Мотивираща обратна връзка Най-добре, когато се съчетава с ниво на умения
Изследователите научиха, че нивото на умения на индивида определя най-добрия подход, тъй като начинаещите са по-мотивирани от положителната обратна връзка, отколкото експертите, които предпочитат строга оценка.
„В нашата работа попитахме: Кога положителната или отрицателната обратна връзка е по-ефективна за мотивиране на поведението и промяна на нагласите като функция от нивото на опит на човек?“ пишат автори Стейси Финкелщайн, докторант, и д-р Айелет Фишбах, двата от Чикагския университет.
Всички получаваме непрекъсната обратна връзка за нашите действия и навици. Често обратната връзка е пряко свързана с промяна или засилване на поведението.
Например, лекарите съветват пациентите как да подобрят здравето си или да ги похвалят за здравословни навици; индустрията за красота предоставя обратна връзка на потребителите за това какви продукти и услуги биха могли да използват, за да подобрят външния си вид; и фитнес треньорите дават съвети и похвали на своите клиенти.
Като се има предвид този фон, изследователите проучиха как начинаещите или начинаещите се сравняват с експертите в отговор на различни подходи за обратна връзка.
„В поредица от пет проучвания установяваме, че начинаещите търсят по-положителна обратна връзка от експертите и те реагират повече на тази обратна връзка, измерена с готовността им да плащат за бъдещи услуги за красота, да даряват на екологични организации и дори в оценките си за медия съобщение “, пишат авторите.
Те установиха и обратното: Експертите потърсиха и реагираха по-добре на отрицателната обратна връзка. Констатациите се отнасят до различни ситуации, откритие, което би могло да насочи здравни преподаватели, търговци или учители.
В едно проучване авторите разглеждат студенти, които са записани в начални и напреднали курсове по френски език.
Те откриха, че новаците са по-склонни да променят поведението си, ако техните инструктори предоставят положителна обратна връзка за техния напредък. Междувременно напредналите ученици бяха по-мотивирани, след като получиха обратна връзка, показваща, че са постигнали недостатъчен напредък.
„Тези констатации предполагат, че за да насърчат мотивацията и промяната на нагласите, маркетолозите трябва да се насочват по различен начин към начинаещи и експерти“, казаха авторите.
Изследването е публикувано в Списание за потребителски изследвания.
Източник: Печатни списания на Университета в Чикаго
