Световно На-Психология-Блог

Емоционална интелигентност: не само за връзки

Тази статия за гости от YourTango е написана от Мод Пърсел.

Управляването на успешен бизнес в настоящия ни икономически климат отнема нещо повече от отличен продукт или услуга. Ако сте собственик на бизнес, една от най-важните промени, които можете да направите, е да управлявате бизнеса си с по-голяма „емоционална интелигентност“ (EI).EI е термин, популяризиран от психолога Даниел Гоулман, който го определя като „... способността да разпознаваме собствените си чувства и чувствата на другите, да мотивираме себе си и да управляваме емоциите добре в себе си и в отношенията си.“

Идеята, че интелигентното използване на емоциите ни може да окаже въздействие върху крайната точка, е сравнително нова. Според Институтът за здраве и човешки потенциал, изследванията, проследяващи над 160 високопроизводителни лица в широк спектър от индустрии, разкриха, че EI е два пъти по-важен за създаването на върхови постижения, отколкото само интелектът и опитът. Всъщност използването на EI в бизнеса влияе значително върху възвръщаемостта на продажбите, ръста на приходите и общата рентабилност.

Още от YourTango: 7 невероятни начина, по които любовта трансформира мозъка ви

Позволете ми да преследвам; ето няколко прости емоционално интелигентни стъпки, които можете да предприемете през 2012 г., за да отделите бизнеса си от този на вашите конкуренти:

С клиенти:

Изпълнете навреме: Появявайте се рано за всички срещи с клиенти и ако сте неизбежно задържани, извинете се. Изпълнете всички дати за доставка по-рано и ако не можете да ги спазите, както е обещано, извинете се и предложите на клиента си отстъпка за вашата услуга или продукт като проява на добросъвестност.
Бъдете организирани и подготвени за всички срещи: Това казва на вашия клиент, че го цените и уважавате и оценявате бизнеса му.
Демонстрирайте топлина: Чрез думите, тона на гласа и действията си покажете на клиентите си, че оценявате връзката си с тях като хора, освен вашите бизнес отношения.
Бъдете съпричастни: Вземете под внимание чувствата и обстоятелствата на клиентите си, като вземете решения, които ги отразяват във вашите бизнес решения.
Поставете принципите над печалбата: Бъдете гъвкави и готови да правите компромиси, за да отговорите на нуждите на клиента си. В същото време не желайте да жертвате основните си ценности ... дори и пред страхотна бизнес възможност. Това казва на вашия клиент, че винаги може да ви се довери да направите правилното нещо от тях.
Водете с чувство за хумор: Нека вашият клиент знае, че приемате вашата услуга или продукт сериозно, но не и себе си. Бъдете готови да намерите хумор в ситуации, особено когато не вървят по план.

Още от YourTango: Срещате ли се с емоционално недостъпен мъж?

С вашите служители:

Бъдете ясни с очакванията си и се справяйте с тях: Една от най-големите грешки, които виждам в бизнеса, с който се консултирам, е, че служителите не разбират истински какво се очаква от тях.
Потърсете възможности да потупате служителите си по гърба: Правейки това, вие ще насърчите повече от това, което искате от служителите си и следователно ще повлияете значително на крайния резултат.
Без болка, без печалба: Без последователни последици за ниско ниво на изпълнение, служителите са по-малко склонни да отговорят на вашите очаквания.
Отнасяйте се с уважение към персонала си: Въпреки че вашата работа е да го уведомите, когато не работи по стандарт, критиката винаги трябва да се предлага конструктивно. Етикетирането на служителя като некомпетентен, егоистичен, мързелив или с каквото и да било друго омразно средство само ще ги насърчи да ви дадат същото в замяна.
Бъдете съпричастни: Важно е служителите ви да вярват, че се грижите за тях отвъд вашите бизнес отношения. Ако те наистина вярват в това, те ще направят допълнителна миля за вас и вашата организация.

Истинското предизвикателство е поддържането на баланс между отчитането на чувствата на клиентите и служителите, като същевременно ефективно управлявате бизнеса си. Въпреки че няма идеална формула за това, ще спечелите само като поставите емоционалната интелигентност като приоритет през 2012 г.

Още страхотно съдържание от YourTango: