Горещите линии за предотвратяване на самоубийства могат да бъдат подобрени

Преглед на горещите линии за предотвратяване на самоубийства в Калифорния предполага, че услугите могат да бъдат подобрени чрез разширяване на цифровите предложения, интегриране на услугата с информационните системи на здравните системи и подобряване на препращането към подходящи ресурси.

Изследователите от RAND Corporation откриха, че горещите линии за предотвратяване на самоубийства отговарят на повикващите се в нужда и намаляват бедствието на повикващите. Разследващите обаче вярват, че могат да подобрят своите услуги и да достигнат до повече потребители, като разширят услугите за чат и създадат по-добри програми за наблюдение и подобряване на качеството на техните услуги.

Изследователите оцениха близо дузина горещи линии, получили държавна подкрепа.

„Нашата оценка показва, че горещите линии за предотвратяване на самоубийства, които са на разположение на жителите на Калифорния, предоставят надеждна и ценна услуга, но много може да се направи, за да се направят по-достъпни и да се подобри качеството на техните услуги“, каза д-р Раджеев Рамчанд, проучване водещ автор.

„Например цифровите услуги изостават от нарастващото търсене и интегрирането на повече горещи линии в съществуващите здравни системи би могло по-добре да свърже обаждащите се с необходимите услуги за психично здраве.“

Финансиране от Калифорнийския орган за психично здраве (CalMHSA) създава програми за превенция и ранна интервенция, предназначени да подобрят психичното здраве на жителите на Калифорния и включват финансиране на 12 горещи линии за предотвратяване на самоубийства.

RAND беше нает да оцени инвестициите на CalMHSA, включително горещите линии за предотвратяване на самоубийства, които финансира.

В едно проучване изследователите посетиха 10 от горещите линии, финансирани от CalMHSA, за предотвратяване на самоубийства, като оценителите слушаха и оцениха 241 обаждания. Във второ проучване RAND идентифицира организационни фактори, които влияят върху успеха на горещите линии за предотвратяване на самоубийства, както и настоящите и потенциалните предизвикателства пред операторите на горещи линии.

Изследователите установиха, че горещите линии се организират по много различни начини, като някои по-малки се фокусират върху определени географски райони, докато други предлагат услугите си на национално или национално ниво.

Някои горещи линии имат платен персонал, докато други разчитат на доброволци. В допълнение, някои горещи линии са част от организации за психично здраве, а други са част от смесени центрове за повикване на социални услуги, като персоналът осигурява и горещи линии за малтретиране на деца, насилие над възрастни и скръб.

След прегледа импулсът за обаждания до горещите линии за предотвратяване на самоубийства беше различен. Например една трета са от повторни повикващи и малко над половината от повикващите са показали проблеми с психичното здраве или употребата на вещества. Други често споменавани проблеми бяха предизвикателствата за физическото здраве, проблеми с връзките и работата, жилищата и финансовите проблеми.

Двадесет и шест процента от повикващите се самоубиха по време на разговор, а 21 процента обмисляха да отнемат живота си. Само пет от 241 повиквания, наблюдавани от изследователите, бяха счетени за спешни.

Прегледът установи вариации в качеството на отговора на обажданията.

Една национална насока предлага всички обаждащи се да бъдат попитани за настоящата идея за самоубийство, скорошна идея за самоубийство и минали опити за самоубийство. В 10-те центъра, посетени от изследователи, 62 процента от обаждащите се са били запитани за настоящата идея, 23 процента са били питани за минали идеи и 23 процента са били питани за минали опити.

Проучването установи, че макар да има нарастващо търсене на цифрови услуги, само няколко горещи линии предоставят такива предложения.

Проучване на RAND сред възрастни в Калифорния установи, че докато 62% заявяват, че ще използват кризисна телефонна линия, за да се справят със мисли за самоубийство, 46% предпочитат уеб-базирана платформа за чат, а 43% предпочитат да изпращат текстови съобщения за кризисна линия. Променящите се телекомуникационни тенденции показват, че предпочитанието към тези други услуги може да нараства.

Въпреки това, малко оператори на горещи линии предлагат цифрови услуги, а тези, които работят само в ограничен период или само в определени дни, най-вече защото тези услуги са скъпи за разработване и поддръжка.

Източник: RAND Corporation / EurekAlert