Работните имейли включват тежка доза клюки
Преди обаче мениджърите да създадат нови политики или да напишат предупреждения на служителите, трябва да им се напомни, че изследователите също така са установили, че дигиталната лоза се използва от всички нива на управление (въпреки че по-ниските нива клюкарстват най-много).
Доц. Д-р Ерик Гилбърт, технически специалист в Джорджия, откри тези парчета, като разгледа стотици хиляди имейли от бившата корпорация Enron.
В своето проучване той определя „клюки“ като съобщения, които съдържат информация за дадено лице или лица, които не са сред получателите - почти 15 процента от имейлите се квалифицират като офис бъркане.
„Клюките получават лош резултат“, каза Гилбърт, който изучава социални изчисления. „Когато казвате„ клюки “, повечето хора веднага имат негативна интерпретация, но всъщност това е много важна форма на комуникация.
„Дори малки частици информация, като„ Ерик каза, че ще закъснее за тази среща “, се събират; само след няколко от тези съобщения започвате да създавате впечатление, че Ерик е закъснял човек. Клюките обикновено са как ние знаем какво знаем един за друг и за това изследване ние го разгледахме просто като средство за споделяне на социална информация. "
Изследователите също така откриха, че „негативните“ клюки, характеризирани чрез анализ на обработката на текст на естествен език, всъщност са 2.7 пъти по-разпространени от положителните клюки, въпреки че значителна част от съобщенията са неутрални към настроенията.
Констатациите, според Gilbert and Ph.D. студентката Танушри Митра, представляват важен тест за антропологични теории за клюките в това, което разумно може да се нарече най-популярната в света електронна социална среда: имейл.
„Има богата литература в антропологията и социологията за универсалността и полезността на клюките сред човешките социални групи“, каза Митра.
„Неотдавнашно проучване на тази литература обобщи клюките, имащи четири основни цели: информация, забавление, интимност и влияние. Намерихме доказателства за всички тези категории в имейлите на Enron, свързани както с бизнес, така и с лични отношения. "
Изследователите разделиха имейлите между седем слоя на йерархията на Enron, от обикновени служители до президенти и главни изпълнителни директори, и откриха, че имейли за клюки текат вътре и сред почти всички нива, като най-тежкият поток е сред ранговете и -файл.
Вторият най-тежък поток в рамките на едно ниво обаче се наблюдава сред вицепрезидентите и директорите на Enron и с голяма разлика най-силният възходящ поток от клюки е от вицепрезидентите и директорите нагоре от едно ниво до президенти и изпълнителни директори. Вицепрезидентите и директорите също клюкарстваха най-много по веригата, като най-тежкият низходящ поток произхождаше от тяхното ниво и завършваше на най-ниското ниво.
Изследователите бяха наясно, че фалитът на Enron 2001 и цялостният провал ясно показват, че в тази корпоративна обстановка много не е наред. И така, може ли констатациите да отразяват неконтролируема корпоративна култура?
„Енрон със сигурност е имал това, което би могло да се нарече„ каубойска култура “, но подозирам, че начинът, по който се държат вътрешно един към друг, не се различава съществено от повечето други американски корпорации“, каза Гилбърт.
„Голяма част от имейлите, които разглеждаме, бяха от обикновените служители и изпълнителните директори на Enron - малка част от популацията на служителите - бяха тези, които инициираха и ръководиха действията, които свалиха компанията. Обикновеният служител нямаше представа какво става. "
Интересното е, че корпусът на Enron - около 600 000 съобщения, закупени след фалита на компанията и сега достъпни за проучване - представлява най-големият публично достъпен в света набор от естествени имейли. Базата данни предоставя информация за многобройни научни и технически постижения.
Например, каза Гилбърт, филтрите за нежелана поща направиха крак напред в ефективността през 2005 г., главно поради напредъка, направен от анализа на корпуса на Enron.
И наскоро самият Гилбърт използва имейли на Enron, за да открие, че определени думи и фрази в имейла силно предсказват дали тези съобщения се доставят нагоре или надолу в корпоративната йерархия. И все пак той призна, че е открил малко по-високо ниво на клюки на работното място, които текат по имейл, отколкото е очаквал.
"Бях малко изненадан, че се оказа почти 15 процента", каза Гилбърт. „Но пак, клюките са нещо, което всички правим във всеки аспект от живота си. Предполагам, че корпоративните мениджъри вероятно ще отбележат това - и след това ще изпратят имейл до Дженифър в коридора, казвайки, че Боб постоянно купува клюки. "
Източник: Georgia Tech
