Прескачане на асертивността Hurtle

Утвърждаването на себе си може да бъде едно от най-предизвикателните умения за общуване, които трябва да овладеете, особено ако имате работа с защитен човек или някой, който устно се съгласява с вашите искания, но всъщност никога не го изпълнява.

В отговор хората, които неуспешно се самоутвърждават, често се отказват или се ядосват. Те реагират, като игнорират проблемите, решават проблемите сами или губят нервите си. Първите два подхода може да изглеждат работещи в краткосрочен план, но не и в дългосрочен план. Когато хората притискат собствените си нужди, често следват гняв и негодувание, което може да доведе до физически и емоционални проблеми (като главоболие и депресия). И когато хората реагират, като изгубят нервите си, като извикат и / или извикат някого, другата страна често ще стане още по-защитна и несъдействаща.

Какво да правя тогава? Ръководството за напреднали комуникации за междуличностна комуникация от Toastmasters International предлага пет прости, но мощни начина за поддържане на самоувереността.

1. Осъзнайте, че проблемът е ваш:

Първата част към първата стъпка е да осъзнаете, че проблемът, който изпитвате, е ваш собствен. Например, ако вашата колега Памела говори твърде силно на своите обаждания за продажба, това не е нейният проблем, а вашият. По каквато и да е причина гласът й да скочи нагоре, когато говори с потенциални клиенти, това не я разстройва - или тя не би го направила. И все пак, ако това ви разстройва и ви затруднява да се концентрирате, това е вашият проблем - и вие имате право да се изкажете по въпроса!

2. Заявете своя проблем:

Втората стъпка е да съобщите проблема, който имате, без да осъждате или обвинявате другия. В горния случай просто бихте описали проблема си на Памела по неемоционален начин. Например можете да й кажете: „Памела, не мога да се съсредоточа върху работата си, когато гласът на телефона ти стане твърде силен.“

3. Споделете чувствата си:

Третата стъпка към самоутвърждаването в положителна посока е да споделите чувствата си, като обясните как поведението на другия човек ви влияе. С гръмката Памела може да кажете нещо подобно: „Изпаднах в стрес, защото не мисля, че ще успея да довърша крайния си срок днес.“

4. Посочете решение:

За четвъртата стъпка вербализирайте решението с ясен, несъдим глас. Пример за това може да бъде нещо като: „Ще се радвам, ако можете да понижите гласа си достатъчно, за да бъдете чути от клиентите си, разбира се, но не толкова силно, че да повлияе на концентрацията ми.“

5. Опишете последиците:

Тази пета стъпка помага на другия човек да разбере по-пълно как нейното поведение ви влияе и положителните резултати, които могат да дойдат, ако тя уважава и следва вашите искания. „Ако направите това, тогава ще мога да се съсредоточа повече и да определя крайния срок днес.“

Съвети:

1. Говорете възможно най-скоро:

Говоренето веднага може да предотврати по-нататъшно негодувание и стрес. Например, отстояването на вашите нужди на колегата Памела скоро след като нейният обем причинява ненужно разсейване за вас, надяваме се, ще намали поведението по-скоро, отколкото по-късно.

2. Бъдете ясни:

Ако просто кажете, че ви е трудно да се концентрирате, ако телефонните обаждания в офиса на хората са твърде силни, Памела може да си помисли, че говорите за някой друг. Споделете конкретния проблем и какво може да направи другият човек, за да го отстрани.

3. Останете приятелски и спокойни:

Поддържането на приятелско отношение помага на другите да реагират по-съвместно. Ако и вие останете спокойни, това помага на доверието ви и увеличава съчувствието на другата страна. Ако се възмутите или обидите другите, хората по-вероятно ще станат защитни и по-малко вероятно ще искат да помогнат.

И ... Когато все пак ударите тухлена стена:

Нека си признаем, колкото и добре да следвате тези стъпки, в живота ви ще има хора, които няма да искат да си сътрудничат.

Например Памела може да отговори на молбата ви за понижаване на гласа на телефона си, като каже нещо подобно: „Но трябва да говоря на разговори за продажби, защото това ми помага да се концентрирам.“ Памела също може да се защити и да се хвърли: „Е, трябва да знаете, че това ме кара нагоре по стената, когато мръснете кафето си!“ Нито един от отговорите не потвърждава вашата заявка.

Какво тогава можете да направите? Останете в курса. Първо уведомете Памела, че сте я чули - и ако е необходимо, поддържайте чувство за хумор. Това може да бъде толкова просто, колкото: „Разбирам, че смятате, че ви помага да се съсредоточите, когато говорите на разговорите си за продажби“, или: „Съжалявам за моето мърморене (ако можете също да мигате с извинителна усмивка тук, всички толкова по-добре!). Не знаех, че го направих! Ще се опитам отсега нататък да не мърдам толкова силно! " Но след това се връщате обратно и повтаряте молбата си спокойно: „Но наистина трябва да се концентрирам върху работата си, затова ви моля да намалите силата на звука до по-разумно ниво.“

Памела все още може да се съпротивлява: „Това е лесно за вас да кажете. Ако участвахте в продажбите, щяхте да разберете. "

Когато попаднете в този цикъл, спокойно се повтаряйте, докато отсрещната страна не разбере (и да се надяваме!) Най-накрая да изпълни вашето искане.