6 трудни типа хора и как да се справим с тях

Страници: 1 2 Всички

Всички имаме трудни хора, с които трябва да се справяме ежедневно в живота си. Макар че подобни характеристики могат да бъдат преувеличени, можете да намерите черти от тях у някои от хората на вашето работно място, сред вашите приятели или дори любим човек. Психологическите изследвания предлагат няколко начина за справяне с трудни хора в живота ви, напр. враждебни колеги или шефове, жалбоподатели, супер съгласни, експерти, знаещи за всичко, песимисти и продавачи.

1. Враждебният колега или шеф

Справянето с враждебни хора изисква както такт, така и сила. Тъй като хората, които смятат, че са били обект на несправедливост, са по-склонни да бъдат войнствени и насилствени, първо трябва да се опитате да сте сигурни, че с тях е извършено справедливо.

Освен това би било разумно да им помогнете да отговорят на колкото се може повече от техните нужди, без да засилват агресивността си или да дискриминират в тяхна полза. По същия начин избягвайте взаимодействието с тях, което насърчава интензивни емоции или заплахи от насилие. Със сигурност не си взаимодействайте с гневните си „врагове“, когато пият или носят оръжие. Кажете или не правете нищо, което да предизвика повече гняв или, от друга страна, да ви накара да изглеждате уплашени, слаби и „избутащи“.

В повечето случаи силното отмъщение срещу агресивен човек е най-лошото нещо, което можете да направите. Гадостта поражда гадост. Враждебността ескалира. Заплахите от наказание също могат да работят. Не забравяйте, че наказанието е ефективно само докато наказващият наблюдава - внимавайте за фин бунт.

Ако можете да насочите вниманието на ядосания човек към някаква смислена задача или спокойно обсъждане на ситуацията, гневът трябва да отшуми. Също така му предлагайте всякаква информация, която би обяснила ситуацията, която го разстройва. Посочете приликите или общите интереси между него / нея и човека, на когото са ядосани (вие). Оставете го да види или чуе за спокойни, рационални начини за разрешаване на различията. Почти всичко, което го кара да мисли за нещо друго, ще помогне.

Институтът за инициативи за психично здраве предоставя кратък списък с начини за успокояване на ядосан човек: намалете нивото на шума, запазете спокойствие себе си, признайте, че раздразненият човек е бил онеправдан (ако е вярно) или поне признайте чувствата си без никаква преценка , помолете ги да обяснят ситуацията си (за да можете тактично да коригирате грешките), изслушайте жалбите им, без да атакувате, обяснете чувствата си с невинни „аз“, покажете, че ви е грижа, но поставете граници на насилието („аз“ бих искал да се справя с вас, но ще трябва да се обадя в полицията, ако не можете да се контролирате ”).

2. Хроничният жалбоподател

Ами хроничните жалбоподатели? Те откриват грешки, обвиняват и са сигурни какво трябва да се направи, но изглежда никога не са в състояние да коригират ситуацията сами. Често те имат смисъл - има реални проблеми - но оплакването им не е ефективно (освен че е предназначено да докаже, че някой друг е отговорен).

Справянето с жалбоподателите включва, първо, изслушване и задаване на уточняващи въпроси, дори ако се чувствате виновни или лъжливо обвинени. Има няколко неща, които не са: не се съгласявайте с жалбите, не се извинявайте (не веднага) и не ставайте прекалено отбранителни или контраатака, защото това само ги кара да преизчисляват оплакванията си по-горещо. На второ място, докато събирате факти, създайте отношение за решаване на проблеми. Бъдете сериозни и подкрепящи. Признайте фактите. Вземете жалбите в писмена форма и с точни подробности; накарайте други, включително жалбоподателя, да участват в събирането на повече данни, които могат да доведат до решение. В допълнение към това, което не е наред, попитайте „Какво трябва да се случи?“ Ако жалбоподателят е недоволен от някой друг, а не от вас, може да попитате: „Казали ли сте (на жалбоподателя) вече?“ или „Мога ли да кажа __________?“ или „Мога ли да организирам среща с тях?“ Трето, планирайте конкретно време за съвместно вземане на решения, които ще помогнат на ситуацията ... и го направете.

3. Супер съгласието

Ами хората, които са супер мили и усмихнато се съгласяват с вашите идеи, докато не се наложи някакво действие, след което те отстъпват или изчезват. Такива хора търсят одобрение. Те са научили, вероятно като деца, че един от методите за получаване на „любов“ е като кажете на хората (или се преструвате), че наистина ги е грижа и / или им се възхищавате. По същия начин супер-уговорките често обещават повече, отколкото доставят: „Ще направя доклада днес“ или „Бих искал да ви помогна да почистите“. Те са експерти по фалшивост, така че не се опитвайте да ги „намажете с масло“.

Вместо това, уверете супер приятните, че пак ще ги харесате, дори ако ви казват истината. Помолете ги да бъдат откровени и да ги улеснят да бъдат откровени: „Коя част от плана ми е добре, но не толкова добра, колкото би могла да бъде?“ Помогнете им да избягват да дават обещания, които не могат да изпълнят: „Сигурни ли сте, че дотогава ще имате парите? Какво ще кажете за две седмици по-късно? ” Кажете и им покажете, че цените приятелството им. Кажете им, че сте готови да направите компромис, защото знаете, че те ще бъдат повече от справедливи.

Страници: 1 2 Всички