Противоречивите работни роли могат да ограничат производителността

На работа често носим различни шапки; някои от нашите отговорности могат да бъдат управленски, а други могат да бъдат като продавач или производствен работник. Сега, ново проучване на щата Охайо предполага, че начина, по който жонглирате с различните работни идентичности, може да повлияе на работата ви.

Служителите, които вярват, че различната им идентичност се подобряват взаимно, са по-продуктивни от останалите, установи проучването. Но работниците, които смятат, че самоличността им е в конфликт, виждат удар за тяхното представяне.

„Склонни сме да мислим за идентичностите на нашите работни роли една по една, сякаш те са напълно отделни“, казва д-р Стефани Уилк, съавтор на изследването и доцент по мениджмънт и човешки ресурси в колежа „Фишър“. на бизнеса.

„Но това изследване показва, че взаимодействията са важни. Начинът, по който управляваме и мислим за различните си роли, може да повлияе на това колко добре вършим работата си. "

Уилк проведе изследването с д-р. Лакшми Рамараджан от Харвардския университет и Нанси Ротбард от Пенсилванския университет. Резултатите им се появяват вСписание Академия за управление.

Авторите обясняват, че хората обикновено са запознати с концепцията за конфликт и подобряване на идентичността. Например, много се писа за напрежението между ролите на жените, които са едновременно майки и служителки.

Но това изследване предполага, че хората могат да имат проблеми, свързани с различни идентичности на работното място, каза Уилк. Компаниите трябва да бъдат по-приспособени към това какви роли искат да поемат служителите им.

„Ако вашите служители смятат, че трябва да правят компромиси между различни ролеви идентичности на работното място, те може да не свършат толкова добра работа“, каза тя.

Това са открили изследователите, когато са проучили 763 служители на компания, която управлява обслужването на клиенти за кредитни карти, свързани с редица известни марки в търговията на дребно и финансовите услуги, наред с други.

В този случай служителите трябваше да жонглират със самоличността си, представяйки много различни марки.

Да бъдеш представител на кредитна карта на определена компания за дрехи, противопоставяща се или съвместима с работата, която трябваше да свършат за кредитната карта на конкретна банка?

Изследователите имаха много добър начин да отговорят на този въпрос. Част от работата на всеки служител беше да продава допълнителни продукти и услуги на клиенти по разговори. Така че въпросът беше: Дали конфликтът на идентичността би навредил на продажбите им и дали съвместимостта ще помогне?

В проучване служителите бяха помолени да посочат двете марки, с които са работили най-много. След това те оцениха колко са съгласни с различни твърдения.

Тези изявления се измерват, ако идентифицирането им с двете марки е в конфликт („Животът ще бъде по-лесен, ако представям само една от тези марки, а не друга“) или ако работата с двете марки се подобрява взаимно („Аз съм по-добър представител на една марка, защото съм представител и за другата марка ”).

Резултатите показаха, че служителите, чиито отговори предполагат конфликт на идентичност между двете им марки, са имали продажби по-ниски от средните за четирите месеца, след като са участвали в проучването, докато тези, които са посочили, че техните марки са се подобрили, са имали продажби, по-добри от средните.

„Има реални ефекти от това, че не можете успешно да жонглирате със самоличността си“, каза Уилк. „Вашето представяне може да пострада, както установихме в този кол център.“

Изследователите проведоха две експериментални проучвания, които възпроизвеждаха много от същите резултати и дадоха допълнителна представа за това как конфликтът или подобрението на идентичността може да повлияе на представянето.

Проучванията показват, че участниците, които смятат, че самоличността им се подобряват, показват повече вътрешна мотивация. В първото проучване например те са по-склонни да се съгласят с твърдения като „Работя на тази работа, защото мисля, че е интересно.“ А вътрешната мотивация от своя страна подобри продажбите.

Изследователите също така разгледаха как подобряването на идентичността и конфликтите са свързани с възприемането на перспективата от участниците, до каква степен те възприемат гледната точка на клиента.

Вземането на перспектива имаше ефект, който изненада изследователите, поне в началото - всъщност намали продажбите при първото проучване. След допълнителни проучвания изследователите смятат, че по-добре разбират защо.

„Вярваме, че ако твърде много се поставите на мястото на клиентите си, може да започнете да се чудите дали те наистина искат или се нуждаят от това, което продавате“, каза Уилк. „Това може да навреди на представянето.“

Изводът е, че компаниите трябва да помогнат на служителите си да намерят общи елементи между различните им самоличности, каза Уилк.

„Трябва да има връзки между идентичностите, които имат смисъл за вашите служители. Ако има конфликт, вашите служители ще размишляват, ще поемат умствената си енергия и ще се борят с работата си. Но ако връзките са налице, това може да помогне. "

Източник: Държавен университет в Охайо