повечето служители са чували или са били свидетели на малтретиране на колега, разговор или тормоз. Към днешна дата повечето изследвания по този въпрос твърдят, че наблюдателите изпитват съпричастност към жертвите и гняв към извършителите.

Д-р Джейми Глор, бизнес икономист в UZH, обаче смята, че тази гледна точка опростява сложния характер на социалната динамика. Работейки с колеги от Шанхайския университет Джао Тонг и Националния университет в Сингапур, тя изучава появата, развитието и поведенческите последици от schadenfreude, емоция, обсъждана от философите още при Аристотел, но която съвременните организационни изследвания до голяма степен са пренебрегнали.

Въпреки че съвременните организации могат да предоставят положителен социален опит, като другарство и подкрепа, те също така създават конкуренция, завист и междугрупово напрежение, според изследователите.

Тези отрицателни динамики увеличават вероятността някои хора да се възползват от малтретирането на други, казаха изследователите, посочвайки, че при тези условия schadenfreude може да възникне и да процъфти.

„В сложни и прогресивно натоварени среди, като работните места, ние се фокусираме върху това, което е най-подходящо за нас и нашите цели“, каза Глор.

Това означава, че schadenfreude е по-вероятно да бъде насочен към служители, които особено се открояват и им завиждат, отбеляза тя.

„Лошото отношение може да изравни игралното поле, потенциално увеличавайки собствените шансове за желани награди, като бонуси и повишения“, каза тя.

Колегите могат да проявят особено смелост да покажат своето измамно мълчание, ако се счита, че жертвата е заслужила малтретирането и е някак отговорна, например, заради минали злодеяния. Изследователите посочват разликата между тази праведна шаденфройд и амбивалентна шаденфройда, която е, когато удоволствието от чуждото нещастие е помрачено от чувство за вина и срам.

Проблемът с schadenfreude, особено когато се счита за оправдан, е, че може да предизвика повече цикли на малтретиране, казват изследователите.

Това може да накара колегите да започнат да се отнасят несправедливо към целта на своя шаденфройд, например, като отказват да им помогнат или активно ги изключват. По този начин удоволствието от болката на друг човек може да създаде порочни кръгове на малтретиране, каза Глор.

„Ако schadenfreude стане широко разпространена сред служителите, малтретирането също може да се превърне в норма“, добави тя.

Как могат мениджърите да противодействат на schadenfreude?

Изследователите съветват лидерите да развиват споделени визии и да насърчават екип, а не индивидуални стимули.

Създаването на приобщаваща среда може също да помогне за намаляване на чувството за „другост“, което също може да насърчи чувството на измама.

Също така е важно шефовете да поддържат честни политики и процедури, за да намалят потенциалната завист и негодувание към звездни изпълнители, казаха те.

И накрая, може би си струва да се обърне голямо внимание на лидерите на общественото мнение в социалните групи, за да се избегнат спирали на лошо отношение, заключават изследователите.

Източник: Университет в Цюрих