5 начина да отговорите на жалбоподателя по време на работа

Всички сме се сблъсквали с тях в даден момент - а може би, понякога дори сме били и един от тях: онзи човек на работа, който ви притиска в коридора само за да протестира срещу нова политика, ридае за несъответствията на работник, мрънкат за заплащане или хленчат за липсата на лумбална опора в офисния си стол.

В повечето случаи най-лесният начин да се справите с тези срещи е просто да толерирате мрънкането и оплакванията. Но в даден момент възраженията, пикантността и непрекъснатият негатив стават твърде много за справяне; те започват да нарушават работния ви ден, да повлияят на настроението ви и да ви оставят да се чувствате изтощени в края на работния ден.

Според Робърт Саполски, автор и професор по неврология и неврологични науки в Станфордския университет, излагането на негативизъм може да наруши ученето, паметта, вниманието и преценката (The Wall Street Journal, 12 септември 2012 г.).

5 начина за отговор на жалбоподателя

1. Проверете и предложите промяна. Хората са по-способни да чуят предложения за промяна, когато усетят, че разбирате откъде идват. Не забравяйте, че не е необходимо Съгласен с тяхната гледна точка да предадат, че вие разберете тяхната гледна точка. Така че, опитайте първо да проверите. Може да кажете нещо като: „Знаеш ли, и аз съм разочарован.“ След това добавете предложение за промяна, „но колкото повече мисля за това, толкова по-разстроен съм. Нека се съсредоточим върху нещо друго. " Ако не сте разочаровани, можете да опитате да потвърдите с „Мога да разбера, че това наистина ви притеснява“ и след това да продължите с „Не мога да ви помогна да разрешите проблема. Защо не опитате да говорите с HR ”(или ръководител или някой, който може да е подходящ).
2. Кажете им, че няма да слушате. Този пряк подход може да звучи трудно. Как да кажете на някой, че няма да обръщате внимание на вредното поведение, без да създавате повече триене на работното място? Може да кажете: „Чувал съм да обикаляте и обикаляте по този въпрос и това, че съм звукова дъска за вас, не помага. Това не носи полза на никой от нас. " По време на срещите можете да отделите конкретно време за излъчване на жалби и след това да ограничите останалата част от срещата до оплаквания, които не включват конструктивно решаване на проблеми (The Wall Street Journal, 12 септември 2012 г.).
3. Не отговаряйте изобщо. Когато по-рано наученото поведение (в този случай оплакването) по някакъв начин се подсили (например от хора, които обръщат внимание), то става по-често. Можете да намалите поведението, като не реагирате подсилващо. В случай на оплакване можете просто да напуснете ситуацията; кимнете или кажете нещо като „хммм“ и си тръгнете. Или може да извадите телефона си, да извадите съобщение и да тръгнете, сякаш сте заети с каквото и да е на телефона ви. Една важна бележка: често, когато започнем да игнорираме това, на което сме отговорили преди, получавате изблик на поведение, което е кратко нарастване на поведението. Ако отговорите на човека по време на неговото поведение, вероятно ще увеличите поведението.
4. Реагирайте на поведение, несъвместимо с оплакванията. Потърсете време за нежалби и отговорете на това. Човекът не може да се оплаче 100% от времето. Започнете с всеки малък случай на нерекламиране и се ангажирайте изцяло през тези времена.
5. Понасяйте го. Нека си признаем, някои хора няма да се променят и не могат да бъдат избегнати. Ако случаят е такъв, намерете някои стратегии, за да толерирате техния негатив, без да го оставяте да ви събори. Докато разговаряте с тях, може да опитате да визуализирате силово поле, което ви предпазва от негативната им енергия, или да помислите какъв късмет няма да имате толкова много проблеми, тихо да се впуснете в дълбоко дишане или внимателно да се съсредоточите върху отпускането на мускулите си.

Оплакванията, хленченето и негативизмът могат да повлияят на изпълнението на работата; може да намали мотивацията ви, да ви остави раздразнителни и да накарате проблемите да се чувстват непреодолими. Ако можете да промените работната си среда в по-позитивна, ще се почувствате по-малко изтощени. Ако не можете да го промените, започнете да разработвате стратегии, които да ви помогнат да го управлявате.